【品(pin)牌危(wei)機(ji)(ji)處理(li)】品(pin)牌危(wei)機(ji)(ji)處理(li)原(yuan)則 如(ru)何應(ying)對品(pin)牌危(wei)機(ji)(ji)事件

企業品牌危機處理原則

1、主動性原則：任何(he)危(wei)機發生(sheng)后，不可回(hui)避和被動應付，要積(ji)極直(zhi)面危(wei)機，有效控制局勢。

2、快(kuai)速性原則：對(dui)(dui)(dui)危機(ji)的反應(ying)必須迅速，無論是對(dui)(dui)(dui)受害者、消(xiao)費者、社會公眾還是對(dui)(dui)(dui)新聞媒體。

3、誠意(yi)性原則(ze)：企(qi)業要有誠意(yi)，保護消費者(zhe)利益(yi)，減少受(shou)害者(zhe)損失。

4、真實(shi)性(xing)原則(ze)：企業必須向公眾(zhong)陳述事實(shi)的全(quan)部(bu)真相。

5、統一性原則：危機(ji)處(chu)理必(bi)須協調統一，宣傳(chuan)解釋(shi)、行動(dong)步驟(zou)統一到位。

6、全員性原則：員工不是危機處理的旁觀者(zhe)，而是參(can)與者(zhe)，應發(fa)揮其(qi)宣傳作(zuo)用。

7、創(chuang)新性原則(ze)：危機處(chu)理(li)既(ji)要充分(fen)借鑒過(guo)去成功的經驗，也要根據危機的實際情況，借助新技術、新信(xin)息和新思維，大膽(dan)創(chuang)新。

品牌危機處理流程

1、迅速組成處理危機的應變(bian)總部；

2、搞好內部公(gong)關，取得內部公(gong)眾的(de)理解(jie)；

3、迅速(su)收回不(bu)合格(ge)產品(pin)；

4、設(she)立一個專門(men)負責的發言人；

5、主(zhu)動(dong)與新聞界溝(gou)通；

6、查清(qing)事(shi)實，公布造成危機的(de)原因(yin)；

7、危機(ji)中謠言的處理。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要(yao)有危機(ji)(ji)意識并樹立(li)危機(ji)(ji)觀(guan)念。企(qi)業(ye)(ye)的(de)發(fa)展和(he)生存不(bu)可能沒有任何危機(ji)(ji)事件降臨，如果(guo)認為沒有危機(ji)(ji)會(hui)降臨，那么這將(jiang)是企(qi)業(ye)(ye)最大的(de)危機(ji)(ji)。因(yin)此一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)就像一(yi)個人一(yi)樣要(yao)保持(chi)清醒的(de)頭(tou)腦(nao)，要(yao)有敏(min)銳(rui)的(de)洞察(cha)力，不(bu)安于現狀，才能有前景。

2、其次，企業(ye)有了(le)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)意(yi)識(shi)和(he)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)觀念，就(jiu)要(yao)付(fu)諸實際行(xing)動。實際行(xing)動就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)設(she)立一個專門(men)(men)的(de)(de)(de)處理(li)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)的(de)(de)(de)部(bu)門(men)(men)，進行(xing)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)理(li)。危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)的(de)(de)(de)降臨不是(shi)(shi)偶(ou)然(ran)性的(de)(de)(de)，都是(shi)(shi)一個一個的(de)(de)(de)小事件(jian)聚集在一起導致大的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)的(de)(de)(de)降臨，因此一個專門(men)(men)又專業(ye)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)處理(li)部(bu)門(men)(men)往(wang)往(wang)能夠得心應手地處理(li)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)，維護企業(ye)的(de)(de)(de)合(he)法權益或者將危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)的(de)(de)(de)影響降低最低。

3、再次，企(qi)業(ye)(ye)面(mian)臨(lin)危機事件(jian)的(de)(de)(de)時(shi)候需要拿出(chu)最佳的(de)(de)(de)誠信(xin)溝通態度(du)。隨著互聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)發展，自(zi)媒體(ti)如(ru)(ru)雨后春(chun)筍般出(chu)現在我們的(de)(de)(de)生活中，稍有一點事情可能(neng)(neng)企(qi)業(ye)(ye)還(huan)沒有來(lai)得及處理，就已經傳遍(bian)各個(ge)論(lun)壇、網(wang)(wang)站。因此如(ru)(ru)果面(mian)臨(lin)危機事件(jian)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)不(bu)能(neng)(neng)誠信(xin)溝通，遮(zhe)遮(zhe)掩(yan)掩(yan)的(de)(de)(de)，只會讓(rang)更多的(de)(de)(de)人給出(chu)更離譜的(de)(de)(de)猜測，最終也會使企(qi)業(ye)(ye)面(mian)臨(lin)多重危機，難以脫身。

4、同時(shi)，企業危(wei)機(ji)事件的(de)處(chu)理需要有專業的(de)團隊(dui)。很多企業有一種錯覺，那就是企業的(de)公關(guan)(guan)部(bu)門(men)可以化(hua)解(jie)任(ren)何(he)企業的(de)危(wei)機(ji)，且往往將(jiang)公關(guan)(guan)部(bu)門(men)的(de)請客吃(chi)飯(fan)當成了處(chu)理危(wei)機(ji)事件的(de)殺手锏，豈知這種處(chu)理方式只能在害企業，不僅讓(rang)企業喪(sang)失(shi)最佳處(chu)理危(wei)機(ji)事件的(de)機(ji)會(hui)，也最終會(hui)使(shi)企業聲(sheng)譽(yu)掃(sao)地。

5、另外(wai)，企(qi)(qi)業危機事件的處理需要(yao)法務(wu)部(bu)(bu)門人(ren)(ren)員(yuan)的加入。很(hen)多企(qi)(qi)業在面臨危機事件的時候第(di)一(yi)時間想(xiang)到的是企(qi)(qi)業的公(gong)關(guan)部(bu)(bu)門，卻很(hen)少第(di)一(yi)時間想(xiang)到法務(wu)部(bu)(bu)門。在公(gong)眾眼睛之中最(zui)基本的訴求(qiu)就是講(jiang)法律(lv)、講(jiang)規則、講(jiang)道理，而這些法務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)會做的很(hen)好，且不(bu)會損害企(qi)(qi)業合法權益(yi)。

另外(wai)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)處理(li)的(de)每(mei)一(yi)起危(wei)(wei)(wei)機(ji)事件都需要及時總結(jie)經驗教(jiao)訓，沒有(you)(you)(you)危(wei)(wei)(wei)機(ji)時要有(you)(you)(you)危(wei)(wei)(wei)機(ji)意識，有(you)(you)(you)危(wei)(wei)(wei)機(ji)了(le)也不要怕危(wei)(wei)(wei)機(ji)，因為(wei)危(wei)(wei)(wei)機(ji)往(wang)往(wang)具有(you)(you)(you)兩面(mian)(mian)性，既有(you)(you)(you)危(wei)(wei)(wei)險的(de)一(yi)面(mian)(mian)，處理(li)不當會導(dao)致企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)全面(mian)(mian)受損，也有(you)(you)(you)給(gei)予企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)機(ji)會的(de)一(yi)面(mian)(mian)，處理(li)得當，反(fan)而(er)會使企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)擴大影響力(li)，升(sheng)華企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形象。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門(men)牽(qian)頭，組(zu)織(zhi)相應的公關部門(men)、市(shi)場(chang)部門(men)、新聞宣傳部門(men)、品牌管理部門(men)等(deng)組(zu)件一個應對(dui)危(wei)機的團(tuan)隊或者小組(zu)，商討對(dui)策(ce)，積(ji)極(ji)應對(dui)，并形成(cheng)一個機制。