【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不慎出險，請您注意人(ren)身安全，并(bing)立即致電七天租車連鎖24小時熱(re)線400-0513-700報(bao)案，車輛(liang)需(xu)由(you)保(bao)險公(gong)司(si)定損后再(zai)修理；

2. 為避免(mian)處理不當給您帶來損失，請您按(an)以下指引處理事(shi)故：

(1)雙(shuang)方交通事故：

a) 請您立即(ji)停車，記錄相關事故(gu)車輛(liang)的車牌(pai)號碼，索要(yao)對方電(dian)話號碼；

b) 檢查對方(fang)駕(jia)駛執照，如對方(fang)無有效駕(jia)照，請立即撥打110報(bao)警；

c) 依(yi)據《交通事故快速處理(li)辦(ban)法》所列的事故情形明(ming)確雙方責(ze)任，如能達成一致：

■拍攝第一現場照片(pian)(pian)：全(quan)景照片(pian)(pian)（現場位(wei)置、痕(hen)跡、事故損(sun)失全(quan)貌），物證及(ji)特(te)寫照片(pian)(pian)（車(che)牌號、受損(sun)部位(wei)、受損(sun)程度等(deng)）；

■駛離現場(chang)至不妨礙交(jiao)通的地方；

■填寫(xie)《交通事故快速處理協議書》：當事各(ge)方各(ge)持一份；

■撥打保險(xian)(xian)(xian)報案電話（見車輛前擋風玻璃上粘貼的交強(qiang)險(xian)(xian)(xian)標識），獲得報案號和報險(xian)(xian)(xian)建議；

注：《交(jiao)通事故快速處理(li)協議書》填寫(xie)項目要(yao)齊全，時間精確到分，事故地點具體到所在區域及(ji)道路具體名稱，各方駕駛證、電話號(hao)碼(ma)需進行核對；保險“報案號(hao)”待報案后(hou)會獲得。

d) 如(ru)果不能明確雙方責任：

■請立即報警（110）等待警察處理；

■請于事故車(che)后50米處安(an)放隨車(che)附帶的三角警(jing)示牌，同時將車(che)輛雙閃警(jing)示燈打開，以(yi)便使(shi)行駛車(che)輛安(an)全避讓；

■待警察出具事故責任(ren)判定后，立即致電400-0513-700報險(xian)。

e) 請根據(ju)報險處理(li)建(jian)議，攜帶車(che)輛行駛(shi)本(ben)和駕照，將車(che)輛送到(dao)指定地點(dian)定損（定損時(shi)需(xu)要事(shi)故車(che)輛同時(shi)到(dao)場以便勘察定損）。

f) 請按(an)指導收集理賠所需材(cai)料(liao)，并(bing)將材(cai)料(liao)交(jiao)與還車門店或指定維修(xiu)人(ren)員。

(2)如(ru)遇(yu)對方(fang)車輛肇事逃逸的(de)、對方(fang)車輛無號牌的(de)、對方(fang)駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的(de)，請您(nin)記(ji)錄(lu)相關信(xin)息（如(ru)：車牌號，車輛品牌，顏色以(yi)及肇事地點）并(bing)立(li)即報警(jing)（110），等候交警(jing)處理(li)，同時請您(nin)致電400-0513-700以(yi)獲得保(bao)險方(fang)面(mian)的(de)咨詢和建議。

(3)如車(che)輛(liang)與障礙物(wu)、建筑(zhu)物(wu)發生碰(peng)撞，或車(che)輛(liang)停放期間被(bei)碰(peng)撞而找不到肇(zhao)事者，請您將(jiang)車(che)輛(liang)損壞部位以(yi)(yi)及(ji)碰(peng)撞物(wu)體進行比對拍照，并致電400-0513-700，以(yi)(yi)便(bian)車(che)輛(liang)能夠得(de)到及(ji)時修復；

(4)如遇重大交通(tong)事(shi)故(gu)且有(you)人員(yuan)傷亡的(de)，請保(bao)護現場，并(bing)撥打110交通(tong)事(shi)故(gu)報警臺求助，同時請立即致(zhi)電(dian)保(bao)險(xian)報案電(dian)話（見車輛前(qian)擋(dang)風玻璃上粘貼的(de)交強(qiang)險(xian)標(biao)識）或七天租(zu)車連鎖24小時服(fu)務專(zhuan)線：400-0513-700，以獲得保(bao)險(xian)方面的(de)咨詢和建(jian)議。

3. 事故損失的(de)墊付：

(1) 在事故(gu)索賠所需材料不齊的情況(kuang)下(xia)，您需墊付本車維修(xiu)費用（即支付材料缺(que)失(shi)保證金）；

(2) 如有第(di)三方損(sun)失，相關費(fei)用(yong)需由(you)您先行墊付；

4. 為避(bi)免保險公司拒(ju)賠(pei)(pei)或視您放棄理賠(pei)(pei)，請您務必在出險之日起15日內(nei)將(jiang)保險理賠(pei)(pei)所(suo)需事故(gu)材料完整(zheng)提供給我們（特大人(ren)傷(shang)事故(gu)，或費(fei)用(yong)超 1萬元，可相應(ying)延緩(huan)30日）；感(gan)謝(xie)您的配(pei)合！

5. 保險(xian)公(gong)司(si)理(li)賠結束后，我們(men)會將(jiang)所得理(li)賠款(kuan)中(zhong)由您(nin)墊付(fu)的(de)(de)部分返還(huan)給您(nin)（具(ju)體費用由保險(xian)公(gong)司(si)核損(sun)，最終(zhong)返還(huan)給您(nin)的(de)(de)費用額度(du)將(jiang)按(an)保險(xian)公(gong)司(si)實際到位(wei)理(li)賠款(kuan)確定(ding)）。

注(zhu)：發生事故后，請勿擅自維修事故車(che)輛，否則您將(jiang)承(cheng)擔賠(pei)償損失(shi)等違約責任，超過保險(xian)公司(si)賠(pei)償范圍(wei)或(huo)保險(xian)公司(si)不(bu)足額理賠(pei)的部分，也(ye)將(jiang)由您承(cheng)擔。

緊急救援

七天(tian)租(zu)車(che)連鎖提(ti)供24小時的全國救援服務。如遇緊急情況(kuang)，請您致電七天(tian)租(zu)車(che)救援服務中(zhong)心(xin)電話(hua)： 400-0513-700。

1. 由(you)于(yu)車輛本身(shen)故障引起的(de)救援，費用由(you)朋友租車承擔。

(1) 我們(men)將委托救援商(shang)為您提(ti)供(gong)現場緊急修理服務；

(2) 如車輛故障無法現場修(xiu)復，請將車輛交與指定救援商：

a) 若故障地點在七天租(zu)(zu)車(che)(che)連鎖網(wang)點覆蓋城市范圍內，我(wo)們將為(wei)您準備備用車(che)(che)，請到就(jiu)近(jin)(jin)致電(dian)400-0513-700我(wo)公(gong)司(si)將提(ti)供送(song)出更(geng)換(huan)服務：備用車(che)(che)為(wei)同級(ji)(ji)別或(huo)就(jiu)近(jin)(jin)高級(ji)(ji)別車(che)(che)輛時(shi)(shi)，租(zu)(zu)金(jin)(jin)按(an)原(yuan)車(che)(che)型計費；備用車(che)(che)為(wei)就(jiu)近(jin)(jin)低(di)(di)級(ji)(ji)別車(che)(che)時(shi)(shi)，租(zu)(zu)金(jin)(jin)按(an)低(di)(di)級(ji)(ji)別車(che)(che)輛價(jia)格計費。

b) 若故障地點(dian)在(zai)七(qi)(qi)天租車(che)(che)(che)連鎖網點(dian)覆蓋城市范圍外，我(wo)們將委托救援商向您提(ti)供(gong)(gong)救援，并由七(qi)(qi)天租車(che)(che)(che)連鎖就(jiu)近分公司為您辦理(li)結算手續。因(yin)無法提(ti)供(gong)(gong)備用車(che)(che)(che)，我(wo)們將按(an)1元/公里的標(biao)準(zhun)，向您賠償自車(che)(che)(che)輛停駛城市到(dao)原定(ding)還車(che)(che)(che)城市的路費。

2. 對于非車(che)(che)輛(liang)本身(shen)故障導(dao)致車(che)(che)輛(liang)不(bu)能正(zheng)常行駛的（包含且不(bu)限于人為操作失(shi)誤、保險事(shi)故等），相關費用由客戶承擔(dan)：

(1) 您可(ke)以自行選(xuan)擇(ze)救(jiu)援(yuan)商或選(xuan)擇(ze)由我(wo)們提供的道路救(jiu)援(yuan)服務。

七天租(zu)車(che)連鎖 道路救援服務內容包括（收費標準見店(dian)內）：

·租賃車輛出(chu)現事故，無法繼續安全行駛(shi)時，提供(gong)拖車或(huo)現場小(xiao)修服務(wu)

·租賃車輛因輪胎損(sun)壞無法行(xing)駛(shi)時(shi)，提供更換備(bei)胎服務

·租(zu)賃車輛因無燃(ran)料而無法啟(qi)動或行駛時，提供(gong)送油服務

·租賃車(che)輛鑰匙(chi)遺(yi)失或鑰匙(chi)鎖入(ru)車(che)內，提(ti)供開鎖服務

·租賃(lin)車輛(liang)因(yin)電瓶缺電或發電機故障而(er)無法啟(qi)動時，提供搭(da)電服務

(2)由于要調配停駛(shi)車(che)輛，車(che)輛在租車(che)城市之外地(di)區(qu)停駛(shi)的(de)，您需支付異地(di)還車(che)費(fei)用(yong)。

理賠流程

1. 以(yi)下情況(kuang)及其他保險公司不予(yu)賠償的情況(kuang)，造成(cheng)的所有經濟損失和后果(guo)將由您自行承擔，請(qing)您務必避免：

(1) 超(chao)過48小時(shi)報(bao)案；

(2) 飲酒后駕(jia)駛(shi)車輛；

(3) 無證駕駛(shi)車輛；

(4) 持逾(yu)期未審驗的駕(jia)駛(shi)執照駕(jia)駛(shi)車輛；

(5) 發生事故后駕車(che)逃逸。

2. 如車輛不(bu)慎出險，請您注意人身安全(quan)，并立(li)即致電七天租車連(lian)鎖(suo)24小時(shi)熱線(xian)400-0513-700報案、收集理賠(pei)(pei)材(cai)料。齊全(quan)的(de)理賠(pei)(pei)材(cai)料可以節省您的(de)理賠(pei)(pei)等待時(shi)間：

(1) 在(zai)您還車(che)(che)并(bing)提(ti)交了(le)齊(qi)全的理(li)賠資(zi)料時，您不需要墊付本車(che)(che)維修等保險公司應付費(fei)用(yong)，僅需：

a) 墊(dian)付第三方損失(shi)，該費用將(jiang)在保險公司完(wan)成(cheng)理賠后返(fan)還給您；

b) 支付上表列(lie)明(ming)的保險責任(ren)內的由承租(zu)方承擔的損失，以(yi)及保險責任(ren)外的所有責任(ren)和損失；

(2) 在您還車不能提供齊全的(de)理賠資料時，請(qing)根據預估的(de)車輛損失刷取最(zui)低1500元的(de)維修押(ya)金，該押(ya)金將在您提交完材料后的(de)3天內發起退款（到(dao)賬(zhang)時間以(yi)各銀行為準(zhun)）。

3. 在您用車(che)期間，如(ru)有(you)車(che)輛(liang)盜搶與報(bao)廢(fei)(fei)發生(sheng)，您需支付公安部(bu)(bu)門立案或車(che)管部(bu)(bu)門出具報(bao)廢(fei)(fei)證(zheng)明(ming)之(zhi)前的(de)車(che)輛(liang)租賃(lin)費用。

保險責任

1.按合同規定保險(xian)細(xi)則實施。

2. 不計免賠服務

承(cheng)(cheng)租方在購買不計(ji)免(mian)賠(pei)服務后，可免(mian)除承(cheng)(cheng)擔上表內由客戶承(cheng)(cheng)擔的(de)1500元費用，同時第三者責任險保額由50萬元升值為100萬元。駕駛證獲(huo)取(qu)時間在一年以內的(de)租車客戶，必須購買不計(ji)免(mian)賠(pei)服務。

3. 基本保險(xian)、不計免(mian)賠服務不免(mian)除以下費用：

(1) 保險(xian)理賠(pei)范圍外的，或因您未(wei)履行(xing)有效報案流程(cheng)、理賠(pei)手續而導致保險(xian)公司拒(ju)賠(pei)的；

(2) 因客(ke)戶違法違規(gui)導致車輛被(bei)扣(kou)而產(chan)生的停運損(sun)失(shi)費。

(3) 因承租方駕駛不當造成的(de)輪胎損失。