【汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)行(xing)業分析】汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)行(xing)業現狀 汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)行(xing)業前(qian)景

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一、汽車美容的定義及發展

汽(qi)車美容的概念源于西方，其英(ying)文直譯為“CarBeauty”或(huo)“Car Care”。就是對車(che)輛進(jin)行某種方式的處理(li)，保(bao)養車(che)輛，并使車(che)輛變得更漂亮。

汽車美容不但包括最基本的清洗、貼膜、鋪地膠、內外裝飾等常規美容護理，還包括后來延伸出的利用專業美容系列產品和高科技技術設備，針對汽車各部位不同材質所需的保養條件，采用不同性質的汽車美容護理產品及施工工藝，對汽車進行全新保養護理。它不僅能保養新車，延長車輛的靚麗光彩，更能讓舊車全面地徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。以達到“舊車(che)變新，新車(che)保(bao)值(zhi)，延(yan)壽增益(yi)”的(de)(de)功效。而今天的(de)(de)汽車(che)美容(rong)(rong)裝飾，已不再是簡單(dan)的(de)(de)汽車(che)打蠟、除漬(zi)、除臭、吸塵及車(che)內外的(de)(de)清潔服務等常(chang)規美容(rong)(rong)護理，而且借(jie)鑒(jian)了(le)人類“美容(rong)(rong)養(yang)顏”的(de)(de)基本思想，賦(fu)予了(le)仿生學(xue)新的(de)(de)內涵，正(zheng)逐步形成(cheng)現(xian)代意義的(de)(de)汽車(che)美容(rong)(rong)。

回顧汽車(che)美容的發(fa)展歷史，西方工(gong)業發(fa)達國(guo)家(jia)汽車(che)美容業幾(ji)乎是與中、高檔(dang)轎車(che)的產(chan)生同(tong)步出(chu)現的，率先在(zai)美國(guo)、英國(guo)等西方工(gong)業發(fa)達國(guo)家(jia)出(chu)現；到 20 世紀 40 年代，汽車(che)美容業日(ri)益壯大(da)并逐步形成規模， 70 年代(dai)后期，這一行(xing)業得(de)到了迅(xun)猛的發展，在這一時(shi)期，汽(qi)車美(mei)容業開(kai)始(shi)走向(xiang)亞洲(zhou)，到 80 年代，汽車(che)美容業在(zai)全球已發展成(cheng)為(wei)一支(zhi)不可忽視的產業大軍。 1999 年(nian)全美(mei)汽車美(mei)容(rong)裝飾業年(nian)產值已超過(guo) 2647 億美元。從中不(bu)難(nan)看出，汽(qi)車(che)美容業(ye)蘊含(han)著巨大(da)的社(she)會效益和經濟效益。因此(ci)，汽(qi)車(che)美容裝飾專業(ye)號稱 21 世紀世界最具市場(chang)潛力的黃金產業(ye)。

我國由于(yu)種種原因(yin)，汽(qi)車美容(rong)業長時間滯后于(yu)國外發達國家，傳統的單一手工養護方法在我國延續了數十年，直到(dao) 20 世紀(ji) 90 年代(dai)初，汽車(che)美容業才在我(wo)國出現，此時的(de)汽車(che)美容也只不過是用車(che)輛清潔，手工涂蠟等簡單初級的(de)美容服務(wu)。而(er)到(dao)了21世(shi)紀初，汽(qi)車(che)美(mei)容(rong)行業受到日本市(shi)場(chang)的影響，大量的日本先進產品及(ji)服務理念(nian)進入到中國，才初步形成(cheng)差(cha)異化、專項化的服務概念(nian)。與(yu)日本、美(mei)國、德國等成(cheng)熟(shu)國家相(xiang)比，中國汽(qi)車(che)美(mei)容(rong)市(shi)場(chang)還處在一(yi)個初期、萌芽(ya)發(fa)(fa)展狀(zhuang)態，發(fa)(fa)展前途任(ren)重道遠。

二(er)、我國汽車美(mei)容養(yang)護(hu)業經營現(xian)狀

隨著我(wo)國居(ju)民收入水平的(de)(de)增(zeng)長，有(you)車(che)族將(jiang)更(geng)加注重汽(qi)(qi)車(che)文化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)享受。目前我(wo)國城(cheng)鎮(zhen)居(ju)民已(yi)經開(kai)始從汽(qi)(qi)車(che)代(dai)(dai)(dai)步時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)向(xiang)享受汽(qi)(qi)車(che)文化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)邁(mai)進，大部分地區的(de)(de)城(cheng)鎮(zhen)居(ju)民正在進入汽(qi)(qi)車(che)消費時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)，汽(qi)(qi)車(che)已(yi)不再是人們身份和(he)地位的(de)(de)象征(zheng)，成為(wei)汽(qi)(qi)車(che)消費者對個性化(hua)(hua)(hua)(hua)、多元(yuan)化(hua)(hua)(hua)(hua)文化(hua)(hua)(hua)(hua)取向(xiang)的(de)(de)集中體現。汽(qi)(qi)車(che)大規模地進入家庭(ting)為(wei)汽(qi)(qi)車(che)美(mei)容(rong)養護行業開(kai)辟更(geng)廣闊的(de)(de)市場。

按照入(ru)世時的承諾，我國允許外資進入(ru)國內(nei)汽(qi)車服務貿易領域，于是(shi)國外的汽(qi)車美(mei)容服務連(lian)鎖機構如雨后(hou)春(chun)筍(sun)般在中(zhong)國涌現，國外一(yi)些汽(qi)車美(mei)容公司紛(fen)紛(fen)將產品投放中(zhong)國市場，在全國范(fan)圍內(nei)辦起了連(lian)鎖店(dian)，并造(zao)就了一(yi)支汽(qi)車美(mei)容大軍(jun)，從業人數逐(zhu)年增加，汽(qi)車美(mei)容業呈現出一(yi)片繁榮景象(xiang)。

我國汽車美容市(shi)場蛋糕雖(sui)大(da)，但市(shi)場競爭仍是十分的激(ji)烈。據調查(cha)，目前(qian)汽車美容養(yang)護(hu)行業的現狀(zhuang)是消(xiao)費者(zhe)認識不成(cheng)熟、企業經營不規范、缺(que)乏專業人才、行業無標準等。絕大(da)多數街面店先天缺(que)乏科(ke)學管(guan)理(li)、技術保(bao)障(zhang)和(he)正規的進貨渠道。

1、 消費者認識不成熟

汽(qi)(qi)車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)養(yang)護業(ye)是一(yi)(yi)個新興的(de)(de)(de)(de)產業(ye)，其產值(zhi)的(de)(de)(de)(de)大(da)小一(yi)(yi)方面(mian)受汽(qi)(qi)車(che)擁(yong)(yong)有量的(de)(de)(de)(de)影響，另一(yi)(yi)方面(mian)也(ye)存(cun)在(zai)(zai)一(yi)(yi)個消(xiao)費(fei)者(zhe)認知(zhi)的(de)(de)(de)(de)過程。根(gen)據相(xiang)關(guan)行業(ye)和(he)(he)國外汽(qi)(qi)車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)養(yang)護業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展經(jing)驗(yan)，一(yi)(yi)般情況(kuang)下，一(yi)(yi)個國家的(de)(de)(de)(de)汽(qi)(qi)車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)養(yang)護業(ye)要(yao)經(jing)歷起步階段(duan)、成長(chang)(chang)階段(duan)、成熟階段(duan)等三個發展階段(duan)。在(zai)(zai)起步階段(duan)，由于消(xiao)費(fei)者(zhe)生活水平不(bu)高(gao)，對汽(qi)(qi)車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)養(yang)護的(de)(de)(de)(de)認知(zhi)不(bu)足，同時(shi)在(zai)(zai)全(quan)部汽(qi)(qi)車(che)擁(yong)(yong)有量中低檔次(ci)汽(qi)(qi)車(che)所占的(de)(de)(de)(de)比例較(jiao)大(da)，汽(qi)(qi)車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)養(yang)護業(ye)雖然利(li)潤(run)率較(jiao)高(gao)，但總產值(zhi)相(xiang)對較(jiao)低。在(zai)(zai)成長(chang)(chang)階段(duan)，消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)可(ke)支配(pei)收入大(da)幅度上(shang)升，開始(shi)注意到自己駕乘的(de)(de)(de)(de)汽(qi)(qi)車(che)如同穿在(zai)(zai)身上(shang)的(de)(de)(de)(de)衣服一(yi)(yi)樣，是一(yi)(yi)個人身份、地位和(he)(he)文化品味的(de)(de)(de)(de)象征，因(yin)此比較(jiao)愛(ai)惜汽(qi)(qi)車(che)的(de)(de)(de)(de)性(xing)能和(he)(he)外表，經(jing)常需(xu)要(yao)進行美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)養(yang)護。同時(shi)在(zai)(zai)全(quan)部汽(qi)(qi)車(che)擁(yong)(yong)有量中，轎車(che)的(de)(de)(de)(de)比例上(shang)升、商用車(che)比例逐年下降，而且(qie)高(gao)檔次(ci)汽(qi)(qi)車(che)的(de)(de)(de)(de)比例不(bu)斷增(zeng)(zeng)加，汽(qi)(qi)車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)養(yang)護的(de)(de)(de)(de)需(xu)求也(ye)將(jiang)與日(ri)俱增(zeng)(zeng)。

目前國內的汽(qi)車美容市場(chang)正處在起步(bu)階(jie)段(duan)向成(cheng)(cheng)長階(jie)段(duan)轉移的過程，在這個過程中(zhong)，消(xiao)費者的需求(qiu)是逐漸生成(cheng)(cheng)并清晰的。

2、企業經營不規范

“一(yi)(yi)塊(kuai)抹布一(yi)(yi)桶水(shui)，三(san)個伙計一(yi)(yi)個店”一(yi)(yi)度成為汽車美(mei)容養護(hu)市場的(de)(de)真實寫(xie)照，黑(hei)、臟、亂也是(shi)消費者在形容汽車美(mei)容養護(hu)店時的(de)(de)常(chang)用詞。行業的(de)(de)高額利潤和不規范(fan)的(de)(de)管理，使得有些人找到了鉆空子賺錢的(de)(de)好機(ji)會。市場上到處(chu)充斥著“無(wu)專(zhuan)業正規培訓”、“無(wu)專(zhuan)業品(pin)牌產品(pin)”、“無(wu)專(zhuan)業機(ji)械設備”、“無(wu)服務質量(liang)保證”的(de)(de)形形色(se)色(se)大大小(xiao)小(xiao)的(de)(de)汽車美(mei)容養護(hu)店。

無證(zheng)經營及“黑(hei)店”給市場帶來了(le)極大(da)的(de)混(hun)亂，由于(yu)汽車(che)(che)(che)美容(rong)產品質量低劣，美容(rong)用品損(sun)害(hai)汽車(che)(che)(che)的(de)消(xiao)費糾紛屢見不(bu)鮮(xian)。據中(zhong)消(xiao)協提(ti)供的(de)數(shu)據顯示，汽車(che)(che)(che)售后服務投(tou)訴(su)(su)一直在汽車(che)(che)(che)類(lei)投(tou)訴(su)(su)中(zhong)所占比(bi)例居高不(bu)下，而其中(zhong)有關汽車(che)(che)(che)美容(rong)的(de)投(tou)訴(su)(su)又呈逐(zhu)年遞增趨勢(shi)。

在汽車美容行業(ye)中企(qi)業(ye)“生生死死”司(si)空見慣，許多汽車美容(rong)養護店“出師未捷身先死”。究(jiu)其原(yuan)因(yin)，歸根結底是沒有(you)建立起以品(pin)牌為(wei)主導的服務市場，而服務的市場是建立在品(pin)牌的知名(ming)度(du)、美譽(yu)度(du)、忠誠(cheng)度(du)等綜合因(yin)素基(ji)礎上的。

現階段，在汽車美容行(xing)業眾多的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)中，品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)知名度、美譽(yu)度、忠誠度都達到國際標準的(de)(de)(de)(de)(de)也僅有寥寥的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)家。服務市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)企業表面上形(xing)態各(ge)異，百(bai)花齊(qi)放，非(fei)常活躍，但實(shi)質良莠不(bu)齊(qi)，形(xing)成品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)屈(qu)指可數(shu)，整(zheng)體(ti)上講目前(qian)還處于(yu)(yu)混(hun)亂狀(zhuang)態。國內汽車(che)服務行(xing)業小店到處都是，沒有形(xing)成經營(ying)規(gui)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)無序經營(ying)影(ying)響著這個領(ling)域競爭力及品(pin)牌(pai)化的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)成。企業多屬(shu)各(ge)自為(wei)政，一些連鎖(suo)企業也不(bu)夠完善和成熟，并且由于(yu)(yu)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)限(xian)制對(dui)整(zheng)體(ti)市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)掌控能(neng)力不(bu)足，沒有形(xing)成全國性服務品(pin)牌(pai)。

3、缺乏專業人才

由于汽(qi)車美容(rong)行(xing)業(ye)不同于一般(ban)的服務業(ye)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)性(xing)很強，技術(shu)含量較(jiao)高，因此，汽(qi)車美容(rong)養護業(ye)的發展必將需要大量的技術(shu)專(zhuan)(zhuan)業(ye)人才和(he)管理人才。當然(ran)不同規(gui)模的汽(qi)車美容(rong)養護店所需的專(zhuan)(zhuan)業(ye)人才數量是不相同的。按照每個美容(rong)店平均配(pei)備5名(ming)美容技師、3名管(guan)理者計(ji)算，到2020年，汽車美容(rong)行業(ye)從業(ye)人員將達(da)到(dao)366.4萬(wan)人，其中汽車美容技師265.5萬人，管(guan)理人員(yuan)99.9萬人。目(mu)前國內專營(ying)和兼營(ying)汽(qi)車美容的企(qi)業約(yue)有3萬家左右，從業人員約(yue)為45萬人(ren)，專業的美容技師還相當缺乏。

在行(xing)業高(gao)速增長所帶來巨大人才缺(que)口的同時(shi)，汽(qi)車美容業從業者“社(she)會地位比(bi)較低”幾乎是所有(you)業(ye)(ye)內同仁都會提(ti)到(dao)的一(yi)個(ge)問題，在這一(yi)點上最直(zhi)接的一(yi)個(ge)表現就是“從業(ye)(ye)人(ren)員收入(ru)普遍偏低”。收入(ru)低直(zhi)接導致一(yi)些高學歷、有(you)經驗的專(zhuan)業(ye)(ye)人(ren)士很(hen)難集中到(dao)這個(ge)行業(ye)(ye)里來。

汽車美容(rong)行業(ye)中員工雇(gu)傭(yong)是一(yi)個松散型的關(guan)系， 在如此松散的雇傭關系之下，經營方很少會拿出太大的精力來進行人(ren)(ren)員(yuan)的培訓，他們不會把(ba)人(ren)(ren)員(yuan)作為人(ren)(ren)才(cai)來培養或者是(shi)使用，而只是(shi)將(jiang)其當作是(shi)一個隨處可得的勞動力。

在(zai)缺乏精英(ying)人(ren)才的加入和松散的雇傭關系下，整個行業直接從市場第一(yi)線產生(sheng)的有創意(yi)的東西就會少(shao)之(zhi)又少(shao)。經(jing)營(ying)者長(chang)年累(lei)月都(dou)在(zai)經(jing)營(ying)著同(tong)(tong)樣的業務(wu)，消費者長(chang)年累(lei)月都(dou)在(zai)享受著同(tong)(tong)樣的服(fu)務(wu)，最終導致(zhi)整個行業已經(jing)失去了發(fa)展(zhan)的原(yuan)動力。

4、 操作無標準 我國汽車美容業標準匱乏

一個行業如果(guo)存在巨大的(de)(de)(de)利潤空間，必(bi)然會誘(you)惑(huo)眾多趨之若(ruo)鶩的(de)(de)(de)投(tou)資者，而這(zhe)樣的(de)(de)(de)競爭注定(ding)是混亂下的(de)(de)(de)“鏖戰(zhan)”。越來(lai)(lai)越多(duo)的(de)(de)(de)(de)人認準(zhun)這(zhe)個行業(ye)，一些(xie)經營(ying)者(zhe)(zhe)為了(le)搶顧客，不斷壓低價格，使(shi)得(de)本就無(wu)(wu)序的(de)(de)(de)(de)汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)(rong)市(shi)場(chang)變得(de)更加混亂。據筆者(zhe)(zhe)了(le)解(jie)，開設一家汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)(rong)店的(de)(de)(de)(de)門(men)檻并(bing)(bing)不高，目前也(ye)(ye)并(bing)(bing)沒有相關的(de)(de)(de)(de)規定對經營(ying)場(chang)所以(yi)及人員(yuan)資(zi)(zi)質(zhi)提出要求。很多(duo)美(mei)(mei)容(rong)(rong)養護店投資(zi)(zi)從幾千(qian)元(yuan)的(de)(de)(de)(de)到上百萬元(yuan)的(de)(de)(de)(de)都有，可謂良莠不齊，而這(zhe)其(qi)中又(you)不乏一些(xie)無(wu)(wu)證經營(ying)的(de)(de)(de)(de)店鋪。在調查中發現，在汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)(rong)市(shi)場(chang)上，大(da)量的(de)(de)(de)(de)假冒(mao)偽劣產品充斥其(qi)間、以(yi)次充好。正是由于(yu)(yu)行業(ye)標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)匱乏，使(shi)得(de)汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)(rong)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)監(jian)管也(ye)(ye)存在諸多(duo)問(wen)題，一個汽(qi)車美(mei)(mei)容(rong)(rong)店由質(zhi)監(jian)、工商(shang)等部(bu)門(men)交叉管理，而目前針對于(yu)(yu)這(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規并(bing)(bing)不健全，給市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)監(jian)管帶來(lai)(lai)了(le)重重困難(nan)。

近(jin)年來，任何行(xing)業(ye)(ye)(ye)要想(xiang)在業(ye)(ye)(ye)內有持續不斷的(de)發(fa)展(zhan)，就要加大行(xing)業(ye)(ye)(ye)規范(fan)的(de)力(li)(li)度，從無序(xu)到有序(xu)，從混(hun)(hun)亂到規范(fan)，最終在規范(fan)的(de)秩序(xu)下推動(dong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)發(fa)展(zhan)，帶動(dong)一系列的(de)產業(ye)(ye)(ye)鏈。中國汽車(che)美容(rong)業(ye)(ye)(ye)目(mu)前正處(chu)一個(ge)變革的(de)時期，行(xing)業(ye)(ye)(ye)中規范(fan)的(de)缺乏導致了目(mu)前行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)混(hun)(hun)亂。國家(jia)出(chu)臺針對汽車(che)養(yang)護行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)相關法(fa)律法(fa)規以及統一的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)標準是促進(jin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)健康發(fa)展(zhan)的(de)重要保證。但遺(yi)憾的(de)是，這方(fang)面(mian)的(de)法(fa)規和標準遲遲難以出(chu)臺。要改變目(mu)前相對混(hun)(hun)亂的(de)局面(mian)，需要政府、企業(ye)(ye)(ye)、消費者三方(fang)面(mian)共同努力(li)(li)。

三、中國汽車美容市場未來前景

根(gen)據國家公安部的有關資(zi)料(liao)顯示，截至2016年末(mo)，我國民(min)用汽車保有量19440萬輛（包(bao)括(kuo)三輪(lun)汽車和(he)低速貨車881萬輛），其中(zhong)私人汽(qi)車保有量16559萬輛(liang)，民用轎車保有量10876萬輛(liang)。中國正在逐(zhu)漸成為轎車(che)(che)消(xiao)費大國。隨著消(xiao)費者“愛(ai)車(che)(che)、養車(che)(che)意(yi)識”的(de)不斷提高(gao)，越(yue)來越(yue)多的(de)車(che)(che)主更加重視(shi)對車(che)(che)輛的(de)日常保養，不再等到車(che)(che)輛損壞以后到修理廠或4S店進(jin)行大修(xiu)(xiu)。“七分養，三(san)分修(xiu)(xiu)”的(de)汽(qi)車(che)(che)養護(hu)新理念已為更多的(de)消費(fei)者所接受，現在人們對汽(qi)車(che)(che)不(bu)僅要(yao)求“行得方便”，也要(yao)求“行得漂亮”。因此(ci)，汽(qi)車(che)(che)定期美容(rong)護(hu)理正(zheng)在成為汽(qi)車(che)(che)后市場服務消費(fei)的(de)重(zhong)要(yao)內容(rong)之一。按(an)照最保守的(de)估計，如果中國每輛車(che)(che)每年平均在美容(rong)養護(hu)上花費(fei)2000-2500元的話，中國汽車美容養護市場將達到1400-1750億的(de)(de)規模(mo)，而(er)目前(qian)中國(guo)汽車美容(rong)養護業的(de)(de)產值還不(bu)到370億，市場(chang)潛(qian)力(li)巨(ju)大。

從以(yi)(yi)上分析(xi)可以(yi)(yi)看出，隨著(zhu)我國(guo)(guo)汽(qi)車大(da)量進(jin)入家(jia)庭，人(ren)們的(de)(de)(de)生活(huo)水平逐步(bu)提高，汽(qi)車文化的(de)(de)(de)日益(yi)普及，汽(qi)車美容養護(hu)業(ye)(ye)將(jiang)迅(xun)速崛起(qi)，并發展成為我國(guo)(guo)服務(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一個新興支柱產業(ye)(ye)。因(yin)此，汽(qi)車美容養護(hu)業(ye)(ye)不僅是服務(wu)業(ye)(ye)領(ling)域的(de)(de)(de)朝(chao)陽產業(ye)(ye)，而且也是渴(ke)望(wang)勤(qin)勞致富者的(de)(de)(de)黃金產業(ye)(ye)。

面對(dui)這(zhe)(zhe)樣一個(ge)新的(de)(de)市場(chang)，這(zhe)(zhe)樣一個(ge)新的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)，中國業(ye)(ye)界(jie)是(shi)(shi)否已經準備好了(le)，是(shi)(shi)否已經能充分(fen)或較為(wei)自主地認識和把握這(zhe)(zhe)個(ge)商(shang)機，去運作和開(kai)辟這(zhe)(zhe)個(ge)市場(chang)，把這(zhe)(zhe)個(ge)蛋糕做(zuo)得更大、更美、更豐盛(sheng)？這(zhe)(zhe)將是(shi)(shi)當(dang)前我國汽(qi)車美容護理業(ye)(ye)的(de)(de)每一個(ge)企(qi)業(ye)(ye)應該思考的(de)(de)問題。