【網購(gou)售后注意】買到假貨怎么(me)辦 網購(gou)退換貨流程介紹

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上門收貨，把貨物(wu)發出

2、在網上(shang)填寫(xie)退換(huan)貨(huo)的快遞單(dan)號。

3、賣(mai)家重新(xin)發一件新(xin)的貨物給你。

4、收(shou)到商品后，查看是否滿就(jiu)，并給賣家(jia)評價(jia)

網購退換貨流程

一旦簽收之后退款不如(ru)直接拒(ju)簽省(sheng)事。收到貨后如(ru)發現(xian)是假(jia)貨，先跟賣家協商退款。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍照(zhao)也好請有(you)關部門鑒(jian)定也好，只要能證(zheng)明物品是(shi)假(jia)貨就(jiu)(jiu)可以了。證(zheng)據足夠有(you)說服力的(de)(de)話是(shi)會準(zhun)許退款(kuan)的(de)(de)，你(ni)按照(zhao)地(di)址把(ba)貨物發回去，收到退款(kuan)后不要這么輕(qing)易就(jiu)(jiu)算(suan)了，我們(men)可以點擊申請售后來(lai)索取(qu)你(ni)退貨的(de)(de)郵(you)費。如(ru)果(guo)賣家(jia)(jia)有(you)假(jia)一(yi)賠三的(de)(de)特色服務，我們(men)還(huan)可以要求賣家(jia)(jia)進行三倍賠償。同時，我們(men)還(huan)可以在電商交易平(ping)臺上舉報賣家(jia)(jia)的(de)(de)假(jia)貨商品。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交易(yi)平臺作為(wei)(wei)第三方，按照法律(lv)規定，如果明知店鋪的欺詐(zha)行為(wei)(wei)而無(wu)作為(wei)(wei)，應該承擔(dan)連(lian)帶責任(ren)。

某專業人士說，在(zai)明知情(qing)況下售(shou)賣假(jia)貨，已經形成(cheng)了消(xiao)費欺詐。維權中最方(fang)(fang)便的渠(qu)道，是直接與店鋪(pu)(pu)和第(di)三方(fang)(fang)平(ping)臺(tai)協商(shang)(shang)(shang)。店鋪(pu)(pu)的銷(xiao)(xiao)售(shou)承(cheng)諾都是具(ju)有法(fa)律效益的，需要(yao)自行(xing)遵(zun)守。如果協商(shang)(shang)(shang)不成(cheng)，他建議(yi)消(xiao)費者在(zai)有聊(liao)天(tian)記錄和發票(piao)等證據情(qing)況下，去法(fa)院起訴。并且第(di)三方(fang)(fang)平(ping)臺(tai)應該對(dui)店鋪(pu)(pu)進(jin)(jin)行(xing)嚴(yan)格的管理。如果出現了假(jia)貨，第(di)三平(ping)臺(tai)應該首先要(yao)求(qiu)店鋪(pu)(pu)對(dui)消(xiao)費者進(jin)(jin)行(xing)損害性(xing)賠償;同時，為防止(zhi)有質(zhi)量問題的商(shang)(shang)(shang)品(pin)再次進(jin)(jin)入(ru)市場，電商(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)應該完善(shan)相(xiang)關機制，對(dui)于有質(zhi)量問題的商(shang)(shang)(shang)品(pin)，在(zai)退貨后應該進(jin)(jin)行(xing)銷(xiao)(xiao)毀(hui)(hui)，也可以(yi)引入(ru)行(xing)政力量，政府部門去查(cha)處(chu)，對(dui)假(jia)冒(mao)偽(wei)劣產品(pin)進(jin)(jin)行(xing)銷(xiao)(xiao)毀(hui)(hui)、查(cha)封，吊銷(xiao)(xiao)店鋪(pu)(pu)的營業執照。

小編提(ti)配，在(zai)網(wang)(wang)購(gou)越(yue)來越(yue)發達的(de)今天，越(yue)來越(yue)多的(de)黑心商(shang)家看到了網(wang)(wang)商(shang)這塊(kuai)肥肉，都來想在(zai)網(wang)(wang)上賺取利益，所以，就把(ba)越(yue)來越(yue)多的(de)假貨(huo)放到網(wang)(wang)上來進行兜售，那么，當我(wo)(wo)們買到假貨(huo)的(de)時候(hou)，除了購(gou)物平臺的(de)保障之外，我(wo)(wo)們還(huan)可以向消費者(zhe)保護協會進行投訴。歡迎大家前來華律網(wang)(wang)咨詢(xun)法律問題(ti)。

買到假貨怎么維權Q&A

根據《消費者權益保護法(fa)》規定，消費者通(tong)過網(wang)絡(luo)交易平(ping)臺購買商品遭遇假貨，既可(ke)以向銷售者索賠，也可(ke)以向網(wang)絡(luo)交易平(ping)臺索賠，還可(ke)以要求兩(liang)者承擔連帶賠償責任(ren)。實踐中(zhong)，為維(wei)權方便，消費者一(yi)般選擇起訴網(wang)絡(luo)交易平(ping)臺。

值得注意的是，網絡銷售平臺做被(bei)告是有條件的，在以下三種情形下消費者可起訴(su)網(wang)絡(luo)交易平臺(tai)：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖(sui)能提供信息，但網絡交易平(ping)臺(tai)對消費者作出更(geng)有利的承諾;

明知(zhi)(zhi)或者(zhe)(zhe)應知(zhi)(zhi)銷售者(zhe)(zhe)利用平臺(tai)侵(qin)害消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)合法(fa)權益，且未采取必要措(cuo)施(shi)，則消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)可要求(qiu)二者(zhe)(zhe)承(cheng)擔連帶(dai)賠償責任。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據民事(shi)訴(su)訟法(fa)，因(yin)合(he)同(tong)糾(jiu)紛(fen)提(ti)起的訴(su)訟，由被告住所地或合(he)同(tong)履(lv)(lv)行地法(fa)院(yuan)管轄。同(tong)時(shi)，最(zui)高法(fa)院(yuan)也明確規(gui)定(ding)(ding)，購(gou)銷合(he)同(tong)的雙方(fang)當事(shi)人在合(he)同(tong)中(zhong)對交貨地點有(you)約(yue)定(ding)(ding)的，以約(yue)定(ding)(ding)的交貨地點為(wei)合(he)同(tong)履(lv)(lv)行地;沒有(you)約(yue)定(ding)(ding)的，依交貨方(fang)式確定(ding)(ding)合(he)同(tong)履(lv)(lv)行地;采用送貨方(fang)式的，以貨物送達地為(wei)合(he)同(tong)履(lv)(lv)行地。也就是說，消(xiao)費(fei)者可以“不出家(jia)門”就讓(rang)違法(fa)者遭(zao)到制裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在網絡購(gou)物中，格(ge)式(shi)條(tiao)(tiao)款(kuan)比(bi)較常(chang)見。比(bi)如“一(yi)經售出(chu)，非質(zhi)量問題不得(de)退換”“一(yi)經拍得(de)，不退不換”等(deng)。此類(lei)格(ge)式(shi)條(tiao)(tiao)款(kuan)，一(yi)般(ban)應為無(wu)效，因為消費者權益保(bao)護(hu)法明確規定(ding)，消費者享有7天無(wu)理由(you)退貨的權利，上述條(tiao)(tiao)款(kuan)違反(fan)了(le)法律的強制性(xing)規定(ding)。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)下(xia)(xia)單(dan)購買(mai)商品，并已支付(fu)貨款(kuan)(kuan)，商家(jia)卻稱未對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)訂單(dan)進行(xing)確(que)認，合同(tong)尚未成立，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)無權要求發(fa)貨。遇到這種情(qing)(qing)況，法(fa)院要根據個(ge)案詳情(qing)(qing)綜合判定。比如(ru)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)下(xia)(xia)單(dan)時(shi)，商家(jia)提供(gong)的選(xuan)項里(li)對產品的型號、顏色(se)、大小、數量、性能等細節均有明確(que)規定。在(zai)這種情(qing)(qing)況下(xia)(xia)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)下(xia)(xia)單(dan)請求和支付(fu)貨款(kuan)(kuan)的行(xing)為經過系統(tong)確(que)認有效，則合同(tong)確(que)立，賣家(jia)需履(lv)行(xing)提供(gong)商品義務。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網(wang)購(gou)中，商(shang)(shang)家(jia)(jia)是(shi)否存在虛假宣傳，總的(de)(de)判斷原則是(shi)，若商(shang)(shang)家(jia)(jia)故意告(gao)知虛假情況(kuang)或(huo)者(zhe)故意隱瞞真實情況(kuang)，誘使買(mai)方作出錯誤意思表示的(de)(de)，可以(yi)認(ren)定為(wei)欺(qi)詐行為(wei)。若經營(ying)者(zhe)提(ti)供商(shang)(shang)品或(huo)者(zhe)服務有欺(qi)詐行為(wei)的(de)(de)，則消費(fei)者(zhe)有權要(yao)求退貨退款(kuan)和增(zeng)加(jia)賠償(chang)(chang)其受到(dao)的(de)(de)損(sun)失，增(zeng)加(jia)賠償(chang)(chang)的(de)(de)金額(e)為(wei)消費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)商(shang)(shang)品的(de)(de)價款(kuan)或(huo)者(zhe)接受服務的(de)(de)費(fei)用的(de)(de)3倍(bei);增(zeng)加(jia)賠償(chang)(chang)的(de)(de)金額(e)不足500元的(de)(de)，按500元賠償(chang)(chang)。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由于消費(fei)者(zhe)通過(guo)網絡購買的(de)多是食品、服裝(zhuang)、日用品等價(jia)值不是太高的(de)商(shang)(shang)品，發生爭(zheng)議(yi)(yi)時(shi)，如何(he)維(wei)權(quan)才能耗(hao)時(shi)較少、成(cheng)本(ben)較低?成(cheng)為困擾(rao)消費(fei)者(zhe)的(de)一大難(nan)題。當前，國(guo)內一些大型網購平臺正(zheng)在逐步建立第三方(fang)爭(zheng)議(yi)(yi)調(diao)解(jie)機制，即(ji)邀請(qing)知名法律專家、電子商(shang)(shang)務(wu)專家擔任調(diao)解(jie)員(yuan)，協調(diao)買賣雙方(fang)通過(guo)解(jie)決爭(zheng)端，消費(fei)者(zhe)可以根據自身情(qing)況，申請(qing)該項服務(wu)。

推薦閱讀

【網購常識】網絡購物成主流 網店、微商、網購(gou)知識大(da)搜羅

【網(wang)購平(ping)臺(tai)】國際網(wang)購平(ping)臺(tai)有哪(na)些(xie) 最火最正(zheng)網(wang)購平臺大全

【微商怎么(me)做(zuo)】微商賣什(shen)么(me)最(zui)賺錢 微商營銷(xiao)策略與技巧(qiao)

【開網店技巧(qiao)】哪些平臺可以開網店 開網店(dian)怎(zen)么找(zhao)資源

淘寶開店教程 怎么開店(dian)

京東、當當網、聚美優品等七大電商平臺入駐要求詳解