【網購售后(hou)注(zhu)意】買到假貨怎么辦(ban) 網購退(tui)換貨流程介紹(shao)

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上門收貨(huo)，把貨(huo)物發出

2、在網(wang)上填寫退換貨的快遞單號。

3、賣家重(zhong)新發一(yi)件新的(de)貨物(wu)給你(ni)。

4、收到(dao)商品后，查看(kan)是否(fou)滿就，并(bing)給賣家評價(jia)

網購退換貨流程

一(yi)旦(dan)簽(qian)收之后(hou)退款不如直接(jie)拒簽(qian)省事。收到貨(huo)后(hou)如發現是(shi)假(jia)貨(huo)，先(xian)跟賣家(jia)協商(shang)退款。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍照(zhao)(zhao)也好請(qing)有關部門鑒定(ding)也好，只要(yao)能證(zheng)明物品是(shi)假(jia)貨(huo)就可(ke)以(yi)了。證(zheng)據足夠有說服力的話是(shi)會準許退(tui)款的，你(ni)(ni)按照(zhao)(zhao)地址(zhi)把貨(huo)物發回去，收到退(tui)款后不要(yao)這么輕易(yi)就算了，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)點擊(ji)申請(qing)售后來索(suo)取你(ni)(ni)退(tui)貨(huo)的郵費(fei)。如果賣(mai)(mai)家(jia)有假(jia)一賠(pei)三(san)的特色服務，我(wo)們(men)還可(ke)以(yi)要(yao)求賣(mai)(mai)家(jia)進行三(san)倍賠(pei)償。同時，我(wo)們(men)還可(ke)以(yi)在電(dian)商交易(yi)平臺(tai)上舉報賣(mai)(mai)家(jia)的假(jia)貨(huo)商品。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交易平臺作(zuo)為第(di)三(san)方，按照法律規(gui)定(ding)，如果(guo)明知店鋪的欺詐行為而無(wu)作(zuo)為，應該承擔連帶責任。

某專業(ye)人士說，在明知情(qing)(qing)況下售賣假貨，已經形成(cheng)(cheng)了(le)(le)消(xiao)費欺(qi)詐。維權中最方(fang)便的(de)(de)渠(qu)道，是直接與店鋪(pu)(pu)和(he)第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)協商(shang)。店鋪(pu)(pu)的(de)(de)銷(xiao)售承諾都是具(ju)有(you)法(fa)律(lv)效(xiao)益的(de)(de)，需要自行遵守。如果協商(shang)不成(cheng)(cheng)，他建議(yi)消(xiao)費者在有(you)聊天記錄和(he)發(fa)票等證據(ju)情(qing)(qing)況下，去法(fa)院起訴。并且(qie)第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)應(ying)該對店鋪(pu)(pu)進(jin)(jin)行嚴格的(de)(de)管理。如果出現(xian)了(le)(le)假貨，第三(san)平(ping)(ping)臺(tai)應(ying)該首先要求店鋪(pu)(pu)對消(xiao)費者進(jin)(jin)行損害性(xing)賠償(chang);同時，為防止有(you)質(zhi)量(liang)問(wen)題的(de)(de)商(shang)品再次進(jin)(jin)入(ru)市場，電商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)應(ying)該完善相(xiang)關機制，對于有(you)質(zhi)量(liang)問(wen)題的(de)(de)商(shang)品，在退貨后應(ying)該進(jin)(jin)行銷(xiao)毀，也可以引入(ru)行政力量(liang)，政府部門去查處，對假冒偽劣(lie)產品進(jin)(jin)行銷(xiao)毀、查封，吊(diao)銷(xiao)店鋪(pu)(pu)的(de)(de)營業(ye)執(zhi)照。

小編提配，在(zai)網購(gou)越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)發達的今(jin)天，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多的黑心商(shang)家看到了(le)網商(shang)這塊(kuai)肥肉，都(dou)來(lai)想在(zai)網上(shang)賺取利益(yi)，所(suo)以(yi)(yi)，就把越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多的假(jia)貨放到網上(shang)來(lai)進(jin)行兜售(shou)，那么，當我們買到假(jia)貨的時候(hou)，除(chu)了(le)購(gou)物平臺(tai)的保障之外，我們還可以(yi)(yi)向(xiang)消費者保護協會進(jin)行投訴。歡迎大家前(qian)來(lai)華律(lv)網咨(zi)詢法律(lv)問題。

買到假貨怎么維權Q&A

根(gen)據《消費者權益保護(hu)法》規定，消費者通過網絡交(jiao)(jiao)易平(ping)(ping)臺購買商品遭遇假貨，既可(ke)(ke)以(yi)(yi)向銷售者索(suo)賠(pei)，也可(ke)(ke)以(yi)(yi)向網絡交(jiao)(jiao)易平(ping)(ping)臺索(suo)賠(pei)，還可(ke)(ke)以(yi)(yi)要求(qiu)兩(liang)者承擔連帶(dai)賠(pei)償責任。實踐中(zhong)，為維權方便，消費者一般選擇起訴網絡交(jiao)(jiao)易平(ping)(ping)臺。

值得注意的是，網絡銷售平臺做(zuo)被(bei)告(gao)是有(you)條(tiao)件的，在以下三種情形(xing)下消費者可起(qi)訴網絡交易平臺：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖能提供信(xin)息，但網絡交(jiao)易平臺對消費者作(zuo)出更有利的承諾(nuo);

明知(zhi)或者(zhe)應知(zhi)銷售者(zhe)利用平(ping)臺侵害消(xiao)費者(zhe)合法權益，且未采取必要措施(shi)，則消(xiao)費者(zhe)可要求二者(zhe)承(cheng)擔(dan)連帶(dai)賠償(chang)責任。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據民事訴(su)(su)訟法(fa)，因合(he)(he)同(tong)(tong)糾紛提起的(de)訴(su)(su)訟，由被告住(zhu)所(suo)地(di)(di)(di)或合(he)(he)同(tong)(tong)履行(xing)地(di)(di)(di)法(fa)院管轄(xia)。同(tong)(tong)時，最(zui)高(gao)法(fa)院也明確(que)規定，購銷合(he)(he)同(tong)(tong)的(de)雙方當事人在合(he)(he)同(tong)(tong)中對交(jiao)貨(huo)地(di)(di)(di)點有約定的(de)，以(yi)約定的(de)交(jiao)貨(huo)地(di)(di)(di)點為(wei)合(he)(he)同(tong)(tong)履行(xing)地(di)(di)(di);沒有約定的(de)，依交(jiao)貨(huo)方式確(que)定合(he)(he)同(tong)(tong)履行(xing)地(di)(di)(di);采用送(song)貨(huo)方式的(de)，以(yi)貨(huo)物送(song)達地(di)(di)(di)為(wei)合(he)(he)同(tong)(tong)履行(xing)地(di)(di)(di)。也就是說(shuo)，消費者可以(yi)“不出家門”就讓(rang)違(wei)法(fa)者遭(zao)到(dao)制裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在網絡購物中，格(ge)式條款(kuan)比較常見(jian)。比如“一(yi)(yi)經售(shou)出，非質量(liang)問題不(bu)得退(tui)換”“一(yi)(yi)經拍得，不(bu)退(tui)不(bu)換”等。此(ci)類格(ge)式條款(kuan)，一(yi)(yi)般應為(wei)無效(xiao)，因(yin)為(wei)消費者權益保護法(fa)明確規定，消費者享有(you)7天無理由(you)退(tui)貨的(de)權利(li)，上述(shu)條款(kuan)違反了(le)法(fa)律的(de)強制性規定。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消費(fei)者下單(dan)購買商(shang)品(pin)(pin)，并(bing)已支(zhi)付(fu)貨(huo)款，商(shang)家(jia)(jia)卻稱未對消費(fei)者訂(ding)單(dan)進行確(que)認(ren)，合(he)(he)同尚(shang)未成立(li)，消費(fei)者無權(quan)要求發(fa)貨(huo)。遇(yu)到這種情況(kuang)，法(fa)院要根據(ju)個案詳情綜(zong)合(he)(he)判(pan)定(ding)。比如(ru)，消費(fei)者在下單(dan)時，商(shang)家(jia)(jia)提供的選項里對產品(pin)(pin)的型號、顏色(se)、大(da)小、數量、性(xing)能等(deng)細節均有明確(que)規定(ding)。在這種情況(kuang)下，消費(fei)者下單(dan)請求和支(zhi)付(fu)貨(huo)款的行為經過系統確(que)認(ren)有效，則合(he)(he)同確(que)立(li)，賣家(jia)(jia)需履行提供商(shang)品(pin)(pin)義(yi)務。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網購中，商家是否存在虛假(jia)宣傳(chuan)，總的判(pan)斷原(yuan)則(ze)是，若商家故(gu)意(yi)告知虛假(jia)情(qing)況或者故(gu)意(yi)隱瞞真實(shi)情(qing)況，誘使買方作出錯誤意(yi)思表示的，可以(yi)認(ren)定為欺(qi)詐行(xing)為。若經營者提供商品或者服(fu)務(wu)有(you)欺(qi)詐行(xing)為的，則(ze)消費(fei)(fei)者有(you)權要求退(tui)貨退(tui)款和增加(jia)(jia)賠償其受到的損失(shi)，增加(jia)(jia)賠償的金額(e)(e)為消費(fei)(fei)者購買商品的價(jia)款或者接受服(fu)務(wu)的費(fei)(fei)用的3倍;增加(jia)(jia)賠償的金額(e)(e)不足500元的，按500元賠償。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由于消費(fei)者(zhe)通過(guo)網(wang)絡購買(mai)的多是食品、服裝、日用品等價值不是太高的商(shang)品，發生爭議時(shi)，如何維權才能耗時(shi)較少(shao)、成本較低?成為困擾消費(fei)者(zhe)的一(yi)(yi)大難題。當前，國(guo)內一(yi)(yi)些大型(xing)網(wang)購平臺正(zheng)在逐步建立第(di)三方(fang)爭議調(diao)解(jie)機制，即邀請(qing)知名(ming)法律專家(jia)、電子商(shang)務專家(jia)擔任(ren)調(diao)解(jie)員，協調(diao)買(mai)賣雙方(fang)通過(guo)解(jie)決爭端，消費(fei)者(zhe)可以根據自身情況，申請(qing)該項服務。

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