【共(gong)享汽車(che)使用問題】使用共(gong)享汽車(che)遭(zao)遇押金(jin)退費難等各(ge)種囧事(shi)

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目前，市場上一些分時租賃汽車實現了靈活取還車，使用便捷(jie)的同時也引發(fa)了一系列問題。

市民(min)王先(xian)生告訴(su)北(bei)京晨報記(ji)者，有一(yi)次在路邊(bian)車(che)(che)位發現了(le)一(yi)輛分時租賃汽車(che)(che)，準(zhun)備租用(yong)。“這時，遠處的停車(che)(che)管(guan)理(li)員就跑過來，問我(wo)是不(bu)(bu)是要用(yong)車(che)(che)，用(yong)的話先(xian)得交小30塊錢(qian)的停車(che)(che)費(fei)。我(wo)一(yi)聽這個，干脆不(bu)(bu)租了(le)，不(bu)(bu)然比(bi)我(wo)自己(ji)打車(che)(che)還(huan)(huan)貴(gui)。幸虧停車(che)(che)管(guan)理(li)員提前提示了(le)我(wo)停車(che)(che)費(fei)的金額(e)，不(bu)(bu)然我(wo)要是已經租了(le)車(che)(che)，不(bu)(bu)但要被扣(kou)掉15元的起步費(fei)，還(huan)(huan)必須(xu)得給(gei)上一(yi)位用(yong)戶繳停車(che)(che)費(fei)唄。”王先(xian)生表示。

除了(le)王(wang)先生(sheng)，另外(wai)一位(wei)市(shi)(shi)民也(ye)(ye)表示(shi)(shi)，“車(che)(che)輛計費(fei)應該都(dou)是(shi)透(tou)明(ming)的，公里數和時(shi)間怎樣計費(fei)都(dou)知(zhi)道，但(dan)上一位(wei)用戶的停車(che)(che)費(fei)卻是(shi)不可知(zhi)的，車(che)(che)要在(zai)停車(che)(che)場停了(le)好幾天，上百(bai)元(yuan)的停車(che)(che)費(fei)也(ye)(ye)要下一位(wei)用戶買單嗎(ma)？那和我開自己(ji)的車(che)(che)就(jiu)沒有區別了(le)。”市(shi)(shi)民黃先生(sheng)表示(shi)(shi)。

北京(jing)晨報記(ji)者留意到，上(shang)述市民所(suo)使用的租(zu)車軟件(jian)上(shang)確實(shi)提示稱，“接力(li)用車”要(yao)自行支付前一位(wei)用戶(hu)使用時(shi)產生的停車費。

律師支招

針(zhen)對(dui)為(wei)前(qian)一(yi)(yi)位用(yong)戶停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)“買(mai)單”的(de)(de)情況，律(lv)師表示，應根據(ju)具(ju)體情況來進行約定，不能一(yi)(yi)概而論。“第一(yi)(yi)種(zhong)情形，如果(guo)原本可(ke)以停(ting)(ting)(ting)在附近(jin)的(de)(de)免費(fei)(fei)停(ting)(ting)(ting)車(che)區域，前(qian)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)車(che)人為(wei)了(le)自己方便，卻把車(che)停(ting)(ting)(ting)在了(le)收(shou)費(fei)(fei)區域，那(nei)么(me)，由(you)此產生的(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)應該(gai)由(you)前(qian)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)車(che)人承(cheng)擔。第二種(zhong)情形，目的(de)(de)地附近(jin)只(zhi)有(you)收(shou)費(fei)(fei)停(ting)(ting)(ting)車(che)區，那(nei)么(me)，前(qian)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)戶與分時(shi)租(zu)賃公司之間(jian)，如何承(cheng)擔停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)，可(ke)以作出相對(dui)合理的(de)(de)約定，比如停(ting)(ting)(ting)車(che)后(hou)一(yi)(yi)小時(shi)之內產生的(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)，由(you)前(qian)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)戶承(cheng)擔，之后(hou)產生的(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)，由(you)分時(shi)租(zu)賃公司承(cheng)擔。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一(yi)位租車的女司機(ji)稱(cheng)(cheng)，有一(yi)次半夜(ye)使(shi)用(yong)某分時(shi)租賃車，車輛突發故障(zhang)，因為(wei)(wei)沒能(neng)在(zai)APP找(zhao)到故障(zhang)申報(bao)按鈕，為(wei)(wei)此，只好(hao)打電話向客(ke)服(fu)求(qiu)助。“客(ke)服(fu)一(yi)直提示(shi)稱(cheng)(cheng)是非工作(zuo)時(shi)間。車被扔在(zai)路(lu)(lu)中間，我一(yi)個小(xiao)姑娘只能(neng)求(qiu)助過往車輛司機(ji)幫忙(mang)推到路(lu)(lu)邊(bian)。本來很喜歡用(yong)分時(shi)租賃的，但那天的體(ti)驗，讓我不太(tai)愉(yu)快。”

除(chu)了車(che)壞(huai)半路的情況，還(huan)有幾位(wei)(wei)市民反映曾遭(zao)遇(yu)過因(yin)為車(che)輛(liang)沒(mei)油、沒(mei)電等，沒(mei)能(neng)用成車(che)，白白被扣了15元的起(qi)(qi)步費的情況。“剛進(jin)車(che)里，發(fa)現(xian)上一(yi)(yi)位(wei)(wei)用戶大燈(deng)沒(mei)關(guan)，車(che)沒(mei)電了，怎么也打(da)不著火(huo)，只(zhi)好(hao)下(xia)車(che)，結果還(huan)是(shi)被扣了15元起(qi)(qi)步價。”一(yi)(yi)位(wei)(wei)市民表示。

“車(che)沒(mei)(mei)開兩步，就沒(mei)(mei)油(you)(you)了(le)。就近找了(le)加(jia)(jia)油(you)(you)站(zhan)，用車(che)里(li)給配備的加(jia)(jia)油(you)(you)卡加(jia)(jia)油(you)(you)，結果油(you)(you)卡里(li)居然沒(mei)(mei)錢(qian)了(le)，只能自己(ji)掏腰包先加(jia)(jia)點油(you)(you)。不(bu)能把(ba)車(che)扔加(jia)(jia)油(you)(you)站(zhan)啊。除了(le)15元起步價，我更關心的是，誰能把(ba)加(jia)(jia)油(you)(you)費報銷了(le)，我有發票。”另(ling)一位市(shi)民稱。

律師支招

對于(yu)因車(che)(che)輛故(gu)障而(er)沒能用(yong)車(che)(che)，卻被扣了起步(bu)費(fei)的(de)情況，律師表示(shi)，汽(qi)車(che)(che)租賃(lin)公司(si)應(ying)當返(fan)還起步(bu)費(fei)用(yong)。“這屬于(yu)租賃(lin)合(he)同履(lv)行中的(de)履(lv)行不(bu)能，且(qie)屬于(yu)事實(shi)不(bu)能。不(bu)僅如(ru)此，還應(ying)當對反映故(gu)障車(che)(che)情形(xing)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)給與(yu)適(shi)當獎勵，使故(gu)障車(che)(che)輛能得(de)到及(ji)時(shi)維修，也減(jian)少(shao)可能造成(cheng)的(de)交通障礙。”律師表示(shi)，如(ru)果發生用(yong)戶(hu)(hu)不(bu)得(de)已代為加油的(de)情形(xing)，一經查實(shi)，必(bi)須將加油費(fei)予以(yi)報銷。因為依(yi)據雙方的(de)租賃(lin)合(he)同，加油費(fei)理(li)應(ying)由分時(shi)租賃(lin)公司(si)承擔。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市民靳(jin)(jin)先(xian)生(sheng)向北京晨報記者反映(ying)稱(cheng)，他在使(shi)用途(tu)歌(ge)Togo分時(shi)租(zu)賃車(che)后，不久收(shou)到(dao)途(tu)歌(ge)Togo發來(lai)的(de)違(wei)章(zhang)通知郵(you)件。收(shou)到(dao)郵(you)件后，靳(jin)(jin)先(xian)生(sheng)到(dao)交(jiao)管局網站查詢，證明(ming)確實有違(wei)章(zhang)。“3分，100元(yuan)(yuan)(yuan)，本想(xiang)自行處理，卻被(bei)分時(shi)租(zu)賃公司告知必須得(de)交(jiao)由他們代(dai)辦。除(chu)了(le)(le)支付100元(yuan)(yuan)(yuan)罰款外，還需(xu)額外支付600元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)違(wei)約(yue)擔保費，我(wo)追問(wen)為何要(yao)支付，對方客服說‘這是公司規定(ding)’。” 靳(jin)(jin)先(xian)生(sheng)認(ren)為非常不合理，本想(xiang)拒(ju)絕交(jiao)錢，但由于注冊用車(che)前支付了(le)(le)1500元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)押金，途(tu)歌(ge)TOGO直接(jie)從靳(jin)(jin)先(xian)生(sheng)押金中扣除(chu)了(le)(le)700元(yuan)(yuan)(yuan)。

對(dui)(dui)此，北京(jing)晨(chen)報記者詢問了多(duo)家分時(shi)租(zu)賃企(qi)業(ye)(ye)，并非所有分時(shi)租(zu)賃企(qi)業(ye)(ye)對(dui)(dui)于車(che)主(zhu)扣分違章(zhang)都必須(xu)代(dai)辦，而是將(jiang)主(zhu)動權(quan)交給用(yong)(yong)戶(hu)。因(yin)為處理(li)扣分必須(xu)分時(shi)租(zu)賃企(qi)業(ye)(ye)到場，所以用(yong)(yong)戶(hu)可以選擇“相(xiang)約”分時(shi)租(zu)賃企(qi)業(ye)(ye)一起辦理(li)，也可以全權(quan)委(wei)托其代(dai)辦，全權(quan)委(wei)托需(xu)要(yao)繳納代(dai)辦費，各(ge)家“代(dai)辦費”價(jia)格也不同。

律師支招

律(lv)師表示(shi)，這屬于典(dian)型的霸王條款，沒有法律(lv)依據。“如(ru)果處(chu)理扣分時(shi)(shi)，必須(xu)由(you)汽車(che)租賃(lin)公(gong)司(si)(si)工(gong)作人(ren)員到場，都會給汽車(che)租賃(lin)公(gong)司(si)(si)額外(wai)增(zeng)加成本，分時(shi)(shi)租賃(lin)公(gong)司(si)(si)收取一(yi)定的費(fei)用(yong)(yong)，也無可(ke)厚非。”但是，律(lv)師表示(shi)，這個(ge)費(fei)用(yong)(yong)必須(xu)合理，而(er)不能搞一(yi)言堂。同時(shi)(shi)，具體“代辦(ban)費(fei)”必須(xu)在(zai)(zai)用(yong)(yong)車(che)之前向用(yong)(yong)戶明示(shi)，不能等到處(chu)理違(wei)章時(shi)(shi)，才臨(lin)時(shi)(shi)告知(zhi)，使用(yong)(yong)戶在(zai)(zai)不知(zhi)情的情況下，作出錯誤(wu)選擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市民黃先生說，他出于(yu)好奇注冊了途歌TOGO的賬號，填寫(xie)、上(shang)傳(chuan)完個人駕駛信息也(ye)(ye)支付了1500元(yuan)的押(ya)金(jin)，不過，由(you)于(yu)三次想用車時(shi)，都沒(mei)(mei)(mei)能在(zai)附近找(zhao)到車，就想著將押(ya)金(jin)退(tui)(tui)了，不再使用這(zhe)家(jia)分時(shi)租(zu)賃汽車。“我從手機(ji)APP端申請(qing)退(tui)(tui)押(ya)金(jin)，結果一(yi)(yi)直顯示在(zai)處理中。”黃先生稱，一(yi)(yi)般APP軟(ruan)件在(zai)退(tui)(tui)款時(shi)都會明確提(ti)示押(ya)金(jin)會在(zai)具體幾(ji)日內退(tui)(tui)還，而這(zhe)款分時(shi)租(zu)賃的APP卻沒(mei)(mei)(mei)顯示。我試圖聯系客服，也(ye)(ye)一(yi)(yi)直沒(mei)(mei)(mei)有(you)回(hui)音。“我等(deng)了一(yi)(yi)星期，一(yi)(yi)直顯示正(zheng)在(zai)處理，這(zhe)讓我心(xin)里(li)很沒(mei)(mei)(mei)底兒，后來通過朋友聯系到租(zu)賃公(gong)司工作(zuo)人員，這(zhe)才把(ba)1500元(yuan)押(ya)金(jin)退(tui)(tui)給我。”黃先生稱。

和(he)黃先生相比，很多用戶可就沒有那么幸運了。“我這都申(shen)請退款好幾個月(yue)了，到現在還(huan)沒拿到退款。客服也一(yi)直打不進去。”一(yi)位(wei)市民(min)表示。

對(dui)此，北(bei)京晨報記者致電途歌TOGO的(de)客(ke)服(fu)，對(dui)方表示如果沒使用車輛，押(ya)金在3到5個工作(zuo)日退還(huan)；如果租過車，則因要確(que)定(ding)是否有違章，會(hui)在最后一(yi)筆訂單結(jie)束后20天內(nei)退還(huan)。對(dui)于數(shu)月未拿到退款的(de)市(shi)民可與(yu)客(ke)服(fu)人員取得聯系。

律師支招

北(bei)京(jing)上澤廣(guang)霽律(lv)(lv)師(shi)(shi)事務所趙力勇律(lv)(lv)師(shi)(shi)表(biao)示，對于押(ya)金(jin)遲(chi)遲(chi)不(bu)退(tui)的(de)情況，市(shi)民可通過法(fa)律(lv)(lv)手段維護自己的(de)權益(yi)。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北京晨報記者在(zai)二環(huan)、三環(huan)橋(qiao)下停車(che)場，看到(dao)首汽“Gofun出行(xing)”的車(che)輛，大部分車(che)輛外觀都有九成新。同時，因為其要求(qiu)用(yong)戶取還車(che)必須在(zai)同一(yi)地點，為此，按照軟件提示，能夠精確地找到(dao)車(che)。

記者(zhe)隨后(hou)對車(che)(che)輛租用進行體(ti)驗，從慈云寺到(dao)國(guo)貿(mao)，六七(qi)公里的路程，共花費14塊錢，其中還涵蓋了6元(yuan)異地(di)還車(che)(che)費。當(dang)時實時路況(kuang)，打車(che)(che)預算在22元(yuan)左右，所以總(zong)體(ti)算下來，使用分時租賃(lin)車(che)(che)比打車(che)(che)便宜些。

“接力”用車定位不精準

隨后，北京晨報記者專門對零散停放在路邊的車輛進行(xing)尋(xun)找體驗(yan)。

記者根據手機軟(ruan)件定位(wei)(wei)(wei)，尋找到(dao)(dao)東(dong)三環附(fu)近的一(yi)輛車，車停(ting)在(zai)(zai)輔路(lu)正(zheng)規車位(wei)(wei)(wei)內(nei)，考慮(lv)到(dao)(dao)要支(zhi)付昂貴(gui)停(ting)車費，于(yu)是決定就近尋找下一(yi)輛車，怎料想，記者嘗試(shi)尋找附(fu)近另外兩(liang)(liang)輛車時，都未能根據軟(ruan)件提示位(wei)(wei)(wei)置及定位(wei)(wei)(wei)找到(dao)(dao)車輛。記者留意(yi)到(dao)(dao)，該(gai)用車軟(ruan)件上卻有明確提示“車輛定位(wei)(wei)(wei)可能存在(zai)(zai)偏差”。為了能夠尋找到(dao)(dao)車輛，記者將這兩(liang)(liang)輛車定位(wei)(wei)(wei)鄰近的胡同、街道、小區都尋了個(ge)遍(bian)，但(dan)依舊未能如愿(yuan)找到(dao)(dao)車。

超出網點還車須額外付費

北京晨報記者下載(zai)了(le)多(duo)家分(fen)時租賃汽車(che)軟(ruan)件發(fa)現，大部分(fen)車(che)輛的取還車(che)點均密集(ji)地分(fen)布(bu)在城區，五(wu)環外布(bu)點比(bi)較稀(xi)少。

另(ling)外，雖然(ran)一些分時租(zu)賃企業允許車(che)輛(liang)隨意取還，但(dan)是需要用戶(hu)額外支(zhi)付(fu)費用。“如果我在(zai)(zai)網(wang)點外還車(che)，超(chao)出的(de)(de)部分按照每公里5元(yuan)的(de)(de)費用，最高25元(yuan)封頂，且還車(che)點距離網(wang)點不能超(chao)過20公里。”市民任先生表示(shi)，他(ta)家住通州，因(yin)為其使用的(de)(de)分時租(zu)賃車(che)輛(liang)在(zai)(zai)通州沒有設(she)點，且最近的(de)(de)網(wang)點在(zai)(zai)四(si)惠，所以他(ta)每次如果在(zai)(zai)通州還車(che)還需支(zhi)付(fu)額外的(de)(de)一筆(bi)費用。