房屋(wu)保修要記住 家裝也有(you)保修期

喬遷新居本是(shi)件(jian)愉快(kuai)的(de)事，可家(jia)住(zhu)欣欣茗園的(de)王先(xian)生卻怎(zen)么(me)也高興不(bu)起來(lai)，新房(fang)入(ru)住(zhu)不(bu)足一(yi)年便接連出(chu)(chu)現地磚松(song)動、墻面返潮等問題，而之前的(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)公司(si)處于“失聯”狀(zhuang)態。無奈之下，王先(xian)生只好找別家(jia)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)公司(si)解決裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)“后(hou)遺癥”，可溝通中(zhong)對方聽聞(wen)是(shi)一(yi)些費(fei)力不(bu)賺錢的(de)小問題，要(yao)么(me)以各(ge)種理由推辭，要(yao)么(me)提出(chu)(chu)的(de)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)復費(fei)用頗(po)高，如此一(yi)來(lai)王先(xian)生的(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)“苦果”只能(neng)自己(ji)咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投(tou)訴總量(liang)的21.23%；房(fang)屋裝修及物業(ye)服務44件，占投訴總量的1.39%；房屋建(jian)材類案件177件(jian)，較去(qu)年同期上(shang)漲16.45%。

在對(dui)市(shi)民的(de)隨機采(cai)訪中，發現像(xiang)王(wang)先生這樣的(de)業(ye)主也不(bu)(bu)在少數，問(wen)及裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)中最關心的(de)問(wen)題時，回答多(duo)集中為(wei)工期、裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)效(xiao)果、水(shui)電(dian)暖、費用(yong)等問(wen)題，恰(qia)恰(qia)忽(hu)略了工程“保修(xiu)期”。針對(dui)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)“后(hou)遺癥”，似乎大(da)家(jia)都有話要(yao)說，而反映的(de)問(wen)題多(duo)為(wei)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)后(hou)的(de)房(fang)間墻面多(duo)處開裂，鋪(pu)設的(de)電(dian)線容量不(bu)(bu)夠，不(bu)(bu)能帶動家(jia)用(yong)電(dian)器，存(cun)在火災隱患；裝(zhuang)(zhuang)飾柜(ju)、衣柜(ju)等多(duo)處柜(ju)體貼(tie)面顏色不(bu)(bu)一致；裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司提(ti)早撤(che)場，留下“爛尾工程”惹(re)人煩等問(wen)題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)裝修(xiu)款。但(dan)當(dang)時覺得(de)工人很辛(xin)苦，裝修(xiu)過程中相處得(de)還好，就在(zai)他們完(wan)成基礎保潔后付清剩下的(de)(de)裝修(xiu)款，沒扣一(yi)分錢的(de)(de)保證金(jin)。可(ke)現(xian)在(zai)客廳(ting)的(de)(de)三(san)塊(kuai)地磚和廚(chu)房的(de)(de)幾塊(kuai)瓷磚都出現(xian)了問題(ti)，每次打電話對方總在(zai)拖(tuo)，最后我選擇放棄，干脆就湊合著住唄！”家住雁灘的(de)(de)市民姚女士無奈地告訴，“真是(shi)吃一(yi)塹長一(yi)智(zhi)啊，現(xian)在(zai)弟弟的(de)(de)房子也在(zai)裝修(xiu)，我不止一(yi)次地提醒(xing)他關注(zhu)質保期(qi)的(de)(de)約定(ding)。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務部(bu)頒布(bu)的國內首(shou)部(bu)《家居行業經營服務規范(fan)》正(zheng)式實施，服務規范(fan)對裝修公(gong)司該(gai)承擔的責任進行了劃分。今年的9月1日，新修訂(ding)的(de)《甘肅省消費者權(quan)(quan)益(yi)保(bao)護條例》正式(shi)施(shi)行，它的(de)修訂(ding)施(shi)行被譽為(wei)全(quan)(quan)省消費領域的(de)一件大事，對有效保(bao)護消費者合法權(quan)(quan)益(yi)、規范經(jing)營者經(jing)營行為(wei)及(ji)提高全(quan)(quan)社(she)會的(de)消費維(wei)權(quan)(quan)意(yi)識有著(zhu)積極的(de)意(yi)義。

了(le)解到，新《條例》對住(zhu)宅裝修(xiu)單設了(le)條款，主要(yao)有三個層面的(de)規(gui)定(ding)(ding)：一是(shi)規(gui)定(ding)(ding)從事住(zhu)宅裝飾(shi)裝修(xiu)的(de)經營者(zhe)，應當與消(xiao)費者(zhe)以(yi)書面形式約(yue)定(ding)(ding)裝飾(shi)裝修(xiu)的(de)項目、數量、標準、價(jia)格、材料(liao)(liao)、施工(gong)(gong)(gong)時限等內(nei)容，并按(an)(an)照(zhao)約(yue)定(ding)(ding)的(de)內(nei)容，保(bao)證建筑裝飾(shi)裝修(xiu)的(de)工(gong)(gong)(gong)程質量和環保(bao)要(yao)求(qiu)，按(an)(an)時完工(gong)(gong)(gong)，不得偷(tou)工(gong)(gong)(gong)減料(liao)(liao)，價(jia)外加價(jia)。二是(shi)裝飾(shi)裝修(xiu)工(gong)(gong)(gong)程的(de)質保(bao)期(qi)限自裝飾(shi)裝修(xiu)工(gong)(gong)(gong)程竣工(gong)(gong)(gong)驗收合格之日起不低于兩年，保(bao)修(xiu)期(qi)限內(nei)因維(wei)修(xiu)產(chan)生(sheng)的(de)費用(yong)由經營者(zhe)承擔。三是(shi)違反約(yue)定(ding)(ding)條件，必須(xu)返(fan)工(gong)(gong)(gong)或者(zhe)更換材料(liao)(liao)的(de)，應當按(an)(an)照(zhao)與消(xiao)費者(zhe)重新約(yue)定(ding)(ding)的(de)時限完成(cheng)返(fan)工(gong)(gong)(gong)或者(zhe)更換材料(liao)(liao)，其費用(yong)由經營者(zhe)承擔。

連日來(lai)，對(dui)市內部(bu)分裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司走訪調查中(zhong)發現(xian)，凡正規(gui)(gui)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司，在(zai)與(yu)業(ye)主簽(qian)訂合(he)同時都(dou)會(hui)明(ming)確(que)規(gui)(gui)定(ding)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保修(xiu)期，但每(mei)家(jia)(jia)(jia)公(gong)司保修(xiu)年(nian)限不同，一(yi)般(ban)都(dou)是一(yi)到兩(liang)(liang)(liang)年(nian)，保修(xiu)的(de)范圍即合(he)同中(zhong)約(yue)定(ding)的(de)內容。“普通家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)主要分裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)和主材(cai)兩(liang)(liang)(liang)大(da)塊，目前(qian)主材(cai)這(zhe)一(yi)塊相比(bi)以前(qian)規(gui)(gui)范多了(le)，產品質量(liang)一(yi)旦出現(xian)問題(ti)可(ke)以隨時向相關部(bu)分投訴，但家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)這(zhe)一(yi)塊的(de)維權卻比(bi)較周折。就(jiu)質保期而(er)言，雖說有(you)些公(gong)司會(hui)打(da)出終身質保的(de)承(cheng)諾，但多是一(yi)種營銷(xiao)方式而(er)已，現(xian)在(zai)正常的(de)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保修(xiu)期就(jiu)是兩(liang)(liang)(liang)年(nian)，兩(liang)(liang)(liang)年(nian)內很多可(ke)能(neng)出現(xian)的(de)質量(liang)問題(ti)都(dou)會(hui)集中(zhong)體現(xian)，但如果扛過了(le)兩(liang)(liang)(liang)年(nian)，業(ye)主對(dui)先前(qian)的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)就(jiu)沒(mei)什(shen)么新(xin)鮮感了(le)，而(er)一(yi)些能(neng)忍(ren)的(de)小問題(ti)就(jiu)忍(ren)了(le)。”業(ye)內一(yi)位從(cong)業(ye)八年(nian)的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)設計師接(jie)受采訪時表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修(xiu)(xiu)期內但(dan)凡合同中(zhong)列出的(de)(de)項目(mu)出現質量(liang)問(wen)題，都可以(yi)和(he)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司取得協調(diao)，但(dan)了解(jie)到，在家裝(zhuang)施工的(de)(de)眾多項目(mu)中(zhong)，墻(qiang)面開(kai)裂(lie)、房屋(wu)滲漏(lou)等常見的(de)(de)問(wen)題由(you)于影(ying)響因(yin)素較多，即(ji)便是在質保(bao)期內裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司也會區分責任(ren)。例如就拿墻(qiang)皮開(kai)裂(lie)來說(shuo)，如果是業主入住后由(you)于個(ge)人原因(yin)發生漏(lou)水，或(huo)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)后的(de)(de)房子長期不(bu)居住等原因(yin)發生的(de)(de)開(kai)裂(lie)，裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司是不(bu)負(fu)責的(de)(de)。

“其實裝修的(de)圈(quan)子并不(bu)大，如果(guo)是(shi)熟人(ren)介(jie)紹的(de)活，出(chu)現地磚松(song)動等小問題我(wo)們(men)搭個工(gong)(gong)費(fei)就(jiu)去處理了(le)，但(dan)如果(guo)業主(zhu)遇到一些(xie)沒有職業道(dao)德(de)的(de)游(you)擊裝(zhuang)修隊問題就(jiu)比(bi)較(jiao)麻煩。相比(bi)于正(zheng)規(gui)裝(zhuang)修公司(si)，他(ta)們(men)的(de)經營成本很低(di)，而且流動性大，工(gong)(gong)人(ren)整(zheng)體素質(zhi)不(bu)高(gao)，更談(tan)不(bu)上管(guan)理水平和諸如質(zhi)保期等方面的(de)服(fu)務了(le)，如果(guo)遇上隱蔽工(gong)(gong)程做得好的(de)工(gong)(gong)人(ren)，等入住一段時間后出(chu)現問題也(ye)許(xu)就(jiu)找不(bu)到人(ren)了(le)。因此，建議消費(fei)者裝(zhuang)修房屋一定要(yao)找正(zheng)規(gui)的(de)裝(zhuang)修公司(si)，睜大眼睛(jing)，謹(jin)防上當。”雁灘一裝(zhuang)修公司(si)負(fu)責(ze)人(ren)接受采訪(fang)時提醒道(dao)。

省消協相(xiang)關(guan)人士表示，住宅(zhai)裝(zhuang)修(xiu)糾紛確實很(hen)復雜，處(chu)理起(qi)來也(ye)比較棘手，業(ye)主也(ye)就是(shi)消費者(zhe)往(wang)往(wang)處(chu)于(yu)弱勢(shi)地位(wei)，維權(quan)的(de)成(cheng)本比較高，常常使喬(qiao)遷新居的(de)“高興事”變成(cheng)了“煩心事”。消費者(zhe)在(zai)選(xuan)擇裝(zhuang)修(xiu)公司時一定要(yao)(yao)認清相(xiang)關(guan)資(zi)質(zhi)，在(zai)溝(gou)通中認可報價后要(yao)(yao)簽訂施工(gong)(gong)合同或(huo)協議書。在(zai)簽訂合同環節(jie)，要(yao)(yao)注意(yi)寫明裝(zhuang)修(xiu)的(de)具體(ti)要(yao)(yao)求和完工(gong)(gong)日期、裝(zhuang)飾(shi)材料的(de)具體(ti)品牌、規格及(ji)型號質(zhi)保等(deng)相(xiang)關(guan)問題，以免造成(cheng)不必要(yao)(yao)的(de)麻煩。