房屋(wu)保(bao)修要記(ji)住 家裝也有保(bao)修期

喬遷新(xin)居本是(shi)件(jian)愉快的(de)事，可(ke)家(jia)住欣欣茗園的(de)王先(xian)生(sheng)卻怎么也高(gao)興不(bu)起來(lai)，新(xin)房入住不(bu)足一(yi)(yi)(yi)年便接(jie)連出(chu)現地磚松動、墻面返潮等問題，而之前的(de)裝(zhuang)(zhuang)修公司(si)處于“失聯”狀態(tai)。無奈(nai)之下(xia)，王先(xian)生(sheng)只好找別家(jia)裝(zhuang)(zhuang)修公司(si)解(jie)決裝(zhuang)(zhuang)修“后(hou)遺癥(zheng)”，可(ke)溝通中對方(fang)聽(ting)聞是(shi)一(yi)(yi)(yi)些費力不(bu)賺(zhuan)錢(qian)的(de)小問題，要么以各(ge)種理由推(tui)辭，要么提出(chu)的(de)修復費用(yong)頗高(gao)，如(ru)此(ci)一(yi)(yi)(yi)來(lai)王先(xian)生(sheng)的(de)裝(zhuang)(zhuang)修“苦果”只能自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投訴(su)總量的21.23%；房(fang)屋裝修及物業服務44件，占投訴總量的1.39%；房屋建材類案件177件，較去(qu)年同期上漲16.45%。

在對(dui)(dui)市民(min)的(de)隨機采訪中，發現像王先生這樣的(de)業主也不(bu)在少數，問及裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)中最關心的(de)問題(ti)時，回(hui)答多(duo)(duo)集中為工期、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)效果(guo)、水電暖、費用(yong)等問題(ti)，恰恰忽略了工程“保修(xiu)(xiu)(xiu)期”。針對(dui)(dui)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)“后(hou)遺(yi)癥”，似乎大(da)家都有話要說，而(er)反映的(de)問題(ti)多(duo)(duo)為裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)后(hou)的(de)房(fang)間(jian)墻面多(duo)(duo)處(chu)開(kai)裂，鋪(pu)設的(de)電線容量(liang)不(bu)夠，不(bu)能帶動家用(yong)電器，存在火災隱患；裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾柜、衣柜等多(duo)(duo)處(chu)柜體貼面顏色不(bu)一(yi)致；裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司提(ti)早撤(che)場，留(liu)下“爛尾工程”惹人煩等問題(ti)。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)裝修款。但當時覺(jue)得工人很辛苦，裝修過程中相處得還(huan)好，就(jiu)在(zai)(zai)他(ta)們(men)完成基礎保(bao)潔后(hou)付清剩(sheng)下的(de)(de)裝修款，沒扣一(yi)分錢的(de)(de)保(bao)證金。可現在(zai)(zai)客廳(ting)的(de)(de)三(san)塊地磚和(he)廚房的(de)(de)幾(ji)塊瓷磚都(dou)出(chu)現了問題，每(mei)次打電話對(dui)方總在(zai)(zai)拖，最后(hou)我(wo)選擇(ze)放棄(qi)，干脆就(jiu)湊合著住(zhu)唄！”家住(zhu)雁灘(tan)的(de)(de)市民姚(yao)女士無奈地告訴，“真(zhen)是吃(chi)一(yi)塹(qian)長(chang)一(yi)智(zhi)啊，現在(zai)(zai)弟(di)弟(di)的(de)(de)房子也(ye)在(zai)(zai)裝修，我(wo)不止一(yi)次地提醒他(ta)關注(zhu)質保(bao)期的(de)(de)約定(ding)。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月(yue)，由商務部(bu)頒布(bu)的國內首(shou)部(bu)《家居行(xing)業經營服(fu)務規范(fan)》正(zheng)式實施(shi)，服(fu)務規范(fan)對裝修公司(si)該承擔(dan)的責任進(jin)行(xing)了劃分(fen)。今年的9月1日(ri)，新修訂的《甘肅省消費(fei)者(zhe)權(quan)益保護條例》正(zheng)式施行，它的修訂施行被譽為全省消費(fei)領域的一件大事(shi)，對(dui)有效保護消費(fei)者(zhe)合法權(quan)益、規范經營者(zhe)經營行為及(ji)提高全社會的消費(fei)維權(quan)意識有著積極的意義。

了解到，新《條(tiao)例》對(dui)住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)單(dan)設了條(tiao)款，主要有三(san)個層面的(de)(de)(de)(de)規定(ding)：一(yi)是(shi)規定(ding)從事住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)，應(ying)當(dang)與消費者(zhe)(zhe)以書面形(xing)式(shi)約(yue)(yue)定(ding)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)項目(mu)、數量、標準(zhun)、價格、材料(liao)、施(shi)工(gong)(gong)時(shi)限(xian)等內容(rong)(rong)，并按照約(yue)(yue)定(ding)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)(rong)，保證建筑(zhu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)質量和環保要求(qiu)，按時(shi)完工(gong)(gong)，不(bu)得偷(tou)工(gong)(gong)減(jian)料(liao)，價外加價。二是(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)質保期限(xian)自裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)竣(jun)工(gong)(gong)驗收合格之(zhi)日起(qi)不(bu)低于(yu)兩(liang)年，保修(xiu)(xiu)(xiu)期限(xian)內因維修(xiu)(xiu)(xiu)產生的(de)(de)(de)(de)費用由(you)經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)承擔。三(san)是(shi)違反約(yue)(yue)定(ding)條(tiao)件，必須(xu)返工(gong)(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)更(geng)換(huan)(huan)材料(liao)的(de)(de)(de)(de)，應(ying)當(dang)按照與消費者(zhe)(zhe)重新約(yue)(yue)定(ding)的(de)(de)(de)(de)時(shi)限(xian)完成返工(gong)(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)更(geng)換(huan)(huan)材料(liao)，其費用由(you)經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)承擔。

連日來，對市(shi)內部分(fen)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司(si)走訪(fang)調(diao)查中發現，凡正(zheng)規(gui)(gui)家(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)，在(zai)與(yu)業(ye)主(zhu)簽訂合同時都(dou)會(hui)明確規(gui)(gui)定家(jia)裝(zhuang)保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)，但(dan)每(mei)家(jia)公(gong)司(si)保修(xiu)(xiu)年限不同，一(yi)般(ban)都(dou)是(shi)(shi)一(yi)到兩(liang)年，保修(xiu)(xiu)的范(fan)圍(wei)即合同中約定的內容。“普通家(jia)裝(zhuang)主(zhu)要分(fen)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)和主(zhu)材兩(liang)大塊，目前主(zhu)材這一(yi)塊相比以前規(gui)(gui)范(fan)多了(le)(le)，產品(pin)質(zhi)量一(yi)旦出現問(wen)題(ti)(ti)可以隨(sui)時向相關部分(fen)投訴，但(dan)家(jia)裝(zhuang)這一(yi)塊的維(wei)權卻(que)比較周折。就質(zhi)保期(qi)(qi)而言，雖說(shuo)有些(xie)公(gong)司(si)會(hui)打(da)出終身質(zhi)保的承諾，但(dan)多是(shi)(shi)一(yi)種營銷方式而已，現在(zai)正(zheng)常的家(jia)裝(zhuang)保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)就是(shi)(shi)兩(liang)年，兩(liang)年內很多可能出現的質(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)都(dou)會(hui)集中體現，但(dan)如果扛過了(le)(le)兩(liang)年，業(ye)主(zhu)對先前的裝(zhuang)修(xiu)(xiu)就沒什么新鮮感(gan)了(le)(le)，而一(yi)些(xie)能忍(ren)的小問(wen)題(ti)(ti)就忍(ren)了(le)(le)。”業(ye)內一(yi)位從(cong)業(ye)八年的裝(zhuang)修(xiu)(xiu)設計師接受采訪(fang)時表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保修期內但凡合同中列出的(de)項(xiang)目(mu)(mu)出現質量問題，都可以和裝(zhuang)修公(gong)司(si)取得協調，但了解到，在(zai)家裝(zhuang)施工的(de)眾多項(xiang)目(mu)(mu)中，墻(qiang)面(mian)開裂(lie)、房(fang)屋(wu)滲漏等常見的(de)問題由(you)(you)于影響因(yin)素較多，即便(bian)是(shi)在(zai)質保期內裝(zhuang)修公(gong)司(si)也(ye)會(hui)區(qu)分(fen)責(ze)(ze)任。例如就拿墻(qiang)皮開裂(lie)來說(shuo)，如果是(shi)業主(zhu)入住后由(you)(you)于個人原因(yin)發生漏水，或裝(zhuang)修后的(de)房(fang)子長期不居(ju)住等原因(yin)發生的(de)開裂(lie)，裝(zhuang)修公(gong)司(si)是(shi)不負責(ze)(ze)的(de)。

“其實裝修的(de)(de)圈子(zi)并不大，如果是(shi)熟人(ren)介紹的(de)(de)活(huo)，出現地磚松(song)動(dong)等小(xiao)問(wen)題(ti)我們搭個工費(fei)就(jiu)(jiu)去處理(li)了，但如果業主遇(yu)到(dao)(dao)一些(xie)沒有職(zhi)業道德的(de)(de)游擊裝修(xiu)隊問(wen)題(ti)就(jiu)(jiu)比(bi)較麻煩。相比(bi)于正(zheng)規(gui)裝修(xiu)公司(si)，他(ta)們的(de)(de)經營成(cheng)本很低(di)，而且流動(dong)性(xing)大，工人(ren)整體(ti)素質不高，更談不上管(guan)理(li)水(shui)平和諸如質保(bao)期等方面的(de)(de)服務了，如果遇(yu)上隱(yin)蔽工程做得好(hao)的(de)(de)工人(ren)，等入住一段時(shi)間后出現問(wen)題(ti)也(ye)許(xu)就(jiu)(jiu)找(zhao)不到(dao)(dao)人(ren)了。因此，建議消費(fei)者(zhe)裝修(xiu)房屋一定要找(zhao)正(zheng)規(gui)的(de)(de)裝修(xiu)公司(si)，睜大眼睛，謹防上當。”雁灘(tan)一裝修(xiu)公司(si)負(fu)責人(ren)接受采訪時(shi)提醒道。

省(sheng)消協(xie)相(xiang)關(guan)人士表示，住宅裝(zhuang)修(xiu)糾紛確(que)實很復雜(za)，處理起來也比(bi)較棘手，業主也就是消費(fei)者往往處于(yu)弱勢(shi)地位，維權(quan)的成(cheng)本比(bi)較高，常常使喬遷新居的“高興事(shi)”變(bian)成(cheng)了(le)“煩心事(shi)”。消費(fei)者在選(xuan)擇裝(zhuang)修(xiu)公司時一(yi)定要(yao)(yao)(yao)認清相(xiang)關(guan)資質，在溝(gou)通中認可(ke)報(bao)價后要(yao)(yao)(yao)簽訂(ding)施(shi)工合同(tong)或協(xie)議書。在簽訂(ding)合同(tong)環節，要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意寫明裝(zhuang)修(xiu)的具體要(yao)(yao)(yao)求和(he)完工日期、裝(zhuang)飾材(cai)料(liao)的具體品(pin)牌、規格(ge)及(ji)型號質保等相(xiang)關(guan)問題，以免造成(cheng)不必要(yao)(yao)(yao)的麻煩。