社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社(she)交網(wang)絡掌(zhang)握了用(yong)戶(hu)大(da)量的(de)信(xin)息(xi)，拋開侵犯用(yong)戶(hu)隱私的(de)內容(rong)不(bu)講，僅僅是用(yong)戶(hu)公開的(de)數據(ju)中，就(jiu)有大(da)量極(ji)具(ju)價值(zhi)的(de)信(xin)息(xi)。不(bu)只是是年齡、工作等(deng)一些(xie)表(biao)層的(de)東西(xi)，通過對(dui)用(yong)戶(hu)發布(bu)和分享內容(rong)的(de)分析，可以有效的(de)判斷出用(yong)戶(hu)的(de)喜(xi)好、消(xiao)費習慣及購(gou)買能力等(deng)信(xin)息(xi)。此外，隨著移(yi)動互(hu)(hu)聯網(wang)的(de)發展(zhan)，社(she)交用(yong)戶(hu)使用(yong)移(yi)動終端的(de)比例越(yue)來越(yue)高，移(yi)動互(hu)(hu)聯網(wang)基于地(di)理位置(zhi)的(de)特性也將(jiang)給營銷帶來極(ji)大(da)的(de)變(bian)革。這(zhe)樣(yang)通過對(dui)目標用(yong)戶(hu)的(de)精準人群定向以及地(di)理位置(zhi)定向，我們在社(she)交網(wang)絡投放廣告(gao)自然能收到比在傳統網(wang)絡媒體更好的(de)效果(guo)。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在(zai)傳統媒體(ti)投放的(de)(de)(de)(de)廣告根本(ben)無法看到用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)，而在(zai)網絡上(shang)的(de)(de)(de)(de)官方或(huo)者(zhe)(zhe)博客上(shang)的(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)也是(shi)(shi)單向或(huo)者(zhe)(zhe)不即時的(de)(de)(de)(de)，互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)持續(xu)性(xing)差。往往是(shi)(shi)發布了廣告或(huo)者(zhe)(zhe)新(xin)聞(wen)，然后看到用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)評論(lun)和(he)(he)反(fan)饋(kui)，而繼續(xu)深入互(hu)動(dong)卻難(nan)度很大，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)跟用(yong)(yong)戶持續(xu)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)(shi)不順暢(chang)的(de)(de)(de)(de)。而社(she)交網絡使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)有了官方微(wei)博、官方公眾(zhong)號，在(zai)這(zhe)些(xie)平(ping)臺上(shang)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)顧(gu)客都是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶嗎，先(xian)天的(de)(de)(de)(de)平(ping)等性(xing)和(he)(he)社(she)交網絡的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)便利(li)特性(xing)使得企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)顧(gu)客能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，打成一片，形(xing)成良(liang)好的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)形(xing)象(xiang)。此外，微(wei)博等社(she)交媒體(ti)是(shi)(shi)一個天然的(de)(de)(de)(de)客戶關系管理系統，通(tong)過尋找用(yong)(yong)戶對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)或(huo)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)討論(lun)或(huo)者(zhe)(zhe)埋怨，可以迅(xun)速(su)的(de)(de)(de)(de)作出反(fan)饋(kui)，解決用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。如果(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)官方賬(zhang)號能(neng)與(yu)顧(gu)客或(huo)者(zhe)(zhe)潛在(zai)顧(gu)客形(xing)成良(liang)好的(de)(de)(de)(de)關系，讓顧(gu)客把企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)賬(zhang)號作為(wei)一個朋友的(de)(de)(de)(de)賬(zhang)號來(lai)對待，那企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)獲得的(de)(de)(de)(de)價值是(shi)(shi)難(nan)以估量的(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳(xiang)細描(miao)述(shu)了社(she)會化媒體在互(hu)動(dong)性方(fang)面的(de)優勢，除(chu)此之(zhi)外，隨著(zhu)社(she)交(jiao)網絡的(de)普(pu)及(ji)，社(she)交(jiao)網絡的(de)大數據特性得到(dao)很好(hao)地體現。而企業如果能(neng)做(zuo)好(hao)社(she)交(jiao)網絡的(de)數據分析與(yu)處理，也能(neng)從中收到(dao)很大的(de)好(hao)處。

首先，通過社(she)交媒體(ti)企業(ye)(ye)可以低成(cheng)本的(de)(de)進行輿論(lun)(lun)監控(kong)(kong)。在社(she)交網(wang)絡出現以前，企業(ye)(ye)想對用(yong)戶進行輿論(lun)(lun)監控(kong)(kong)的(de)(de)難度(du)是(shi)很大(da)的(de)(de)。而如今(jin)，社(she)交媒體(ti)在企業(ye)(ye)危機(ji)公關時發揮的(de)(de)作用(yong)已經得到了廣泛認可，任何一個負(fu)面消息都(dou)是(shi)從(cong)小(xiao)范圍開始擴散(san)的(de)(de)，只要企業(ye)(ye)能隨時進行輿論(lun)(lun)監控(kong)(kong)，可以有(you)效的(de)(de)降低企業(ye)(ye)品牌危機(ji)產生和擴散(san)的(de)(de)可能。

其次，通過對社(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)平(ping)臺大量數據的(de)(de)分析，或者(zhe)進行市場(chang)調(diao)查，企業能有效的(de)(de)挖掘出用戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)，為產(chan)品設計開(kai)發(fa)(fa)(fa)提(ti)供(gong)很好的(de)(de)市場(chang)依據，比如一個蛋糕(gao)供(gong)應商(shang)如果發(fa)(fa)(fa)現(xian)在(zai)(zai)社(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)網(wang)站上有大量的(de)(de)用戶(hu)(hu)尋找(zhao)歐(ou)式蛋糕(gao)的(de)(de)信(xin)息，就(jiu)可(ke)以加大這(zhe)方面的(de)(de)蛋糕(gao)設計開(kai)發(fa)(fa)(fa)，在(zai)(zai)社(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)網(wang)絡出現(xian)以前，這(zhe)幾乎是不(bu)可(ke)能實現(xian)的(de)(de)，而如今，只要(yao)拿出些(xie)小(xiao)禮品，在(zai)(zai)社(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒體做一個活動，就(jiu)會收(shou)到海量的(de)(de)用戶(hu)(hu)反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這(zhe)句(ju)話有點(dian)拗口(kou)，但是無組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)力量確實是互聯網(wang)帶給我們(men)的(de)(de)最(zui)大(da)(da)感(gan)觸。通過(guo)社(she)交(jiao)網(wang)絡，企業可以以很低的(de)(de)成(cheng)本(ben)組(zu)(zu)織(zhi)起一個龐(pang)大(da)(da)的(de)(de)粉絲宣(xuan)傳團(tuan)隊(dui)，而粉絲能帶給企業多大(da)(da)的(de)(de)價值(zhi)呢(ni)？舉一個例(li)子(zi)，小(xiao)米手機如今有著(zhu)龐(pang)大(da)(da)的(de)(de)粉絲團(tuan)隊(dui)，數(shu)量龐(pang)大(da)(da)的(de)(de)米粉成(cheng)為(wei)了小(xiao)米手機崛起的(de)(de)重要(yao)(yao)因素(su)，每(mei)當小(xiao)米手機有活動或者出新(xin)品(pin)，這(zhe)些粉絲就會(hui)奔走相告，做(zuo)足宣(xuan)傳，而這(zhe)些，幾乎是不需(xu)要(yao)(yao)成(cheng)本(ben)的(de)(de)！如果(guo)沒有社(she)交(jiao)網(wang)絡，雷軍想要(yao)(yao)把米粉們(men)組(zu)(zu)織(zhi)起來為(wei)小(xiao)米做(zuo)宣(xuan)傳，必然(ran)要(yao)(yao)花費(fei)極(ji)高的(de)(de)成(cheng)本(ben)。此外，社(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)的(de)(de)公開信息也可以使我們(men)有效地尋找(zhao)到(dao)意見領袖(xiu)，通過(guo)對意見領袖(xiu)的(de)(de)宣(xuan)傳攻勢(shi)，自然(ran)可以收(shou)獲比大(da)(da)面積撒網(wang)更好的(de)(de)效果(guo)。

社(she)會化(hua)(hua)媒體(ti)在營(ying)銷方面的優勢(shi)顯而易(yi)見，但是同時也還有(you)很多(duo)問(wen)題的存在。比(bi)如社(she)會化(hua)(hua)媒體(ti)營(ying)銷的可控性差，投入產出(chu)比(bi)難(nan)以精確計算(suan)等等。不(bu)(bu)過隨著(zhu)社(she)交(jiao)網絡時代的到來(lai)，社(she)交(jiao)媒體(ti)營(ying)銷的體(ti)系也必然會逐漸完善(shan)，所(suo)以，每一個營(ying)銷人都不(bu)(bu)能選擇躲(duo)避它，我們要直面這(zhe)個新的挑(tiao)戰。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營人員，需(xu)要深入企業(ye)的產品(pin)設(she)計環(huan)節(jie)，讓(rang)本源的東西對消費者(zhe)更有吸引力(li)，更容易為消費者(zhe)分享和討(tao)論，并在關鍵環(huan)節(jie)適當(dang)的加以激勵要素。

2、企(qi)業需要講自(zi)身(shen)置(zhi)于社會化媒(mei)體泛濫的(de)背景下(xia)，整體考(kao)慮企(qi)業在社會化媒(mei)體環境下(xia)的(de)生(sheng)存(cun)和發展策略，所以(yi)微博專員(yuan)的(de)名字，最好改為社會化媒(mei)體運營(ying)專員(yuan)。

3、社會(hui)化媒體泛濫帶來的(de)變(bian)化是(shi)：每個(ge)人(ren)的(de)發言(yan)極為容(rong)易，每個(ge)人(ren)的(de)發言(yan)的(de)傳播可能和速度極大提升。也就是(shi)可以庸俗(su)的(de)說，口碑要素在(zai)傳播中(zhong)的(de)作用更(geng)為突出(chu)。

4、這意味著在社會(hui)化媒體泛濫的背景(jing)下，市(shi)場人的本質(zhi)工作要回(hui)到幫助(zhu)企業做好(hao)產(chan)品和服(fu)務，以此建立在消費(fei)者(zhe)心目(mu)中的真正口(kou)碑，此為最大的根基。

5、缺乏真(zhen)正能獲得消費者(zhe)口碑的(de)產品和(he)服務，市場人(ren)的(de)其他(ta)任何的(de)花活(huo)，都是(shi)在短期騙(pian)老(lao)大(da)和(he)自己，長期坑(keng)企業。

6、很多企(qi)(qi)業設立了專門微(wei)博(bo)專員(yuan)，運營企(qi)(qi)業微(wei)博(bo)，但單純的運營官方微(wei)博(bo)，是極(ji)大的錯誤。

7、那些整體被人吹噓的所(suo)謂事件案(an)例，其實只是社會(hui)化(hua)媒體運營(ying)的花(hua)活(huo)，是錦上(shang)添花(hua)，并不(bu)可持續(xu)，你需(xu)要(yao)不(bu)斷的嘗試，制造傳(chuan)播(bo)源頭，并根據實時的觀(guan)察情(qing)況(kuang)去通過關鍵節點去放大。

8、用戶是(shi)容易(yi)疲憊的，他(ta)們的口味會(hui)越來越重，社會(hui)化媒體(ti)運營者需要與時俱(ju)進(jin)，不斷完善乃至更新機制。

9、新(xin)的(de)(de)社會化媒體出現的(de)(de)時候，嘗鮮(xian)者的(de)(de)收(shou)(shou)益(yi)往往是(shi)最大的(de)(de)，比如在(zai)早(zao)期(qi)的(de)(de)新(xin)浪微博，一些現在(zai)看來(lai)很弱智(zhi)的(de)(de)做法(fa)也能獲得很大的(de)(de)收(shou)(shou)益(yi)。

10、社會(hui)化媒體運營的基(ji)礎是(shi)構建持續穩定的為企業創造價值的機制。