社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社交網(wang)(wang)絡(luo)(luo)掌(zhang)握了用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)大量的(de)(de)(de)信(xin)息，拋開侵犯用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)隱私的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)不(bu)講(jiang)，僅僅是用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)公開的(de)(de)(de)數據中，就有大量極具價值的(de)(de)(de)信(xin)息。不(bu)只是是年(nian)齡、工作等一(yi)些(xie)表層的(de)(de)(de)東西，通(tong)過對用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)發(fa)布和分享內(nei)(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)(de)分析(xi)，可以有效的(de)(de)(de)判斷出用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)喜好、消費習(xi)慣(guan)及購買能力(li)等信(xin)息。此外，隨著移(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)的(de)(de)(de)發(fa)展，社交用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)使用(yong)移(yi)動(dong)終(zhong)端的(de)(de)(de)比(bi)例越來越高(gao)，移(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)基(ji)于地(di)(di)理(li)位(wei)置(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)特(te)性也將(jiang)給營銷帶來極大的(de)(de)(de)變革。這(zhe)樣(yang)通(tong)過對目標用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)精(jing)準人(ren)群定向(xiang)以及地(di)(di)理(li)位(wei)置(zhi)(zhi)定向(xiang)，我們在(zai)社交網(wang)(wang)絡(luo)(luo)投放廣告自然能收到比(bi)在(zai)傳統網(wang)(wang)絡(luo)(luo)媒體更好的(de)(de)(de)效果(guo)。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在(zai)傳統媒體投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告根本(ben)無法看到(dao)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)(fan)饋，而(er)在(zai)網絡(luo)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)官(guan)(guan)方或者(zhe)博客(ke)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)(fan)饋也(ye)是(shi)單向或者(zhe)不即時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續性(xing)差。往(wang)往(wang)是(shi)發(fa)布(bu)了(le)廣告或者(zhe)新聞，然后看到(dao)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論和(he)反(fan)(fan)饋，而(er)繼(ji)續深入互(hu)動(dong)卻難度很大，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)跟用(yong)戶(hu)持續溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道(dao)是(shi)不順暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)社(she)交網絡(luo)使企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)有了(le)官(guan)(guan)方微博、官(guan)(guan)方公眾(zhong)號，在(zai)這些(xie)平臺上(shang)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)顧客(ke)都是(shi)用(yong)戶(hu)嗎，先天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平等(deng)(deng)性(xing)和(he)社(she)交網絡(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通便利特性(xing)使得(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)顧客(ke)能更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，打成一(yi)片，形(xing)成良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌形(xing)象。此外(wai)，微博等(deng)(deng)社(she)交媒體是(shi)一(yi)個天然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)系(xi)統，通過尋(xun)找用(yong)戶(hu)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌或產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)討(tao)論或者(zhe)埋怨，可以(yi)迅速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)出(chu)反(fan)(fan)饋，解決用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。如果企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)官(guan)(guan)方賬(zhang)號能與顧客(ke)或者(zhe)潛在(zai)顧客(ke)形(xing)成良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，讓顧客(ke)把企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)賬(zhang)號作(zuo)為一(yi)個朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)號來對待(dai)，那企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值是(shi)難以(yi)估量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳細描述了社會化(hua)媒體在互動性方面的(de)優勢，除(chu)此之外，隨(sui)著社交網絡(luo)的(de)普及，社交網絡(luo)的(de)大數據(ju)特性得到(dao)很好地(di)體現。而企業如(ru)果(guo)能做好社交網絡(luo)的(de)數據(ju)分析與處理，也(ye)能從中收到(dao)很大的(de)好處。

首(shou)先(xian)，通(tong)過社(she)交(jiao)媒(mei)體企(qi)業(ye)可以(yi)低(di)成本的(de)進行輿(yu)(yu)論監控。在社(she)交(jiao)網絡(luo)出現以(yi)前，企(qi)業(ye)想對(dui)用戶進行輿(yu)(yu)論監控的(de)難度是很大(da)的(de)。而如今，社(she)交(jiao)媒(mei)體在企(qi)業(ye)危(wei)機公關時發揮的(de)作用已經得到了廣(guang)泛認可，任何一個負(fu)面消息都是從小范圍開始(shi)擴散的(de)，只(zhi)要企(qi)業(ye)能隨時進行輿(yu)(yu)論監控，可以(yi)有效的(de)降低(di)企(qi)業(ye)品牌危(wei)機產(chan)生(sheng)和擴散的(de)可能。

其次(ci)，通過對社(she)交(jiao)平臺大量數據(ju)的(de)分析(xi)，或者(zhe)進行市(shi)場調查，企業能(neng)有效(xiao)的(de)挖掘出用(yong)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求，為(wei)產品設(she)計(ji)開發提供(gong)很好的(de)市(shi)場依據(ju)，比如一(yi)個蛋糕供(gong)應商(shang)如果發現在(zai)社(she)交(jiao)網站上(shang)有大量的(de)用(yong)戶(hu)(hu)尋找歐式蛋糕的(de)信息，就可以加大這方面(mian)的(de)蛋糕設(she)計(ji)開發，在(zai)社(she)交(jiao)網絡出現以前，這幾乎(hu)是不可能(neng)實現的(de)，而如今(jin)，只要(yao)拿出些小(xiao)禮品，在(zai)社(she)交(jiao)媒體做一(yi)個活動，就會收(shou)到海量的(de)用(yong)戶(hu)(hu)反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這句話有點拗口(kou)，但是(shi)無組織(zhi)的(de)(de)組織(zhi)力量(liang)確實(shi)是(shi)互聯網帶給我(wo)們的(de)(de)最(zui)大(da)感(gan)觸(chu)。通(tong)過(guo)社(she)交網絡，企(qi)(qi)業(ye)可以以很(hen)低(di)的(de)(de)成(cheng)本(ben)組織(zhi)起(qi)一個龐大(da)的(de)(de)粉(fen)(fen)(fen)絲宣(xuan)(xuan)傳(chuan)團隊，而粉(fen)(fen)(fen)絲能帶給企(qi)(qi)業(ye)多(duo)大(da)的(de)(de)價值呢？舉一個例子，小米(mi)(mi)手機(ji)如今(jin)有著龐大(da)的(de)(de)粉(fen)(fen)(fen)絲團隊，數量(liang)龐大(da)的(de)(de)米(mi)(mi)粉(fen)(fen)(fen)成(cheng)為了小米(mi)(mi)手機(ji)崛(jue)起(qi)的(de)(de)重要因素，每當小米(mi)(mi)手機(ji)有活動或者出新品，這些粉(fen)(fen)(fen)絲就會奔走(zou)相(xiang)告，做(zuo)足宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，而這些，幾乎是(shi)不需要成(cheng)本(ben)的(de)(de)！如果沒有社(she)交網絡，雷軍想要把(ba)米(mi)(mi)粉(fen)(fen)(fen)們組織(zhi)起(qi)來(lai)為小米(mi)(mi)做(zuo)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，必然要花費極高的(de)(de)成(cheng)本(ben)。此外，社(she)會化媒體的(de)(de)公開(kai)信息也可以使我(wo)們有效(xiao)地尋找到意見領袖(xiu)，通(tong)過(guo)對意見領袖(xiu)的(de)(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)攻勢(shi)，自(zi)然可以收(shou)獲比(bi)大(da)面積撒網更好(hao)的(de)(de)效(xiao)果。

社(she)會化(hua)媒體在營(ying)銷(xiao)(xiao)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢顯(xian)而易見，但是同(tong)時也(ye)還有很多(duo)問題的(de)(de)(de)(de)存在。比(bi)如社(she)會化(hua)媒體營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)可控性差，投入(ru)產出比(bi)難以(yi)精確計算等(deng)等(deng)。不(bu)過隨(sui)著社(she)交網(wang)絡(luo)時代的(de)(de)(de)(de)到(dao)來，社(she)交媒體營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)體系也(ye)必然會逐(zhu)漸完善，所以(yi)，每(mei)一個(ge)營(ying)銷(xiao)(xiao)人都不(bu)能選擇躲避它，我們要直(zhi)面(mian)這個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)挑戰。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營人員，需要深入企業(ye)的(de)產(chan)品(pin)設計環節，讓本源的(de)東西(xi)對消費者更有吸引力(li)，更容(rong)易為消費者分享和討論(lun)，并在(zai)關(guan)鍵環節適當的(de)加(jia)以(yi)激勵要素。

2、企業(ye)需要講自身(shen)置(zhi)于(yu)社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)泛(fan)濫的背景下，整體(ti)(ti)考慮(lv)企業(ye)在社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)環(huan)境(jing)下的生存和發展策(ce)略，所以微博專(zhuan)員的名字，最好改為(wei)社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)運營(ying)專(zhuan)員。

3、社(she)會(hui)化媒體泛濫帶來(lai)的(de)變化是：每個人(ren)的(de)發(fa)言極(ji)為容易(yi)，每個人(ren)的(de)發(fa)言的(de)傳(chuan)播可能和速度極(ji)大提升。也就(jiu)是可以庸俗的(de)說，口碑(bei)要素在傳(chuan)播中的(de)作用更為突出。

4、這意味(wei)著在(zai)社會化(hua)媒體泛濫的背景下(xia)，市場人的本質(zhi)工作要回到(dao)幫助企業做好產品(pin)和服務，以此建立(li)在(zai)消(xiao)費者心目中的真(zhen)正(zheng)口碑，此為最大的根基(ji)。

5、缺(que)乏真正能獲得消費者口碑的產(chan)品和服務，市場人的其(qi)他任何的花活，都(dou)是在短期騙老大(da)和自己，長期坑企業。

6、很多企業設立(li)了專門(men)微博專員(yuan)，運營企業微博，但單純的(de)運營官方微博，是極(ji)大的(de)錯誤。

7、那些整體被(bei)人吹噓的所謂(wei)事(shi)件(jian)案例，其實只是社(she)會化媒體運(yun)營(ying)的花活(huo)，是錦(jin)上添花，并不可(ke)持(chi)續，你需要不斷的嘗試，制造傳(chuan)播源頭，并根據實時的觀(guan)察情況去通過關鍵節點(dian)去放大(da)。

8、用戶是容易(yi)疲憊的(de)，他(ta)們的(de)口味(wei)會(hui)(hui)越來越重，社會(hui)(hui)化媒體運(yun)營者需要與時俱進，不斷完善乃至更新機制。

9、新(xin)(xin)的(de)(de)社會化媒(mei)體出現的(de)(de)時候(hou)，嘗鮮者的(de)(de)收益往(wang)往(wang)是最大(da)的(de)(de)，比如在早(zao)期的(de)(de)新(xin)(xin)浪(lang)微博，一些現在看來很弱智的(de)(de)做法也(ye)能獲得很大(da)的(de)(de)收益。

10、社會化媒體(ti)運營的(de)基礎是構(gou)建(jian)持續穩定(ding)的(de)為企業創造價值的(de)機(ji)制(zhi)。