社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社(she)交(jiao)網絡(luo)掌(zhang)握了用(yong)戶(hu)(hu)大(da)(da)量的(de)(de)信(xin)息(xi)，拋開侵(qin)犯用(yong)戶(hu)(hu)隱私的(de)(de)內(nei)容(rong)不講，僅(jin)僅(jin)是用(yong)戶(hu)(hu)公開的(de)(de)數據(ju)中，就(jiu)有大(da)(da)量極具價值的(de)(de)信(xin)息(xi)。不只是是年齡、工(gong)作等一些表(biao)層的(de)(de)東西，通(tong)過對(dui)用(yong)戶(hu)(hu)發布和分(fen)享內(nei)容(rong)的(de)(de)分(fen)析，可以有效的(de)(de)判斷出用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)喜(xi)好(hao)、消費(fei)習慣及購買能(neng)(neng)力等信(xin)息(xi)。此外，隨著移(yi)動互(hu)聯網的(de)(de)發展(zhan)，社(she)交(jiao)用(yong)戶(hu)(hu)使(shi)用(yong)移(yi)動終端的(de)(de)比例越來(lai)越高，移(yi)動互(hu)聯網基(ji)于(yu)地理位置的(de)(de)特性也將給營(ying)銷帶來(lai)極大(da)(da)的(de)(de)變革。這樣通(tong)過對(dui)目標(biao)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)精準人群(qun)定(ding)向以及地理位置定(ding)向，我(wo)們在社(she)交(jiao)網絡(luo)投放廣(guang)告(gao)自然能(neng)(neng)收到比在傳統網絡(luo)媒體更好(hao)的(de)(de)效果。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在傳統(tong)媒體投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告根本無法看到用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)，而(er)(er)(er)在網(wang)絡(luo)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)官方(fang)或(huo)者(zhe)博(bo)客上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)也是(shi)單向(xiang)或(huo)者(zhe)不即時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續性(xing)差(cha)。往往是(shi)發(fa)布了(le)廣告或(huo)者(zhe)新聞(wen)，然后看到用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論(lun)和(he)反饋(kui)，而(er)(er)(er)繼續深入互(hu)動(dong)卻難度很(hen)大，企業(ye)跟用(yong)戶(hu)持續溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)不順暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)(er)(er)社交網(wang)絡(luo)使(shi)企業(ye)有了(le)官方(fang)微(wei)博(bo)、官方(fang)公眾號，在這些平臺上(shang)，企業(ye)和(he)顧(gu)客都(dou)是(shi)用(yong)戶(hu)嗎(ma)，先天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平等性(xing)和(he)社交網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通便利特性(xing)使(shi)得企業(ye)和(he)顧(gu)客能(neng)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，打成(cheng)一(yi)片，形成(cheng)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)品(pin)牌形象。此外，微(wei)博(bo)等社交媒體是(shi)一(yi)個(ge)(ge)天然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)關系管理系統(tong)，通過尋找用(yong)戶(hu)對企業(ye)品(pin)牌或(huo)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論(lun)或(huo)者(zhe)埋怨，可以(yi)迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作出(chu)反饋(kui)，解決用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。如(ru)果企業(ye)官方(fang)賬(zhang)號能(neng)與顧(gu)客或(huo)者(zhe)潛(qian)在顧(gu)客形成(cheng)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，讓顧(gu)客把企業(ye)賬(zhang)號作為一(yi)個(ge)(ge)朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)號來對待，那企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值是(shi)難以(yi)估量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才(cai)詳細描(miao)述了社會化媒體在互動性方面的(de)(de)優勢，除此之(zhi)外(wai)，隨(sui)著(zhu)社交(jiao)網絡(luo)的(de)(de)普及，社交(jiao)網絡(luo)的(de)(de)大(da)數(shu)據特(te)性得(de)到(dao)很好地體現。而企(qi)業如果能做(zuo)好社交(jiao)網絡(luo)的(de)(de)數(shu)據分析與處理，也能從中收到(dao)很大(da)的(de)(de)好處。

首先(xian)，通過社(she)交(jiao)媒(mei)體企業(ye)(ye)可以低(di)(di)成本的進行輿(yu)論監控(kong)。在(zai)社(she)交(jiao)網絡出現以前(qian)，企業(ye)(ye)想對用(yong)戶進行輿(yu)論監控(kong)的難(nan)度是(shi)很大的。而(er)如今，社(she)交(jiao)媒(mei)體在(zai)企業(ye)(ye)危(wei)機公關(guan)時發揮的作用(yong)已經得(de)到了廣泛認(ren)可，任何一(yi)個負面消息都(dou)是(shi)從(cong)小范圍開始擴散(san)的，只要企業(ye)(ye)能隨時進行輿(yu)論監控(kong)，可以有效的降低(di)(di)企業(ye)(ye)品牌危(wei)機產(chan)生(sheng)和擴散(san)的可能。

其(qi)次，通過對社(she)交(jiao)平臺(tai)大(da)量數據(ju)的(de)(de)分析(xi)，或者(zhe)進(jin)行市(shi)場(chang)調查，企業能有效的(de)(de)挖掘出用(yong)(yong)戶的(de)(de)需求，為產品(pin)設計開發提供(gong)很好的(de)(de)市(shi)場(chang)依據(ju)，比如一個蛋糕(gao)供(gong)應商如果發現(xian)在社(she)交(jiao)網站上有大(da)量的(de)(de)用(yong)(yong)戶尋找歐式蛋糕(gao)的(de)(de)信息，就(jiu)可以加大(da)這(zhe)方面的(de)(de)蛋糕(gao)設計開發，在社(she)交(jiao)網絡(luo)出現(xian)以前，這(zhe)幾(ji)乎是不可能實現(xian)的(de)(de)，而(er)如今，只要拿出些小禮品(pin)，在社(she)交(jiao)媒體做(zuo)一個活動，就(jiu)會收到海量的(de)(de)用(yong)(yong)戶反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這(zhe)句話有(you)(you)點拗口，但是無組織(zhi)的(de)(de)(de)組織(zhi)力量確實是互聯網帶給我們的(de)(de)(de)最大(da)(da)感觸。通過社交(jiao)網絡(luo)，企(qi)業(ye)可以以很低的(de)(de)(de)成本組織(zhi)起一個(ge)龐大(da)(da)的(de)(de)(de)粉絲宣傳(chuan)團(tuan)(tuan)隊，而粉絲能帶給企(qi)業(ye)多大(da)(da)的(de)(de)(de)價值呢？舉一個(ge)例子，小(xiao)米(mi)手機(ji)如今(jin)有(you)(you)著龐大(da)(da)的(de)(de)(de)粉絲團(tuan)(tuan)隊，數量龐大(da)(da)的(de)(de)(de)米(mi)粉成為了小(xiao)米(mi)手機(ji)崛起的(de)(de)(de)重要(yao)因素，每當小(xiao)米(mi)手機(ji)有(you)(you)活動或者出新(xin)品，這(zhe)些粉絲就(jiu)會奔走相告(gao)，做足宣傳(chuan)，而這(zhe)些，幾乎(hu)是不需要(yao)成本的(de)(de)(de)！如果(guo)(guo)沒(mei)有(you)(you)社交(jiao)網絡(luo)，雷軍想(xiang)要(yao)把米(mi)粉們組織(zhi)起來為小(xiao)米(mi)做宣傳(chuan)，必然(ran)要(yao)花費極(ji)高的(de)(de)(de)成本。此外，社會化媒體(ti)的(de)(de)(de)公開信息也(ye)可以使我們有(you)(you)效地(di)尋找到意見領袖(xiu)，通過對意見領袖(xiu)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)攻(gong)勢(shi)，自然(ran)可以收獲比大(da)(da)面積(ji)撒(sa)網更(geng)好的(de)(de)(de)效果(guo)(guo)。

社會化(hua)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)在營銷方面的(de)優(you)勢顯(xian)而(er)易見，但是同時也(ye)還(huan)有很多問(wen)題的(de)存在。比如社會化(hua)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)營銷的(de)可控性差，投(tou)入產(chan)出比難以(yi)精確(que)計算等等。不過隨著社交(jiao)網絡(luo)時代的(de)到來，社交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)營銷的(de)體(ti)(ti)系也(ye)必(bi)然會逐漸完善，所以(yi)，每一個營銷人(ren)都不能選擇躲避它(ta)，我們要直面這個新的(de)挑戰(zhan)。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運(yun)營人員，需(xu)要(yao)深入企(qi)業的產品設計(ji)環節，讓本(ben)源的東西對消費者更有吸引力，更容(rong)易為消費者分(fen)享和討論，并在關(guan)鍵(jian)環節適當的加以激勵要(yao)素。

2、企(qi)業需(xu)要講自身置于社會(hui)化媒體泛(fan)濫的(de)(de)背景(jing)下，整體考慮(lv)企(qi)業在社會(hui)化媒體環境下的(de)(de)生存和(he)發展策(ce)略，所以(yi)微(wei)博專員(yuan)的(de)(de)名字，最好改(gai)為(wei)社會(hui)化媒體運營專員(yuan)。

3、社會(hui)化媒體泛濫帶來的變化是：每個(ge)人的發言極(ji)(ji)為容易，每個(ge)人的發言的傳(chuan)播可(ke)(ke)能和速度極(ji)(ji)大(da)提升。也就是可(ke)(ke)以庸俗的說，口碑要(yao)素在傳(chuan)播中的作用更為突出。

4、這意味著(zhu)在(zai)社(she)會(hui)化媒體泛濫的背景下，市(shi)場人的本質(zhi)工作(zuo)要回到(dao)幫助企(qi)業做(zuo)好產品和服務(wu)，以(yi)此建立(li)在(zai)消(xiao)費者心目中的真正口碑，此為最大的根基。

5、缺乏真正(zheng)能獲得消費者口(kou)碑的產品和(he)服務，市(shi)場人的其(qi)他任何的花活，都是在短期騙老大和(he)自(zi)己，長(chang)期坑(keng)企業。

6、很多(duo)企業設立了專門微博(bo)專員，運(yun)營企業微博(bo)，但單純(chun)的運(yun)營官方微博(bo)，是極(ji)大的錯誤。

7、那些整體被人吹噓的所(suo)謂事(shi)件案例，其實(shi)只是社會化(hua)媒體運營的花活，是錦上添花，并(bing)不可(ke)持續，你需要不斷的嘗試，制造傳播源頭，并(bing)根據實(shi)時(shi)的觀察情況去通過關鍵節點(dian)去放大。

8、用(yong)戶(hu)是容易疲憊(bei)的，他們(men)的口味會(hui)越來越重，社(she)會(hui)化媒體運營(ying)者需要與時俱進，不斷完(wan)善乃至更新(xin)機制。

9、新(xin)的(de)社(she)會化媒體出現的(de)時候，嘗鮮者的(de)收(shou)益(yi)往往是最大的(de)，比如在早(zao)期的(de)新(xin)浪微博(bo)，一些現在看來(lai)很弱(ruo)智的(de)做法也(ye)能獲(huo)得很大的(de)收(shou)益(yi)。

10、社會(hui)化媒體運(yun)營的(de)基礎是構建(jian)持續(xu)穩定的(de)為企業創造價值的(de)機制。