威海觀瀾(lan)國(guo)際養(yang)(yang)(yang)老(lao)公寓股份有限(xian)公司,總投資4.5億元(yuan),建筑(zhu)面積4.68萬平方(fang)米(mi),共有19層,設有床位1000張(zhang)左右(you),于(yu)2015年正式開業經營。作為集候鳥度假、醫療護理(li)、溫泉(quan)洗(xi)浴、旅居(ju)休閑(xian)、養(yang)(yang)(yang)生(sheng)養(yang)(yang)(yang)老(lao)、膳食調理(li)于(yu)一體(ti)的綜合性(xing)養(yang)(yang)(yang)老(lao)服務(wu)機構,公司采取(qu)文化養(yang)(yang)(yang)老(lao)、智慧養(yang)(yang)(yang)老(lao)和健(jian)康養(yang)(yang)(yang)老(lao)新方(fang)式,打造“健(jian)康威海、養(yang)(yang)(yang)生(sheng)福地”,實現“為天下(xia)兒(er)女(nv)分(fen)憂,替天下(xia)兒(er)女(nv)盡孝”。2015年9月7日(ri),國(guo)家民政(zheng)局和中國(guo)養(yang)(yang)(yang)老(lao)協會評定,威海觀瀾(lan)國(guo)際養(yang)(yang)(yang)老(lao)公寓股份有限(xian)公司榮獲四星級老(lao)年公寓稱號(hao)。
威(wei)海觀瀾國(guo)際(ji)養老公寓股份有(you)限公司(si)配(pei)套有(you)書(shu)畫室(shi)、宴會大廳、棋牌室(shi)、養生康復中心、臺球室(shi)、溫泉洗浴、乒(ping)乓(pang)球室(shi)、健身房(fang)、閱(yue)覽(lan)室(shi)、餐廳等功能區域(yu),獨立(li)衛(wei)生間(jian)、緊急(ji)呼叫系統、助浴椅、24小時熱水、閉路監控安保系統等各項(xiang)基礎設(she)施完善齊全。
1、客戶入住類別
公寓(yu)會(hui)員入住(zhu)(辦理觀瀾國際(ji)養生公寓(yu)會(hui)員卡客人(ren))、 非會(hui)員入住(zhu)、長住(zhu)客人(ren)(一個(ge)月以上)、 短住(zhu)客人(ren)、 團隊入住(zhu)、旅行團入住(zhu)。
2、入住類別價格區分
(1) 會員按照卡類別享受(shou)不同優惠折位。
(2)短(duan)住(zhu)客人同樣(yang)以天、周時間來享受(shou)不(bu)同價格。
(3)長住客人以月、季、年時間長短(duan)享受不同(tong)價格。
(4)團隊、旅行社均以入住長短(duan)、淡旺季、人數來制(zhi)定合同(tong)價格。
(5)非會員(yuan)按照當時市場價格和入住(zhu)類(lei)別以實際(ji)門市價享受優惠折扣。
3、享受服務內容
(1)按照會(hui)員卡(ka)類別以合同內容(rong)享(xiang)受免費服務為最終服務內容(rong)。
(2) 非會員可(ke)享受(shou)公寓1層(ceng)—6層(ceng)所有公共區域免費設施和(he)有償(chang)服務。
(3) 長住(zhu)、短(duan)住(zhu)、團隊(dui)、旅行社均以入住(zhu)時間長短(duan)建(jian)立不同服務內容(rong)項目,將(jiang)在合同附件內體現。
4、預定房預留時間
(1)會員(yuan)房(fang)間(jian)預定應在1周以上說明您(nin)的會員(yuan)卡(ka)號或是(shi)(shi)姓名,與(yu)客服中心或是(shi)(shi)業務(wu)員(yuan)聯(lian)(lian)系預定您(nin)所需(xu)要的細節(jie),具體(ti)房(fang)型、入(ru)住(zhu)時間(jian)、入(ru)住(zhu)天(tian)數、抵達時間(jian)、是(shi)(shi)否需(xu)要接機等細節(jie)、客服人員(yuan)將會為您(nin)定制一條龍服務(wu)內容,再次與(yu)您(nin)聯(lian)(lian)系確認。
(2) 其他預定按照公寓當(dang)時房源情況以(yi)您所預定要(yao)求查(cha)找(zhao)是(shi)否可以(yi)預留或是(shi)預定。
5、預定房定金繳納方式
(1)會員(yuan)按照卡(ka)內金(jin)額預(yu)留款(kuan)作為(wei)預(yu)定金(jin)使用。
(2)預定金(jin)(jin)可在公寓(yu)(yu)繳納現(xian)金(jin)(jin),也(ye)可給客人公寓(yu)(yu)賬號進(jin)行(xing)匯款手續辦理。
(3)非會員或是團(tuan)體均(jun)以預(yu)交30%作(zuo)為預(yu)定金使用,入(ru)住后可轉為押金正(zheng)常辦理入(ru)住手續。
6、預定違約責任
(1)散(san)客取消預定房(fang)需要(yao)提前2天告知公寓(yu),公寓(yu)將(jiang)為(wei)您辦理預定金退還(huan)手續。
(2)超(chao)于此(ci)時間則(ze)按照(zhao)正常(chang)公寓(yu)規定扣除預定金部分作(zuo)為違約辦理。
(3)團體取(qu)消需要(yao)提前(qian)一周告知,否(fou)則也將扣(kou)除預定(ding)金作為(wei)違約(yue)責(ze)任(ren)辦理(li)。
7、公寓房型類別
養生公(gong)寓(yu)樓、康復公(gong)寓(yu)樓
8、房間類型
(120平米、140平米)兩(liang)種(zhong)戶型,房(fang)間(jian)內獨(du)立(li)(li)衛生間(jian)、獨(du)立(li)(li)廚(chu)房(fang)、三室、一廳(ting)、兩(liang)衛(40平米、60平米)兩(liang)種(zhong)戶型、獨(du)立(li)(li)衛生間(jian)、落地窗、以(yi)標間(jian)和大(da)床設立(li)(li)。
1、非會員辦理手續
(1)由(you)客服(fu)中心(xin)安(an)排前臺負責接待人員,帶領(ling)客人進行入住(zhu)房型的選擇。
(2)參觀選定(ding)入住(zhu)房間類別(bie)后,客服(fu)中心將辦理入住(zhu)合同的(de)簽署工作,并按照合同類別(bie)發放(fang)客人(ren)享受的(de)各項免費(fei)服(fu)務(wu)卡(ka)券,合同簽署完(wan)畢信息轉到吧臺,由(you)吧臺填寫信息軟件建立客戶(hu)入住(zhu)檔案。
(3)本(ben)人出(chu)示身份證,由前臺(tai)吧員辦(ban)理正常入住相關手續。
(4)辦理完(wan)畢吧臺通知客房(fang)(fang)修改入住房(fang)(fang)態表,由行李房(fang)(fang)人員(yuan)幫助客人攜帶(dai)行李抵(di)達客房(fang)(fang)。
(5)入住全部辦理完(wan)畢由客(ke)服(fu)(fu)(fu)中心把相關(guan)客(ke)人信息,按照客(ke)服(fu)(fu)(fu)中心工作流程內容下發到各(ge)個相關(guan)服(fu)(fu)(fu)務部門,做好遞接工作。
2、會員入住流程
(1)會員(yuan)入住只(zhi)需到前(qian)臺正常辦理,出具本(ben)人(ren)身份證由(you)吧臺在系統(tong)上登陸會員(yuan)信(xin)息即可。
(2)辦理(li)完畢吧臺通知(zhi)客房會員預(yu)定xx房客人已抵(di)達,由行(xing)李房人員幫助客人攜帶行(xing)李抵(di)達客房。
(3)客服(fu)中心接到吧臺告知(zhi)會員入(ru)住抵店后修改會員預定(ding)房(fang)登(deng)記(ji)冊,并及時告知(zhi)相關其它(ta)服(fu)務(wu)部門xx預定(ding)房(fang)會員以抵達公寓(yu)做(zuo)好遞(di)接工作。