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基本介紹

回頭(tou)客會(hui)員(yuan)忠(zhong)誠度管理系統是(shi)博(bo)唐科技(ji)（北京）有限(xian)責(ze)任(ren)公(gong)(gong)司旗下自主知識產權的產品，博(bo)唐科技(ji)（北京）有限(xian)責(ze)任(ren)公(gong)(gong)司成立于(yu)2004年，位于(yu)中關村西區(qu)內，是(shi)海淀(dian)區(qu)高新技(ji)術企業之一。

系統概述

一直致力(li)于會(hui)員(yuan)忠誠度管(guan)理軟件的(de)研究(jiu)和開發(fa)工(gong)作(zuo)(zuo)。擁有強大的(de)技術團隊，其致力(li)于為各行業的(de)企業及(ji)商家提供會(hui)員(yuan)制(zhi)的(de)電子商務平(ping)臺支(zhi)(zhi)持(chi)，以(yi)方(fang)便地(di)、全(quan)方(fang)位(wei)地(di)滿足(zu)各企業會(hui)員(yuan)制(zhi)網絡化、信息化的(de)需要。是目前集會(hui)員(yuan)儲值(zhi)、會(hui)員(yuan)積(ji)分、員(yuan)工(gong)業績(ji)管(guan)理、電子優惠券管(guan)理方(fang)案為一體的(de)供應商。為您的(de)企業在短時間內搭建會(hui)員(yuan)系統平(ping)臺，為您提供卡制(zhi)作(zuo)(zuo)服(fu)務、全(quan)套的(de)硬件設備(bei)、軟件開發(fa)以(yi)及(ji)技術支(zhi)(zhi)持(chi)。

回頭客是(shi)基(ji)于POS機終端的(de)會員管理系統(tong)（也(ye)支持多種刷卡器），它(ta)可以低成本、高效(xiao)率的(de)為有多網點的(de)零(ling)售企業(ye)迅速(su)搭建覆蓋全(quan)國(guo)的(de)會員積分(fen)系統(tong)。

為您的企業(ye)不斷開發(fa)和提供各種會員增值服(fu)務(wu)，適(shi)用行(xing)業(ye)涉及公用事業(ye)、票務(wu)、航空、娛樂、商業(ye)、餐(can)飲、居家、辦公、美容、教育、服(fu)裝、化妝(zhuang)品、汽車銷售、房地產等多個(ge)行(xing)業(ye)。

整體來說回頭客會員(yuan)管(guan)理(li)系統是一(yi)款及會員(yuan)儲值積分(fen)、電子優(you)惠券、考勤管(guan)理(li)、業(ye)績管(guan)理(li)、營銷管(guan)理(li)、呼叫中心、進銷存管(guan)理(li)、信息(xi)管(guan)理(li)于一(yi)體的的企業(ye)管(guan)理(li)系統。

產品設計

系統構成

回頭客會(hui)員管(guan)理(li)系(xi)統是(shi)一套(tao)基于POS機終(zhong)端和網絡(luo)通信實現(xian)的會(hui)員管(guan)理(li)系(xi)統。系(xi)統主(zhu)要由如下部(bu)分構成：POS機終(zhong)端、服(fu)務器、WEB管(guan)理(li)平臺(tai)、會(hui)員卡、網絡(luo)通信、企業角(jiao)色。

POS機終端

POS機終端(duan)置于各消費店鋪內，實(shi)現產(chan)品(pin)銷(xiao)售、會員儲值積分、會員卡管(guan)理(li)、電子優惠券、網絡考勤、小票打印等(deng)功(gong)能。

POS硬(ying)件參(can)數：本POS機(ji)通過國家銀(yin)聯認證的標準POS機(ji)，可(ke)選配無線GPRS網(wang)絡(luo)、TCP/IP網(wang)絡(luo)、WIFI網(wang)絡(luo)、條碼掃描槍(qiang)。并支持熱敏小票打印、可(ke)充電(dian)、可(ke)隨時移動，所有交(jiao)易(yi)報文都(dou)遵循(xun)國際ISO8583報文標準。

服務器

所有終端(duan)(duan)交易的數據(ju)與會(hui)員資料等都保存在服(fu)務器端(duan)(duan)，是系統的重要核心(xin)，其至于互聯網核心(xin)帶(dai)寬中(zhong)心(xin)，基于Linux/Unix操作系統，銀(yin)行金(jin)融級安全(quan)防護(hu)，同時配有多(duo)機熱備、防火、入(ru)侵檢測(ce)等安全(quan)部署(shu)。基于不同企業的需求，回(hui)頭客會(hui)員管理(li)系統的服(fu)務器可以采用購買與租用兩種模式(shi)如下：

（1）購(gou)(gou)買模式：企業以整體購(gou)(gou)買軟件(jian)方式購(gou)(gou)買系統(tong)并自(zi)己負責(ze)服務器(qi)采(cai)購(gou)(gou)數據庫維(wei)護(hu)、服務器(qi)托管(guan)(guan)等，回頭(tou)客負責(ze)將(jiang)會員卡系統(tong)安(an)裝在企業指定的(de)(de)服務器(qi)上，會員管(guan)(guan)理系統(tong)的(de)(de)日常(chang)維(wei)護(hu)全部(bu)由(you)企業自(zi)行負責(ze)，回頭(tou)客負責(ze)會員卡軟件(jian)系統(tong)的(de)(de)技術支持和維(wei)護(hu)。

（2）租用模式：商戶采用回頭(tou)客統(tong)一(yi)的服(fu)(fu)務(wu)器和網絡系(xi)(xi)統(tong)提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)，會員管理系(xi)(xi)統(tong)的日(ri)常操作(zuo)由(you)企業自行負責，回頭(tou)客負責會員卡整體系(xi)(xi)統(tong)的支持和維護(hu)。

WEB管理后臺

企(qi)業(ye)管(guan)理(li)員可以隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)通過互聯網以WEB方式登錄(lu)到(dao)服(fu)務(wu)器端，進(jin)入WEB管(guan)理(li)后臺，實時(shi)差看店內員工考(kao)勤狀況(kuang)、會員消費記錄(lu)、會員儲(chu)值余(yu)額(e)、員工業(ye)績狀況(kuang)、會員消費頻(pin)率等各(ge)類圖形統(tong)計報表。

會員卡

根據行業(ye)(ye)(ye)種類(lei)和(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)同需(xu)求，最大程(cheng)度完善(shan)會(hui)(hui)員(yuan)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)綁定，回頭客(ke)(ke)系(xi)統特別為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)推出(chu)不(bu)同種類(lei)會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)，即(ji)回頭客(ke)(ke)會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、計(ji)次卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、儲值(zhi)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)和(he)積(ji)分卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)，并(bing)且每種會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)都有其特色專業(ye)(ye)(ye)價(jia)值(zhi)和(he)不(bu)同使用渠(qu)道(dao)。回頭客(ke)(ke)支(zhi)持(chi)多(duo)種卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)介質如：IC卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、磁條卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、條碼卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、非接觸(chu)式感應卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、射(she)頻卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)，并(bing)且可(ke)以根據企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)規(gui)劃需(xu)要，會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)可(ke)印制(zhi)(zhi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)特制(zhi)(zhi)標志及其設計(ji)圖案。

網絡通信

回(hui)頭客會員管(guan)理系統(tong)通(tong)(tong)過加密(mi)密(mi)鑰與服(fu)(fu)務器端進(jin)行(xing)通(tong)(tong)訊，通(tong)(tong)訊線(xian)路可(ke)以采用無(wu)線(xian)GRRS、電(dian)話網絡、互聯網（TCP/IP）方式進(jin)行(xing)。其所(suo)有通(tong)(tong)訊報文(wen)都遵守ISO8583報文(wen)標(biao)準規范進(jin)行(xing)，所(suo)有通(tong)(tong)訊都使用加密(mi)密(mi)鑰與服(fu)(fu)務器進(jin)行(xing)連接，并且(qie)對其中(zhong)部分域進(jin)行(xing)了(le)加密(mi)，從而(er)在(zai)一定程度上避(bi)中(zhong)途被第三方截獲(huo)破(po)解。

企業角色

回頭客會(hui)員管理系統(tong)是一個(ge)多層(ceng)次結構、多角色的(de)復(fu)雜(za)系統(tong)，使(shi)用它可以實現對(dui)連(lian)鎖店面的(de)管理、各店員工考勤的(de)管理，會(hui)員消費的(de)統(tong)計與數(shu)據挖掘等。

特色功能

儲值功能

客戶持卡消費(fei)，是企業提前鎖(suo)定客戶并(bing)建立(li)一個長(chang)期穩(wen)定的消費(fei)市場同時(shi)更加有利于我們(men)的資金沉淀(dian)，并(bing)且(qie)可以根據各門店性質不同，設(she)定相應的儲值(zhi)(zhi)開關權限(xian)與(yu)充值(zhi)(zhi)及(ji)消費(fei)上(shang)限(xian)。

積分功能

培養大(da)批品牌忠誠者，管理員(yuan)可在系統(tong)后臺根據會員(yuan)級別的(de)不(bu)同(tong)(tong)，設置不(bu)同(tong)(tong)的(de)積分(fen)比例，同(tong)(tong)時可調整節假日的(de)積分(fen)比例稍微(wei)比淡季大(da)一些(xie)，同(tong)(tong)時可設置某些(xie)產品對(dui)消費會員(yuan)進(jin)行雙倍積分(fen)。

電子優惠券

其原(yuan)理是通(tong)過手機短信、彩(cai)信或(huo)二維(wei)碼的形式將促銷金(jin)額與驗證(zheng)碼發(fa)送到會員(yuan)手機上(shang)。會員(yuan)消費(fei)時(shi)，只需刷卡并輸入相應的驗證(zheng)碼，該促銷金(jin)額在后臺系統(tong)中就(jiu)自動兌換(huan)完畢，操(cao)作員(yuan)可根據企業事先(xian)制(zhi)定好的優惠券規則(ze)，進行相應禮品贈(zeng)與。

郵件營銷

安全(quan)、快速和靈活免費(fei)的促銷方式，根(gen)據(ju)會員等(deng)級、消費(fei)頻(pin)率(lv)、消費(fei)意向的不同，通過篩選，保(bao)證郵件(jian)安全(quan)快速將促銷信息發送至會員郵箱。

短信群發

加強互動交流(liu)，改進產(chan)品(pin)服務質量。可(ke)以(yi)通過(guo)群發(fa)的(de)方式，將店內近(jin)期(qi)的(de)活動、優(you)惠信(xin)息等，在(zai)第一時間發(fa)送到會員(yuan)的(de)手機。并且系統可(ke)以(yi)自(zi)動進行會員(yuan)生日(ri)祝(zhu)福、節日(ri)問候、消費(fei)提醒、會員(yuan)升(sheng)級提示等。

員工考勤

回(hui)頭(tou)客會員(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理系統提供員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)考勤功能，會員(yuan)(yuan)(yuan)通過在POS機(ji)上刷卡(ka)或指(zhi)紋簽到，管(guan)理員(yuan)(yuan)(yuan)可(ke)以看到所有店(dian)內員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)到崗(gang)情況，便(bian)于連鎖店(dian)統一管(guan)理。

財務結算

提(ti)高新產品開(kai)發(fa)能(neng)力(li)和服務能(neng)力(li)。店面操作(zuo)人員下班前，可以(yi)進(jin)行對賬(zhang)、結算(suan)操作(zuo)，對完賬(zhang)后在POS機端打(da)印(yin)當天銷(xiao)售(shou)明細表做為(wei)本日業績(ji)憑證(zheng)，系統(tong)可以(yi)以(yi)表格(ge)、Excel和柱形圖的方式(shi)呈現。

員工業績查詢

透明化管理，提高員工積極性。管理員可以在后臺(tai)查閱每(mei)個店鋪或(huo)員工，在任意時間段(duan)的銷售(shou)額和銷售(shou)業績。

呼叫中心

當會員(yuan)來(lai)電(dian)時(shi)，可播放自(zi)定義健康信息(xi)或公司(si)簡介，同時(shi)電(dian)腦自(zi)動彈屏顯示(shi)該會員(yuan)基本(ben)信息(xi)，并且可以(yi)進行自(zi)助語音(yin)余額查詢(xun)、錄音(yin)、添加備注等功能(neng)。

網站接口

網(wang)站接(jie)口(kou)是信息(xi)(xi)時代(dai)的(de)產物，它可以(yi)使兩個不同的(de)系統（企業(ye)(ye)網(wang)站和回頭客會員管理(li)系統）可以(yi)配(pei)合在一起使用，可以(yi)讓(rang)持卡(ka)(ka)會員通過(guo)卡(ka)(ka)號和卡(ka)(ka)密(mi)碼登錄到(dao)企業(ye)(ye)自(zi)有的(de)官方網(wang)站上進行(xing)余額(e)查(cha)詢(xun)、交易歷史查(cha)詢(xun)、個人信息(xi)(xi)管理(li)、甚至網(wang)上購物等操(cao)作。

網絡監控

回頭(tou)客會員管理系(xi)統(tong)可(ke)以(yi)外接網絡監控(kong)攝像機，攝像機支持無線和有線寬(kuan)帶，可(ke)以(yi)遠程(cheng)(cheng)控(kong)制攝像頭(tou)上下90度和左右270度自由旋轉，支持遠程(cheng)(cheng)錄像等(deng)功能。