瑞云服務云隸(li)屬于蘇州瑞云智服信息科技有(you)限公(gong)司，成立于2017年，總(zong)部位于有(you)“人(ren)間天堂”美(mei)譽(yu)的蘇州，并在(zai)北京、上海、廣州等地設有(you)團(tuan)隊。
2021年5月，瑞云(yun)服務(wu)云(yun)完成數千(qian)萬Pre-A輪融(rong)資，由藍湖資本獨家領投。
截至2021年，員工總數650余(yu)人(ren)，產品研發團隊250多人(ren)。
為滿足企(qi)業組織與業務的敏捷變化需(xu)(xu)求，通過SaaS+PaaS的平臺化戰略，可以為企(qi)業個性化需(xu)(xu)求提(ti)供(gong)友好的業務自(zi)由配置能力。
全渠道報修
基于web、微(wei)信、APP等線上渠(qu)道開展(zhan)服務，進行統一的服務管理。
客戶管理
記錄(lu)完整的客戶信(xin)息(xi)以及(ji)所關聯的服務信(xin)息(xi)，以便更好的服務客戶。
服務派工管理
支持(chi)多(duo)級派工、智能(neng)派工、地圖派工等，直觀(guan)顯示(shi)服務人員(yuan)的狀態。
工單管理
服務網點&服務人(ren)員在線協作，實(shi)現工單閉環管理(li)。
現場服務管理
支持派單信(xin)息查看、維修過程記(ji)錄、客(ke)戶(hu)簽單支付等功能。
配件管理
實現(xian)配件的申請、發放(fang)、簽收、領用(yong)、舊件返廠(chang)、庫存等(deng)管理等(deng)。
服務網點管理
快速接收總部工(gong)單并派工(gong)到人，對服務(wu)過程(cheng)進行管理與(yu)監(jian)控等。
IoT 整合
整合IoT設(she)備以獲取設(she)備狀態及(ji)故障(zhang)信息，實現預(yu)測(ce)性服(fu)務(wu)。
數據分析
幫助(zhu)管理(li)者、服(fu)務網點、服(fu)務工程師等進行各種維(wei)度(du)的數(shu)據分析。
1、客戶/設(she)備全生命周期管理
記(ji)錄(lu)完(wan)整的設備信息以及所關(guan)聯(lian)的維保計劃、客戶咨(zi)詢投訴記(ji)錄(lu)、服(fu)務記(ji)錄(lu)等，隨時了解(jie)設備狀況、位置和服(fu)務歷(li)史(shi)等，以開展針對性的服(fu)務和關(guan)懷。
2、全渠道客服
微(wei)信(xin)、官(guan)網、400、電商(shang)等，客(ke)戶可通過多(duo)種(zhong)渠道發起(qi)服務請(qing)求，方便(bian)快捷；對于大型設備，IoT互(hu)聯，自動(dong)發送(song)預警信(xin)息到總(zong)部。另外，可以集成呼叫中(zhong)心(xin)。
3、智能派工
結合地(di)圖(tu)(tu)，基于客(ke)戶位(wei)置(zhi)、服(fu)務人(ren)員位(wei)置(zhi)來就近派(pai)工(gong)(gong)(gong)；服(fu)務調度人(ren)員可使用(yong)地(di)圖(tu)(tu)模式進行派(pai)工(gong)(gong)(gong)，系統推薦三(san)種快(kuai)速派(pai)工(gong)(gong)(gong)模式：就近、擇優(you)、歷(li)史；設(she)定規則進行自動派(pai)工(gong)(gong)(gong)，系統會(hui)考慮服(fu)務人(ren)員的位(wei)置(zhi)、技能(neng)、負(fu)荷等因素進行合理派(pai)工(gong)(gong)(gong)；服(fu)務站接單(dan)后，可在手機端進行派(pai)工(gong)(gong)(gong)，方(fang)便快(kuai)捷(jie)。
4、工單管理
服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)基于移動端，隨時更新(xin)處理狀態，保證服(fu)(fu)務(wu)(wu)及時性、過程透明化；完工后服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)在手機上(shang)填寫回單信息，直接提(ti)交，提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率。
5、備件管理
按照服務BOM申(shen)請備(bei)件(jian)，批量申(shen)請，節省人力，不易出錯；隨時查詢備(bei)件(jian)申(shen)請申(shen)請和發放(fang)進度；隨時掌握(wo)備(bei)件(jian)庫存以更(geng)加合理的備(bei)貨；備(bei)件(jian)圖冊，讓(rang)備(bei)件(jian)訂購/申(shen)請更(geng)簡單(dan)；舊件(jian)返(fan)廠跟蹤(zong)，跟蹤(zong)舊件(jian)核銷和返(fan)廠狀態進度。
6、服務商管理
支持(chi)企業多業務線(xian)的管(guan)理，自建(jian)網點(dian)、第三方服(fu)務商統一建(jian)檔管(guan)理，針對網點(dian)服(fu)務費用和(he)配(pei)件管(guan)理，建(jian)立統一協作平(ping)臺，提高處理效率，助力公司(si)業績(ji)提升。
7、寄修退換
用(yong)戶(hu)將產(chan)品寄修(xiu)到(dao)寄修(xiu)中心(xin)，維修(xiu)后返還用(yong)戶(hu)；客(ke)戶(hu)提出(chu)退換(huan)需(xu)求，需(xu)要給(gei)客(ke)戶(hu)先發新(xin)件、也可能先取舊件再發新(xin)件；現場(chang)無法維修(xiu)，返回工廠(chang)維修(xiu)，返廠(chang)期間往往需(xu)要提供備(bei)用(yong)機。
7、預測性維護
集成IoT，獲取設(she)備(bei)的(de)一(yi)些(xie)運(yun)行異常的(de)數據，提前監(jian)測到設(she)備(bei)故障發生(sheng)的(de)可能(neng)，根據計(ji)劃對其進行更換。從而使設(she)備(bei)的(de)停機時間降(jiang)到最(zui)(zui)低，使部件的(de)壽命最(zui)(zui)大(da)化。
8、服務營銷
根(gen)據(ju)合同(tong)/保(bao)修政策設置維(wei)保(bao)規則，自動生(sheng)成保(bao)養(yang)任務(wu)(wu)提醒(xing)，基于(yu)保(bao)養(yang)提醒(xing)生(sheng)成服(fu)(fu)務(wu)(wu)工單派工給服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員、跟蹤工單的執行進度；管理(li)維(wei)保(bao)合同(tong)及對應的服(fu)(fu)務(wu)(wu)權益、維(wei)保(bao)計劃，指導(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)開展，提醒(xing)維(wei)保(bao)合同(tong)續(xu)約和銷售。
9、數(shu)據分析和AI
提供服務量、故障率、及(ji)時性、滿意度、服務成本等分析報表(biao)；基于儀表(biao)板(ban)/看板(ban)對(dui)關(guan)鍵(jian)指(zhi)標和(he)異常情況進行監控(kong)以及(ji)時處理；集成webRTC和(he)AR技術(shu)的遠程協助，提升現場問(wen)題解決率。
10、瑞云PaaS平臺
支(zhi)持用戶自定(ding)義(yi)配(pei)置，靈活應(ying)對業務需求
瑞(rui)云(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)云(yun)是蘇(su)州(zhou)瑞(rui)云(yun)智服(fu)(fu)信息科技(ji)有限公(gong)司旗下面向售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)、現場服(fu)(fu)務(wu)(wu)管理的SaaS應用(yong)，核心模塊(kuai)包含(han)在線客服(fu)(fu)、現場服(fu)(fu)務(wu)(wu)、配件管理、費(fei)用(yong)結算、設備全生命周期管理、服(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷等，已經與發那(nei)科、銀都餐飲等企業達成合作。
瑞云(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)云(yun)是企(qi)業級的售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)、現場服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理SaaS產(chan)品，致(zhi)力于為(wei)工程(cheng)機械、家電家居、醫療設(she)備、智能(neng)(neng)制造(zao)以及新能(neng)(neng)源(yuan)領域客(ke)(ke)戶提(ti)供一站(zhan)式智能(neng)(neng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理解決(jue)方(fang)案，助(zhu)力企(qi)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)效率提(ti)升(sheng)的同(tong)時，贏得客(ke)(ke)戶忠誠、促(cu)進(jin)業務(wu)(wu)增(zeng)長(chang)，讓服(fu)(fu)務(wu)(wu)更具價(jia)值(zhi)。
瑞云服(fu)務(wu)云已累計服(fu)務(wu)四季(ji)沐歌、博世(shi)西(xi)門子、飛(fei)利(li)浦(pu)水健康、櫻(ying)花(hua)衛廚、追覓科技、FANUC、埃(ai)夫特、諾力、德國寶(bao)峨機械、中(zhong)(zhong)煤(mei)礦機、中(zhong)(zhong)海盈(ying)、弘亞(ya)數控(kong)、飛(fei)博激光、天正電氣(qi)、Keep、金螳(tang)螂、大(da)華樂(le)橙、拓攻機器人(ren)等各(ge)個(ge)行業領域龍頭企(qi)業，深受(shou)客戶好評與信賴。
品牌：擁(yong)有機械(xie)設(she)(she)備、地產(chan)、家電(dian)家居、辦公設(she)(she)備、基礎設(she)(she)施等企業的(de)經驗積累。
技術(shu)：專注售(shou)后服務/現場服務管理10余年，結合(he)移動、社(she)交、Data&AI技術(shu)，賦能(neng)企業服務數(shu)字化和智能(neng)化。
安全：部(bu)署于微軟Azure云(yun)平臺上，為客戶(hu)提供安全、穩定、可靠(kao)的(de)云(yun)服務(wu)，客戶(hu)只需(xu)按照使用量(liang)付費，不用考(kao)慮(lv)服務(wu)器、網(wang)絡等(deng)的(de)購買、運維和(he)安全方面。
服務：擁有由(you)400+專業(ye)服務人員組(zu)成的專業(ye)交付運維(wei)團隊，同(tong)時(shi)具備(bei)完善的客戶(hu)成功管理(li)體系，提供(gong)售(shou)前、實(shi)施、運維(wei)和持續優化保障(zhang)。
第(di)五屆SaaS應用大會(hui)上瑞云服務云榮獲最佳SaaS服務商獎
瑞(rui)云服(fu)務云榮獲大中(zhong)華區數字化轉型服(fu)務杰(jie)出品(pin)牌獎
瑞云服(fu)務云榮獲2019應龍杯(bei)中國行(xing)業(ye)信息化最佳企業(ye)服(fu)務商獎
瑞云(yun)服務(wu)云(yun)銀(yin)隆(long)新能(neng)源汽車(che)案例(li)榮獲2019企業(ye)服務(wu)最佳案例(li)獎(jiang)
精靈(ling)世界
】編(bian)輯上傳提供，當前頁面所(suo)展示的詞(ci)條(tiao)介(jie)紹涉及宣傳內(nei)容(rong)屬于注冊用(yong)戶個人(ren)編(bian)輯行為，網站(zhan)不完全保證內(nei)容(rong)信息的準確性、真實性，也(ye)不代表本(ben)站(zhan)立場。
