杭(hang)州長運(yun)運(yun)輸集(ji)團(tuan)有限(xian)公司(si)汽車(che)西(xi)站(zhan)(zhan)。位于杭(hang)州市天目(mu)山路(lu)357號(hao),始建于1989年(nian)1月,在十幾(ji)年(nian)的風(feng)雨(yu)歷程中,西(xi)站(zhan)(zhan)從一個租借場地的小站(zhan)(zhan)發展成(cheng)今天占地面積3.2萬(wan)平方米,總投資額(e)5千(qian)多萬(wan)元(yuan)的豪(hao)華型汽車(che)站(zhan)(zhan),這其中凝聚了幾(ji)代人(ren)的期(qi)盼和心血。
汽車(che)(che)(che)新(xin)西站(zhan)(zhan),班(ban)線(xian)輻射浙江(jiang)(jiang)省(sheng)的(de)桐廬、淳安(an)、新(xin)安(an)江(jiang)(jiang)、龍游、衢州、江(jiang)(jiang)山(shan)(shan)、常山(shan)(shan)、開化,安(an)徽省(sheng)的(de)寧國(guo)、歙縣、屯溪、黃山(shan)(shan),江(jiang)(jiang)西省(sheng)的(de)南昌、景德鎮(zhen)、上饒(rao)、九江(jiang)(jiang)、波陽、玉山(shan)(shan),湖北省(sheng)的(de)武漢等(deng)(deng)地(di)(di),可容納日發送(song)客(ke)(ke)運(yun)量(liang)(liang)2萬余人。2004年9月份根據集團公(gong)司的(de)班(ban)線(xian)調整,西站(zhan)(zhan)在(zai)增(zeng)加百余班(ban)次之后(hou)每(mei)日發送(song)旅(lv)客(ke)(ke)流(liu)量(liang)(liang)從以前的(de)不足4000人上升到6000余人。西站(zhan)(zhan)開通了(le)電話訂票、電話查閱、網(wang)上購(gou)(gou)票自(zi)(zi)動取票、老人兒(er)童托(tuo)管、快(kuai)件(jian)行包托(tuo)運(yun)等(deng)(deng)服(fu)(fu)務(wu)項目。多(duo)年來,西站(zhan)(zhan)在(zai)集團公(gong)司的(de)關心和(he)支持下,不斷更(geng)新(xin)設(she)施(shi)設(she)備,提(ti)高企業科技(ji)含量(liang)(liang)。電腦(nao)聯網(wang)售票系統(tong),可發售杭州汽車(che)(che)(che)東站(zhan)(zhan)、南站(zhan)(zhan)、西站(zhan)(zhan)、北站(zhan)(zhan)的(de)汽車(che)(che)(che)票,極大(da)(da)(da)地(di)(di)方便了(le)旅(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票;另外網(wang)上自(zi)(zi)助購(gou)(gou)票系統(tong)的(de)成功實(shi)現(xian)以及站(zhan)(zhan)內相(xiang)關配(pei)套(tao)設(she)施(shi)旅(lv)客(ke)(ke)自(zi)(zi)動取票機的(de)投入使用,更(geng)進(jin)一(yi)步大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)的(de)為旅(lv)客(ke)(ke)提(ti)供了(le)安(an)全、方便、快(kuai)捷的(de)購(gou)(gou)票渠道和(he)優質服(fu)(fu)務(wu)。舒(shu)適的(de)中央空(kong)調;寬(kuan)敞明(ming)亮的(de)候(hou)車(che)(che)(che)室,為旅(lv)客(ke)(ke)營(ying)造了(le)溫馨的(de)候(hou)車(che)(che)(che)環境。此外,車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)還使用條形碼(ma)檢票系統(tong)、X射線(xian)檢測儀(yi)、行包電子計量(liang)(liang)、監控系統(tong)、消防報警系統(tong)、全自(zi)(zi)動洗車(che)(che)(che)房等(deng)(deng)現(xian)代化手段服(fu)(fu)務(wu)于廣大(da)(da)(da)旅(lv)客(ke)(ke)。
“不斷(duan)(duan)滿足顧客(ke)(ke)需求”是(shi)汽(qi)車西(xi)站始終追求的質(zhi)量目標。在完善企業管理制度,進行軍事(shi)化訓練、勤修(xiu)內(nei)(nei)功的同時(shi)(shi),不斷(duan)(duan)豐富延伸(shen)服務(wu)內(nei)(nei)涵(han),適(shi)時(shi)(shi)推出創新服務(wu)項目。節假日,延長工作時(shi)(shi)間,增加(jia)售票窗口(kou),并組織“黃帽(mao)子”服務(wu)隊給(gei)旅客(ke)(ke)排憂解難。此外(wai),還(huan)免費提供殘疾(ji)人車、微(wei)波爐(lu)、針線、信紙、信封(feng)、剪(jian)刀等物品,并對特殊旅客(ke)(ke),如(ru)老人、兒童等實行導乘服務(wu),提升了車站服務(wu)質(zhi)量總體水平(ping)。
將(jiang)車站的(de)(de)生存與發展(zhan)和國家利益、社會利益融為一體(ti),這是西站員工(gong)在(zai)實現(xian)服(fu)務(wu)的(de)(de)過程中自然伴隨形(xing)成的(de)(de)價值觀。2002年9月,西站設立“旅(lv)客幫(bang)困(kun)基(ji)金”,員工(gong)自愿捐助現(xian)金數千元(yuan),二年多來,不斷為特困(kun)旅(lv)客排憂解(jie)難(nan),體(ti)現(xian)了西站員工(gong)服(fu)務(wu)旅(lv)客,奉獻崗位的(de)(de)高尚精神。
西站(zhan)十分(fen)注重對(dui)員(yuan)工企業(ye)(ye)精神的(de)培(pei)養與(yu)熏陶。一(yi)方面(mian),通(tong)過愛國主義(yi)教(jiao)育、法制教(jiao)育、職業(ye)(ye)道德(de)教(jiao)育等活動,用(yong)團隊(dui)精神來(lai)提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)與(yu)員(yuan)工之(zhi)間的(de)關系(xi),不斷增強企業(ye)(ye)內聚力。另(ling)一(yi)方面(mian),通(tong)過軍事化訓練、列(lie)隊(dui)講話、勞動競賽、業(ye)(ye)務(wu)技(ji)能(neng)培(pei)訓、服(fu)務(wu)素質培(pei)訓等一(yi)系(xi)列(lie)方式不斷改善員(yuan)工精神面(mian)貌,充(chong)分(fen)調動他們(men)的(de)積(ji)極性(xing)和創造(zao)性(xing),不斷提(ti)高服(fu)務(wu)質量,渙發(fa)企業(ye)(ye)生(sheng)機與(yu)活力。自96年起,車(che)(che)站(zhan)連續被評為“市級(ji)文明(ming)車(che)(che)站(zhan)”、“愛國衛生(sheng)先(xian)進單位(wei)”,并同(tong)時獲(huo)得“春運先(xian)進集體”、“集團公司(si)先(xian)進集體”以及省級(ji)“三星級(ji)”汽車(che)(che)站(zhan)等榮譽(yu)稱(cheng)號。
辭舊迎新,汽車西(xi)站(zhan)將抓住機遇,努力(li)進行(xing)制度創新和服務創新,全力(li)塑造企業強大的核心(xin)競爭力(li),在(zai)市(shi)場中大顯身手,為成為具有(you)較強實力(li),較大影響力(li)的星(xing)級車站(zhan)而努力(li)奮(fen)斗。