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簡介

這(zhe)(zhe)是世界上代價昂貴(gui)的(de)(de)海(hai)事(shi)(shi)(shi)事(shi)(shi)(shi)故(gu)。志愿者們涌(yong)向瓦爾迪茲(zi)，用溫和的(de)(de)肥皂泡擦拭海(hai)獺和野鴨(ya)，卻(que)只能眼睜睜看著它(ta)們死去。埃克森公司動用了大量金錢來安(an)撫小鎮居民，雇傭(yong)漁民清洗沙灘的(de)(de)油污。很快(kuai)，公司便(bian)宣(xuan)稱這(zhe)(zhe)一曾(ceng)經(jing)純凈原始的(de)(de)地區的(de)(de)大部分已經(jing)恢復；而事(shi)(shi)(shi)實上，這(zhe)(zhe)里的(de)(de)生物還在不斷(duan)死去。科學(xue)家們估計，溢(yi)油事(shi)(shi)(shi)故(gu)發生后，短(duan)短(duan)數天，便(bian)有多達25萬(wan)只的(de)(de)海(hai)鳥死亡。

事后

埃克森公司卻無動(dong)于衷，既(ji)不(bu)(bu)徹底調(diao)查事(shi)故原(yuan)(yuan)因，也不(bu)(bu)及時采取(qu)有(you)效措施清理泄漏的(de)原(yuan)(yuan)油，更(geng)不(bu)(bu)向美、加當地(di)政府道歉，致(zhi)使事(shi)態進一步惡化，污染區愈來愈大(da)。到(dao)了(le)3月(yue)28日，原(yuan)(yuan)油泄漏量已達1000多萬加侖，造成美國歷史(shi)上大(da)的(de)一起原(yuan)(yuan)油泄漏事(shi)故。

美、加當(dang)地政府、環(huan)保組(zu)織、新聞(wen)界對埃克森公(gong)司這種置公(gong)眾(zhong)利益于不顧的惡劣(lie)態度十分氣憤，群起(qi)而攻之，發起(qi)了(le)一(yi)場(chang)“反埃克森運動”。事件驚動了(le)總統，總統于當(dang)日派出運輸部長、環(huan)保局(ju)(ju)局(ju)(ju)長等(deng)高(gao)級官員組(zu)織特別工作組(zu)，前往阿(a)拉(la)斯加進(jin)行調(diao)查(cha)。

調(diao)查表明：造(zao)成這起(qi)惡(e)性事(shi)故的原(yuan)因是(shi)船(chuan)長玩忽職守，擅離崗位。這一(yi)事(shi)件引(yin)起(qi)美(mei)國(guo)公(gong)關(guan)界(jie)的重(zhong)視，他們一(yi)面(mian)分析“埃克森(sen)”的原(yuan)油泄漏(lou)事(shi)件中(zhong)公(gong)關(guan)失敗的原(yuan)因，一(yi)面(mian)提醒企業經理們要從中(zhong)吸取(qu)教訓。

分析

英國公(gong)關協(xie)會會員(yuan)、公(gong)關學者(zhe)盧卡斯(si)澤威斯(si)教授對(dui)這一公(gong)關危機進行了(le)(le)系(xi)(xi)統分析(xi)，指出埃克森公(gong)司犯了(le)(le)以下(xia)錯(cuo)誤：反(fan)應遲鈍；企(qi)圖逃(tao)脫自(zi)(zi)己(ji)的責(ze)任；事(shi)先毫無準備，既無計(ji)劃，也無行動；對(dui)地(di)方當局傲慢(man)無理(li)(li)；自(zi)(zi)以為(wei)控制了(le)(le)事(shi)態發展；不接(jie)受任何解決意見(jian)；存(cun)在僥幸心(xin)理(li)(li)；信(xin)息系(xi)(xi)統失(shi)控；忽視了(le)(le)能夠贏得公(gong)眾(zhong)同情和(he)支持的機會；錯(cuo)誤地(di)估計(ji)了(le)(le)事(shi)故規模；絲(si)毫沒有自(zi)(zi)責(ze)感(gan)。