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基本介紹

幾年來，車(che)(che)(che)站(zhan)堅持(chi)“三(san)個(ge)代表(biao)”重要思想為(wei)指(zhi)導(dao)，立足“誠信車(che)(che)(che)站(zhan)”、“綠(lv)色車(che)(che)(che)站(zhan)”、“智能車(che)(che)(che)站(zhan)”的(de)(de)定位，與時俱(ju)進，開拓創(chuang)新，以(yi)加(jia)強芒果视(shi)频下载建(jian)(jian)設(she)(she)為(wei)載體，提(ti)高旅客(ke)(ke)滿意度(du)為(wei)目標，按(an)照“四個(ge)一(yi)(yi)(yi)流(liu)”(即(ji)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)設(she)(she)施、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)管理(li)、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)服(fu)務(wu)、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)員工(gong)隊伍(wu))的(de)(de)總體要求，抓素質、上(shang)管理(li)、講服(fu)務(wu)、促發展、推改革、求效(xiao)(xiao)益(yi)，企(qi)業的(de)(de)各項(xiang)工(gong)作均取得了(le)明顯的(de)(de)成效(xiao)(xiao)，兩個(ge)文明建(jian)(jian)設(she)(she)結出了(le)豐碩的(de)(de)成果。車(che)(che)(che)站(zhan)先后獲得了(le)寧波市二星(xing)級汽車(che)(che)(che)客(ke)(ke)運站(zhan)、浙江省(sheng)三(san)星(xing)級汽車(che)(che)(che)客(ke)(ke)運站(zhan)、浙江省(sheng)文明示(shi)范窗(chuang)口、交郵(you)系統文明創(chuang)建(jian)(jian)十佳示(shi)范窗(chuang)口等榮譽稱(cheng)號。

實用信息

地理位置

浙江省寧波市鄞州區

榮譽及其他

明確目標，落實責任

在創建市級文明窗口的工作中，我(wo)們的主要做法有：

第一(yi)、創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)服(fu)務(wu)(wu)理念(nian)，明(ming)(ming)(ming)確創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)目(mu)標。我們(men)始終堅(jian)持以“三個代表(biao)”重(zhong)要(yao)思(si)(si)想為(wei)(wei)(wei)指(zhi)導，在理論創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)上著(zhu)重(zhong)強化“三個意(yi)識(shi)(shi)”(即市(shi)場意(yi)識(shi)(shi)、質量(liang)意(yi)識(shi)(shi)、品(pin)牌(pai)(pai)意(yi)識(shi)(shi))，倡導”二個一(yi)”(即叫響一(yi)個口號：“服(fu)務(wu)(wu)情(qing)系千(qian)萬家，文(wen)明(ming)(ming)(ming)服(fu)務(wu)(wu)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)一(yi)流(liu)”；狠抓一(yi)個根(gen)本：堅(jian)持以人為(wei)(wei)(wei)本，嚴格(ge)管理教育，提高隊伍素質，做“四(si)有”員工(gong))的創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)思(si)(si)路，筑牢廣(guang)大(da)員工(gong)“我為(wei)(wei)(wei)企(qi)業創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)品(pin)牌(pai)(pai)，品(pin)牌(pai)(pai)為(wei)(wei)(wei)我創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)效益”的思(si)(si)想理念(nian)。并以實(shi)現“四(si)個一(yi)流(liu)”和爭創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)部級文(wen)明(ming)(ming)(ming)車站(zhan)為(wei)(wei)(wei)目(mu)標，加強組織領(ling)導，加大(da)工(gong)作力度，扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)地開展(zhan)文(wen)明(ming)(ming)(ming)窗(chuang)口創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)活動(dong)，推動(dong)和促進車站(zhan)的全面建(jian)設，真正把廣(guang)大(da)員工(gong)培(pei)育成為(wei)(wei)(wei)傳播文(wen)明(ming)(ming)(ming)的使者，讓旅客滿意(yi)，讓領(ling)導放心，用(yong)優質服(fu)務(wu)(wu)的新(xin)形象為(wei)(wei)(wei)我們(men)的“窗(chuang)口”爭光添彩。

第二、夯實(shi)組織領(ling)導(dao)根(gen)基，正確(que)引領(ling)車站創(chuang)(chuang)建工(gong)作(zuo)方向。文明窗口創(chuang)(chuang)建是行(xing)業創(chuang)(chuang)建的(de)(de)(de)基礎工(gong)程(cheng)(cheng)，是把(ba)三個(ge)文明建設(she)(she)任(ren)務有(you)(you)機結合落實(shi)到(dao)基層(ceng)的(de)(de)(de)有(you)(you)效途徑。為此，站領(ling)導(dao)班(ban)(ban)(ban)子堅(jian)持把(ba)文明窗口創(chuang)(chuang)建工(gong)作(zuo)列(lie)入議事日程(cheng)(cheng)，切實(shi)做到(dao)了班(ban)(ban)(ban)子成員(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)建意識(shi)強(qiang)，工(gong)作(zuo)思路清晰，思想認識(shi)統一。在(zai)實(shi)踐過程(cheng)(cheng)中(zhong)站領(ling)導(dao)班(ban)(ban)(ban)子成員(yuan)(yuan)不斷(duan)(duan)加大創(chuang)(chuang)建力度，形成工(gong)作(zuo)合力，落實(shi)各(ge)項(xiang)措施：①實(shi)施創(chuang)(chuang)建“一把(ba)手”工(gong)程(cheng)(cheng)，形成“一把(ba)手兩手抓(zhua)(zhua)”的(de)(de)(de)格局。②制(zhi)定規劃，落實(shi)創(chuang)(chuang)建措施。做到(dao)有(you)(you)布(bu)置、有(you)(you)檢(jian)查、有(you)(you)反饋，把(ba)創(chuang)(chuang)建工(gong)作(zuo)作(zuo)為評先(xian)創(chuang)(chuang)優的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)內容(rong)，用硬(ying)指標(biao)來考核。③強(qiang)化(hua)班(ban)(ban)(ban)子成員(yuan)(yuan)自(zi)身(shen)建設(she)(she)。“打鐵需要(yao)自(zi)身(shen)硬(ying)”。我們堅(jian)持黨(dang)政班(ban)(ban)(ban)子理(li)論學(xue)習(xi)制(zhi)度，不斷(duan)(duan)提高領(ling)導(dao)干(gan)(gan)部(bu)的(de)(de)(de)理(li)論水平和兩手抓(zhua)(zhua)的(de)(de)(de)本領(ling)。適時(shi)舉辦中(zhong)層(ceng)干(gan)(gan)部(bu)理(li)論學(xue)習(xi)培(pei)訓班(ban)(ban)(ban)，認真(zhen)抓(zhua)(zhua)好(hao)黨(dang)員(yuan)(yuan)先(xian)進性教(jiao)育(yu)和黨(dang)的(de)(de)(de)十七大精神學(xue)習(xi)活動。在(zai)各(ge)類學(xue)習(xi)活動中(zhong)班(ban)(ban)(ban)子成員(yuan)(yuan)帶(dai)頭(tou)撰寫學(xue)習(xi)心得，帶(dai)頭(tou)發言交流，帶(dai)頭(tou)轉變工(gong)作(zuo)作(zuo)風，緊密聯系實(shi)際解(jie)決(jue)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)困難。領(ling)導(dao)之間互(hu)相(xiang)尊重(zhong)、團結協作(zuo)，做到(dao)分(fen)工(gong)不分(fen)家，盡職不失責(ze)，在(zai)群眾中(zhong)享有(you)(you)較高的(de)(de)(de)威信。

立足主業，科學管理

第一、拓寬思路，加(jia)快企(qi)業(ye)實力(li)積(ji)累與發(fa)展(zhan)(zhan)。二年來，我們堅持緊(jin)緊(jin)依托站場及市(shi)場優(you)勢，以市(shi)場需求為導向，努力(li)克(ke)服各(ge)種困(kun)難(nan)，始(shi)終圍繞股份(fen)公司(si)總體經(jing)營(ying)戰(zhan)略(lve)，注重發(fa)揮(hui)自身優(you)勢，千方百計(ji)采(cai)取(qu)各(ge)種有力(li)措施，積(ji)極探索跨省長途、超長途客(ke)運(yun)(yun)(yun)班(ban)線的(de)服務管理新模式。堅持采(cai)取(qu)靈活(huo)多(duo)變符合市(shi)場經(jing)濟規律的(de)經(jing)營(ying)方式，推行各(ge)種有力(li)的(de)組客(ke)措施，抓住一切(qie)有利時機，整頓客(ke)運(yun)(yun)(yun)秩序，規范客(ke)運(yun)(yun)(yun)市(shi)場，積(ji)極組織客(ke)源，吸納(na)班(ban)車進站營(ying)運(yun)(yun)(yun)和旅客(ke)進站乘車，加(jia)快企(qi)業(ye)運(yun)(yun)(yun)輸主業(ye)的(de)不斷發(fa)展(zhan)(zhan)，不斷提高(gao)營(ying)運(yun)(yun)(yun)班(ban)線的(de)市(shi)場占有份(fen)額，增強企(qi)業(ye)競爭能力(li)。

第二、狠抓制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)建設，促進(jin)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)范(fan)。企(qi)業(ye)經營,制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)先行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。二年來，我們高(gao)度(du)重視(shi)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)建設，堅持制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)可行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)性(xing)、可操作(zuo)和(he)可管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)性(xing)，突出制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)創新，強(qiang)(qiang)調企(qi)業(ye)各項(xiang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)逐(zhu)步規(gui)(gui)范(fan)和(he)完(wan)善，始終做到(dao)了日(ri)常(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)范(fan)化、程序化，切實(shi)推進(jin)了《員(yuan)工管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦(ban)法(fa)》、《干(gan)部管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦(ban)法(fa)》、《員(yuan)工考勤制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)》、《中心站(zhan)(zhan)(zhan)會議制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)》等(deng)(deng)幾十個可行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)方(fang)案和(he)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)有條不紊的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)轉和(he)執行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。同時根據車站(zhan)(zhan)(zhan)生產發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際需求，積(ji)極(ji)(ji)探(tan)索新的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)機制(zhi)(zhi)(zhi)，有的(de)(de)(de)(de)放(fang)矢引(yin)入獎罰機制(zhi)(zhi)(zhi)，激(ji)勵機制(zhi)(zhi)(zhi)和(he)淘汰機制(zhi)(zhi)(zhi)，調動廣(guang)大員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)積(ji)極(ji)(ji)性(xing)，提(ti)高(gao)其工作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)，進(jin)一步增強(qiang)(qiang)干(gan)部員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)緊迫感和(he)危機感；并對如(ru)《站(zhan)(zhan)(zhan)務員(yuan)星(xing)級考評制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)》等(deng)(deng)部分(fen)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)了進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)完(wan)善和(he)修改(gai)，廢棄了不適應(ying)車站(zhan)(zhan)(zhan)實(shi)際工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)；制(zhi)(zhi)(zhi)訂了《客運(yun)(yun)票證(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)》、《設施設備管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦(ban)法(fa)》、《汽車中心站(zhan)(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)(zhan)場管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦(ban)法(fa)》等(deng)(deng)新的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，進(jin)一步完(wan)善了企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系，提(ti)高(gao)了管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)，確(que)保(bao)(bao)了總的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)體(ti)系對車站(zhan)(zhan)(zhan)各項(xiang)工作(zuo)順利開(kai)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)障作(zuo)用。此外，積(ji)極(ji)(ji)抓好ISO9001：2000質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)貫(guan)標(biao)工作(zuo)，不斷提(ti)升貫(guan)標(biao)工作(zuo)水平，健全質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系，逐(zhu)步建立了以科(ke)(ke)學管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)標(biao)準體(ti)系為(wei)指(zhi)導，以日(ri)常(chang)規(gui)(gui)范(fan)執行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)科(ke)(ke)學生產管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式，為(wei)日(ri)常(chang)生產的(de)(de)(de)(de)高(gao)效(xiao)(xiao)優質奠(dian)定(ding)了扎實(shi)的(de)(de)(de)(de)基礎。

第(di)三、圍繞(rao)文明優質服務目(mu)標，體現創建活動的(de)新機制(zhi)、新模(mo)式

沒有(you)效(xiao)益的(de)(de)(de)文(wen)明不(bu)是健(jian)康的(de)(de)(de)文(wen)明；沒有(you)文(wen)明的(de)(de)(de)效(xiao)益不(bu)是長遠的(de)(de)(de)效(xiao)益。我(wo)們(men)堅(jian)(jian)持(chi)以抓生產為重點，突出(chu)“二手抓、二手硬”的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)目(mu)標，不(bu)斷(duan)(duan)(duan)提(ti)升文(wen)明窗口創(chuang)建(jian)(jian)的(de)(de)(de)地位(wei)，全(quan)(quan)(quan)面推進企業(ye)的(de)(de)(de)三個文(wen)明建(jian)(jian)設穩步(bu)前(qian)(qian)行(xing)。同時(shi)強(qiang)調創(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要緊緊依靠(kao)“以增(zeng)加(jia)企業(ye)經濟效(xiao)益為前(qian)(qian)提(ti)，加(jia)強(qiang)芒果视频(pin)下(xia)载建(jian)(jian)設為載體，提(ti)高旅客(ke)滿意(yi)度(du)為目(mu)標”的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方向，努力(li)(li)實現車站(zhan)三大(da)“打(da)造(zao)(zao)”建(jian)(jian)設定位(wei)目(mu)標，促進文(wen)明窗口創(chuang)建(jian)(jian)活(huo)動更(geng)上(shang)新臺階(jie)。第四、加(jia)強(qiang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教育(yu)(yu)，狠抓制度(du)落(luo)實。二年來，我(wo)們(men)堅(jian)(jian)持(chi)“安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)第一、預防為主”的(de)(de)(de)方針，不(bu)斷(duan)(duan)(duan)健(jian)全(quan)(quan)(quan)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生產管(guan)(guan)理(li)(li)機制，切(qie)實抓好安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，開展了(le)各種主題的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)競賽活(huo)動；組織車站(zhan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)舉辦各種安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教育(yu)(yu)培(pei)訓班、進行(xing)消防安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)現場演習，強(qiang)化了(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)意(yi)識。堅(jian)(jian)持(chi)采(cai)用教育(yu)(yu)與督查(cha)(cha)相(xiang)結合，巡查(cha)(cha)與抽查(cha)(cha)相(xiang)結合的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方法(fa)，狠抓源頭(tou)管(guan)(guan)理(li)(li)，注重現場巡查(cha)(cha)，切(qie)實加(jia)大(da)“二檢(jian)一查(cha)(cha)”的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)力(li)(li)度(du)，嚴把(ba)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)隱患源頭(tou)關。作(zuo)(zuo)為股份公司示范點，我(wo)站(zhan)不(bu)斷(duan)(duan)(duan)完善安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)合格班組創(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。通過(guo)一系列(lie)的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)創(chuang)建(jian)(jian)活(huo)動的(de)(de)(de)開展，促進了(le)車站(zhan)廣大(da)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)“自我(wo)管(guan)(guan)理(li)(li)、自我(wo)控(kong)制和自我(wo)優化”，營(ying)造(zao)(zao)出(chu)了(le)“人人講安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，遵制度(du)、循(xun)規程”的(de)(de)(de)良好安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)氛圍，提(ti)高了(le)車站(zhan)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量。

以人為本、教育為先

第一(yi)、加(jia)(jia)(jia)強(qiang)干(gan)部(bu)學(xue)(xue)習管(guan)(guan)(guan)理(li)，提高整(zheng)體素(su)質。我們(men)堅持通過黨政(zheng)會議(yi)(yi)、經(jing)理(li)辦(ban)公(gong)擴大會議(yi)(yi)、管(guan)(guan)(guan)理(li)人員(yuan)學(xue)(xue)習會、班組會議(yi)(yi)、崗前列隊會議(yi)(yi)等(deng)多(duo)種形式抓好干(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)政(zheng)治思想、道德修養、業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)等(deng)教育培(pei)(pei)訓工(gong)(gong)作。每月(yue)定(ding)期召開經(jing)理(li)辦(ban)公(gong)擴大會議(yi)(yi)，認真組織干(gan)部(bu)學(xue)(xue)習“三個代表”重(zhong)要(yao)思想，引導(dao)大家樹(shu)立(li)正確的(de)(de)(de)價值觀念(nian)。二年來(lai)，根據股份公(gong)司(si)的(de)(de)(de)統一(yi)部(bu)署(shu)，車站的(de)(de)(de)財務(wu)、辦(ban)公(gong)室(shi)、后(hou)勤及黨工(gong)(gong)團等(deng)骨干(gan)先后(hou)參加(jia)(jia)(jia)了公(gong)司(si)組織的(de)(de)(de)相關業(ye)務(wu)培(pei)(pei)訓。我站還邀請股份公(gong)司(si)相關領(ling)導(dao)為(wei)車站中層副職以(yi)上的(de)(de)(de)全體干(gan)部(bu)進行(xing)了企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)念(nian)的(de)(de)(de)相關培(pei)(pei)訓。通過學(xue)(xue)習，加(jia)(jia)(jia)深了廣(guang)大干(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)(gong)對創(chuang)建工(gong)(gong)作必要(yao)性(xing)和重(zhong)要(yao)性(xing)的(de)(de)(de)了解，增強(qiang)了對企業(ye)創(chuang)建工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)認識，進一(yi)步提高了廣(guang)大干(gan)部(bu)的(de)(de)(de)思想道德和科學(xue)(xue)文化素(su)質以(yi)及日常經(jing)營管(guan)(guan)(guan)理(li)水(shui)平(ping)。

第二(er)(er)、強(qiang)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)訓，增(zeng)強(qiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)堅持(chi)貫(guan)徹落實(shi)(shi)交通(tong)(tong)部“三優三化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)”標準，狠抓(zhua)一(yi)(yi)線(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓教(jiao)育(yu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，想方(fang)設法(fa)通(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)各種形(xing)式來(lai)提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)范服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平，力求轉變觀念，提(ti)高(gao)(gao)他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)意(yi)識(shi)。始終強(qiang)調日(ri)常(chang)管理(li)“五步(bu)(bu)曲”到(dao)(dao)(dao)(dao)位(wei)(wei)(wei)：一(yi)(yi)是(shi)(shi)通(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)前(qian)教(jiao)育(yu)培(pei)(pei)訓為每(mei)(mei)位(wei)(wei)(wei)站(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)打好服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)基礎。二(er)(er)是(shi)(shi)堅持(chi)每(mei)(mei)月(yue)一(yi)(yi)次對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)實(shi)(shi)行(xing)輪(lun)崗(gang)培(pei)(pei)訓、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)制度，培(pei)(pei)養(yang)(yang)全能(neng)(neng)(neng)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。三是(shi)(shi)實(shi)(shi)行(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)星(xing)級(ji)(ji)考(kao)(kao)(kao)評辦(ban)法(fa)，對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)(neng)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)(jin)行(xing)全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)期考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)。四是(shi)(shi)積(ji)極開展(zhan)“青(qing)年(nian)文明(ming)(ming)號”、“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)明(ming)(ming)星(xing)”、“售票(piao)能(neng)(neng)(neng)手”、“文明(ming)(ming)班組(zu)”等(deng)(deng)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)班組(zu)建(jian)(jian)(jian)(jian)設和(he)(he)勞(lao)(lao)動(dong)競賽活動(dong)。五是(shi)(shi)開展(zhan)每(mei)(mei)月(yue)一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)演講活動(dong)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)通(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)自(zi)我(wo)(wo)(wo)總結與(yu)體(ti)會，通(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)演講與(yu)座(zuo)談，認識(shi)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)關系(xi)車站(zhan)(zhan)發展(zhan)前(qian)景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)。2004年(nian)5月(yue)，針(zhen)對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日(ri)常(chang)站(zhan)(zhan)客糾紛和(he)(he)突(tu)發事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應急處(chu)理(li)能(neng)(neng)(neng)力相對(dui)(dui)薄弱(ruo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際情(qing)況，組(zu)織(zhi)全體(ti)站(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)(neng)和(he)(he)“二(er)(er)微(wei)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)(pei)訓。8月(yue)，邀(yao)(yao)請部隊軍(jun)官對(dui)(dui)客運服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部全體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)姿(zi)、走姿(zi)進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)為期2天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)軍(jun)事(shi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)訓練，強(qiang)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)姿(zi)態及(ji)儀(yi)容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓。9月(yue)，南(nan)京中(zhong)央門汽車總站(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)長、全國勞(lao)(lao)模(mo)李瑞應邀(yao)(yao)來(lai)我(wo)(wo)(wo)站(zhan)(zhan)傳經送寶，車站(zhan)(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)聆聽了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)場(chang)生動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)(lao)模(mo)事(shi)跡(ji)報告(gao)會，會后(hou)李站(zhan)(zhan)長對(dui)(dui)各個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)現(xian)場(chang)指導(dao)。2006年(nian)3月(yue)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)邀(yao)(yao)請了(le)(le)(le)(le)(le)(le)寧波大學(xue)中(zhong)文系(xi)教(jiao)師、專業(ye)(ye)普(pu)通(tong)(tong)話(hua)測試員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)劉老(lao)師授課，舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)話(hua)培(pei)(pei)訓班。56名員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)參(can)加了(le)(le)(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)話(hua)等(deng)(deng)級(ji)(ji)考(kao)(kao)(kao)試，經考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)51人(ren)(ren)順利拿到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)話(hua)等(deng)(deng)級(ji)(ji)證書(shu)，通(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)率達到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)91%；其中(zhong)二(er)(er)級(ji)(ji)甲(jia)等(deng)(deng)6人(ren)(ren)，二(er)(er)級(ji)(ji)乙等(deng)(deng)28人(ren)(ren)，三級(ji)(ji)甲(jia)等(deng)(deng)17人(ren)(ren)。7月(yue)，以提(ti)高(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)綜合服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平為目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)(dui)全體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知識(shi)和(he)(he)英語培(pei)(pei)訓。10月(yue)舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)手語培(pei)(pei)訓班。去(qu)年(nian)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)還(huan)(huan)編印(yin)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)《服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)手冊》有(you)效地(di)提(ti)高(gao)(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)標準化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、規(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平，并根(gen)據(ju)站(zhan)(zhan)《星(xing)級(ji)(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)考(kao)(kao)(kao)評辦(ban)法(fa)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)關規(gui)(gui)(gui)定(ding)，按(an)年(nian)度對(dui)(dui)全站(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)年(nian)度綜合考(kao)(kao)(kao)評，全面考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)績和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)力。今年(nian)又(you)多次組(zu)織(zhi)廣大員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)舉(ju)行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)涉及(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)巧、規(gui)(gui)(gui)范操(cao)作(zuo)(zuo)、安(an)全知識(shi)等(deng)(deng)各種類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓活動(dong)，此(ci)外(wai)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)還(huan)(huan)堅持(chi)每(mei)(mei)年(nian)舉(ju)辦(ban)站(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)運動(dong)會，通(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)操(cao)作(zuo)(zuo)比武全面考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)(neng)(neng)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平。同時我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)注重把優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)(gui)、文明(ming)(ming)創(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)內容貫(guan)穿(chuan)于日(ri)常(chang)生產(chan)教(jiao)育(yu)全過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程之中(zhong)，通(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)生動(dong)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐教(jiao)育(yu)形(xing)式，幫助員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在日(ri)常(chang)生產(chan)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程中(zhong)提(ti)高(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，又(you)增(zeng)強(qiang)創(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)意(yi)識(shi)，提(ti)高(gao)(gao)品德修(xiu)養(yang)(yang)。并堅持(chi)“走出去(qu)，請進(jin)(jin)來(lai)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，向(xiang)各兄弟(di)車站(zhan)(zhan)學(xue)習取經。二(er)(er)年(nian)來(lai)，車站(zhan)(zhan)有(you)針(zhen)對(dui)(dui)性(xing)地(di)組(zu)織(zhi)相關人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)分批赴省內東陽、義(yi)烏、紹(shao)(shao)興、金華和(he)(he)江蘇(su)、安(an)徽等(deng)(deng)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兄弟(di)車站(zhan)(zhan)，考(kao)(kao)(kao)察學(xue)習了(le)(le)(le)(le)(le)(le)創(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗。2006年(nian)4月(yue)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)還(huan)(huan)邀(yao)(yao)請旅客、駕駛(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)代(dai)表(biao)(biao)，行(xing)業(ye)(ye)領(ling)導(dao)、股份公司領(ling)導(dao)及(ji)新聞媒體(ti)記者代(dai)表(biao)(biao)等(deng)(deng)參(can)加了(le)(le)(le)(le)(le)(le)車站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量座(zuo)談會，正式聘請11位(wei)(wei)(wei)代(dai)表(biao)(biao)作(zuo)(zuo)為車站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)督導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，定(ding)期對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)(jin)行(xing)評議，收到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。6月(yue)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)又(you)邀(yao)(yao)請紹(shao)(shao)興客運中(zhong)心部級(ji)(ji)先進(jin)(jin)袁鴻(hong)娟來(lai)站(zhan)(zhan)傳授服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經驗，舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)專題事(shi)跡(ji)報告(gao)會，給廣大員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)留下了(le)(le)(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)，為車站(zhan)(zhan)創(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)提(ti)高(gao)(gao)打下了(le)(le)(le)(le)(le)(le)堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。

滿意服務，打造品牌

第一、正確理解(jie)(jie)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)”的(de)(de)(de)深層(ceng)次含(han)義(yi)。我(wo)們(men)(men)認為(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)分為(wei)(wei)兩個(ge)層(ceng)面：一個(ge)是組(zu)織內部(bu)的(de)(de)(de)，是組(zu)織中每個(ge)層(ceng)級之(zhi)間的(de)(de)(de)；一個(ge)是組(zu)織外部(bu)的(de)(de)(de)，是組(zu)織與(yu)顧客之(zhi)間的(de)(de)(de)。在這個(ge)以(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)為(wei)(wei)導向的(de)(de)(de)社會中，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)(de)強(qiang)調早已經超出了“微笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”、“關懷服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)范(fan)疇，這要(yao)(yao)求(qiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)不僅(jin)要(yao)(yao)能(neng)夠(gou)設身處地(di)地(di)為(wei)(wei)旅客著想，還要(yao)(yao)把(ba)旅客當作事業的(de)(de)(de)伙伴，當作是一起來實(shi)(shi)現共同(tong)目標的(de)(de)(de)同(tong)道。因此對培(pei)養員(yuan)工“以(yi)旅客的(de)(de)(de)需求(qiu)為(wei)(wei)第一”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)遠遠大于(yu)制度(du)的(de)(de)(de)剛性要(yao)(yao)求(qiu)，有(you)了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)再具有(you)相應的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)就能(neng)更好地(di)實(shi)(shi)現優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程。二年(nian)來，我(wo)們(men)(men)始終圍繞提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)、轉(zhuan)變(bian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)觀念這一基礎目標，在管理制度(du)建設與(yu)實(shi)(shi)踐過(guo)程中不斷地(di)付出與(yu)努力(li)，為(wei)(wei)真正實(shi)(shi)現“想旅客所想、幫旅客解(jie)(jie)難(nan)”的(de)(de)(de)目標而共同(tong)努力(li)。

第(di)二(er)、關(guan)注(zhu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)范圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴(kuo)展(zhan)(zhan)，實現服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性(xing)化(hua)操作(zuo)。作(zuo)為(wei)現代化(hua)客(ke)(ke)運(yun)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)，在關(guan)注(zhu)“樹立(li)窗(chuang)口形(xing)象、展(zhan)(zhan)示(shi)窗(chuang)口風貌”，積極創建文(wen)明(ming)窗(chuang)口的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi),力爭為(wei)國內公路(lu)客(ke)(ke)運(yun)主樞紐車(che)(che)(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)在管理(li)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)上提(ti)供模式與經驗(yan)是企業(ye)(ye)所致(zhi)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向。我(wo)(wo)們緊緊圍繞企業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)基本目(mu)標，以(yi)“平凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位，創造(zao)不平凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)”為(wei)奮斗(dou)口號，以(yi)“個性(xing)化(hua)、延伸化(hua)、貼(tie)心(xin)(xin)(xin)化(hua)、知識化(hua)”和(he)(he)“熱(re)心(xin)(xin)(xin)、細心(xin)(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)(xin)、衷心(xin)(xin)(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)鑄(zhu)企業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)，不斷(duan)優化(hua)企業(ye)(ye)“細胞”，促(cu)進(jin)(jin)(jin)企業(ye)(ye)“肌體(ti)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康成長。此外，為(wei)進(jin)(jin)(jin)一(yi)步強化(hua)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)建設，我(wo)(wo)們始終堅持以(yi)“中(zhong)心(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)衷心(xin)(xin)(xin)”作(zuo)為(wei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)，不斷(duan)完善服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)，努力提(ti)升(sheng)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度。在相繼啟(qi)用(yong)了(le)電話智能(neng)查詢(xun)系統，成立(li)了(le)“衷心(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)班”、“1212信息(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)班”之后，去年(nian)3月(yue)，我(wo)(wo)們在一(yi)樓(lou)候車(che)(che)(che)(che)(che)(che)大廳推(tui)出(chu)了(le)“大廳副(fu)(fu)理(li)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)崗，通過(guo)“大廳副(fu)(fu)理(li)”們對(dui)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)整個服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)及時(shi)協調，使車(che)(che)(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)為(wei)旅(lv)客(ke)(ke)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)更為(wei)便捷、優質(zhi)、規范。6月(yue)，經精(jing)心(xin)(xin)(xin)籌備，我(wo)(wo)省(sheng)首輛(liang)“無線流(liu)動售(shou)票(piao)(piao)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)”正式啟(qi)用(yong)。啟(qi)用(yong)半年(nian)來，流(liu)動售(shou)票(piao)(piao)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)開進(jin)(jin)(jin)了(le)校園(yuan)，開進(jin)(jin)(jin)了(le)鄉(xiang)鎮、企業(ye)(ye)和(he)(he)社(she)區，取得(de)了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會效益。8月(yue)，我(wo)(wo)們向廣(guang)大旅(lv)客(ke)(ke)公布了(le)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)業(ye)(ye)規程，懇請廣(guang)大旅(lv)客(ke)(ke)給(gei)予(yu)監督，并給(gei)予(yu)旅(lv)客(ke)(ke)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)獎勵。通過(guo)這(zhe)種(zhong)開放(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督方式，來進(jin)(jin)(jin)一(yi)步規范服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)(ye)程序(xu)，提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量。9月(yue)，我(wo)(wo)們又適時(shi)推(tui)出(chu)了(le)“兒童寄運(yun)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助(zhu)那(nei)些父母無法(fa)陪同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒童安全返家。此外，POS機(ji)刷(shua)卡購票(piao)(piao)、電話訂票(piao)(piao)、學生接(jie)站(zhan)(zhan)(zhan)等(deng)都(dou)是二(er)年(nian)來我(wo)(wo)們開設的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)。我(wo)(wo)們通過(guo)以(yi)上努力，使旅(lv)客(ke)(ke)在到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)(zhan)前、進(jin)(jin)(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)候車(che)(che)(che)(che)(che)(che)、旅(lv)途中(zhong)和(he)(he)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)后都(dou)能(neng)感受到(dao)(dao)熱(re)情和(he)(he)溫馨。辛勤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)付出(chu)，可(ke)以(yi)換回(hui)旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容；默默地奉獻(xian)，可(ke)以(yi)換回(hui)旅(lv)客(ke)(ke)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確理(li)解和(he)(he)支持。據統計(ji)(ji)，我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)二(er)年(nian)來共收到(dao)(dao)旅(lv)客(ke)(ke)表揚(yang)(yang)(yang)信、表揚(yang)(yang)(yang)意見2743封(條)，錦旗(qi)32面(mian)，受到(dao)(dao)報(bao)刊(kan)、電視(shi)臺等(deng)新聞媒(mei)體(ti)表揚(yang)(yang)(yang)報(bao)道50余(yu)次，并先后獲得(de)了(le)寧(ning)波(bo)市二(er)星級汽(qi)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)客(ke)(ke)運(yun)站(zhan)(zhan)(zhan)、浙江省(sheng)三星級汽(qi)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)客(ke)(ke)運(yun)站(zhan)(zhan)(zhan)、省(sheng)文(wen)明(ming)示(shi)范窗(chuang)口、交郵系統文(wen)明(ming)創建十佳(jia)示(shi)范窗(chuang)口等(deng)榮譽(yu)稱號。2006年(nian)1月(yue)，交通部黃先耀副(fu)(fu)部長在視(shi)察中(zhong)心(xin)(xin)(xin)站(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)，車(che)(che)(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)人為(wei)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)(ji)理(li)念，現代化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬件(jian)設施，信息(xi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分應用(yong)及員工良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神面(mian)貌給(gei)黃副(fu)(fu)部長留(liu)下了(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象。他(ta)為(wei)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)題(ti)詞：“一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設施、一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)、一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口”。

美化環境、完善設施

1、注重(zhong)基礎(chu)設(she)施建(jian)(jian)(jian)設(she)。嚴格(ge)對(dui)(dui)照交(jiao)通(tong)部“三優三化(hua)”車(che)站(zhan)(zhan)建(jian)(jian)(jian)設(she)標準，加大(da)(da)(da)能效投(tou)入。根據車(che)站(zhan)(zhan)經營管(guan)理的(de)(de)(de)(de)實際需求，我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)新(xin)站(zhan)(zhan)建(jian)(jian)(jian)成投(tou)放使(shi)用后進(jin)一(yi)步落實相關服務設(she)施設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理及(ji)調整力度。我(wo)(wo)(wo)們(men)先(xian)后對(dui)(dui)售票房、一(yi)樓候(hou)(hou)車(che)大(da)(da)(da)廳、辦公樓、候(hou)(hou)車(che)大(da)(da)(da)廳廁(ce)所進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)(le)改造(zao)(zao)，對(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)大(da)(da)(da)樓的(de)(de)(de)(de)中央空調進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)(le)大(da)(da)(da)修，更換了(le)(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)機(ji)組(zu)，對(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)樓網架(jia)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)(le)維修，搭建(jian)(jian)(jian)了(le)(le)出站(zhan)(zhan)門檢雨篷(peng)。今年9月，我(wo)(wo)(wo)們(men)又配合股份公司啟動(dong)了(le)(le)辦公樓三層翻(fan)建(jian)(jian)(jian)工程(cheng)，車(che)站(zhan)(zhan)基礎(chu)設(she)施、設(she)備(bei)更趨(qu)完善，硬件更上(shang)檔次。2、注重(zhong)場站(zhan)(zhan)環境改造(zao)(zao)。先(xian)后多次對(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)室公共(gong)廁(ce)所進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)改造(zao)(zao)；加強與專業(ye)衛生(sheng)保潔(jie)、綠化(hua)養護(hu)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)，簽(qian)訂協議，制定嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)衛生(sheng)保潔(jie)規定，定期進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)鋤草養護(hu)，大(da)(da)(da)力創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)綠化(hua)先(xian)進(jin)單(dan)位。設(she)置吸煙(yan)室，增(zeng)加綠化(hua)盆景擺放數(shu)量(liang)，盡(jin)最大(da)(da)(da)努(nu)力，為(wei)旅(lv)客創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)一(yi)個(ge)舒(shu)適的(de)(de)(de)(de)購(gou)票、候(hou)(hou)車(che)環境。二(er)年來(lai)，我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)文明窗(chuang)口活動(dong)中，雖(sui)做了(le)(le)大(da)(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，取得了(le)(le)長足的(de)(de)(de)(de)進(jin)步，但(dan)與上(shang)級領導、人民群眾和廣(guang)大(da)(da)(da)旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)要(yao)求還(huan)有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)差(cha)距，我(wo)(wo)(wo)們(men)決(jue)心在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)實踐中，認真貫徹(che)落實科學發展觀，深入貫徹(che)落實黨的(de)(de)(de)(de)十七大(da)(da)(da)精神，創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)性地開(kai)展工作(zuo)(zuo)，不(bu)斷提升創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)水平，為(wei)“服務旅(lv)客，奉獻社(she)會”，開(kai)創(chuang)(chuang)車(che)站(zhan)(zhan)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)工作(zuo)(zuo)新(xin)局面作(zuo)(zuo)出積(ji)極的(de)(de)(de)(de)努(nu)力。