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基本介紹

包頭東站，位于中國(guo)內蒙古自治區包頭市，是中國(guo)鐵(tie)路呼和浩特局(ju)集(ji)團有限公司管(guan)轄的一等站，始建于1923年(nian)。

參觀信息

公交路線

可乘坐公交線路(lu)(lu)(lu)：7路(lu)(lu)(lu)，10路(lu)(lu)(lu)，16路(lu)(lu)(lu)，17路(lu)(lu)(lu)，18路(lu)(lu)(lu)（站(zhan)(zhan)北路(lu)(lu)(lu)）24路(lu)(lu)(lu)，30路(lu)(lu)(lu)（站(zhan)(zhan)北路(lu)(lu)(lu)），34路(lu)(lu)(lu)，49路(lu)(lu)(lu)，57路(lu)(lu)(lu)

活動及其他

服務

【客(ke)運業(ye)務】：旅客(ke)乘降、行李、包裹(guo)托運。

【貨(huo)運業(ye)務】：辦理(li)整車(che)(che)、零擔、集裝箱(xiang)貨(huo)物發到；辦理(li)整車(che)(che)貨(huo)物承運前保管；不辦理(li)罐裝危(wei)險貨(huo)物和整車(che)(che)爆炸品及整車(che)(che)一級氧化劑發到。

包頭(tou)東站在(zai)日(ri)常工作中，細心體會旅(lv)客需求，推出了以下特色(se)服務：

一是開展“七化(hua)(hua)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，即：服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式品(pin)牌化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設施(shi)便利化(hua)(hua)、提示用語(yu)人(ren)性化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內容多樣化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀規范化(hua)(hua)、誠信服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)親情化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)監督公開化(hua)(hua)，打(da)造特使服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

二是(shi)認真(zhen)實施(shi)首(shou)問負責制和首(shou)訴負責制，面對面地進(jin)行服務，拉近與旅客的距離。

三是公示服務項目，為旅客提供輪椅、針線包(bao)、常用藥品、手機充電(dian)插座等備(bei)品。

四是實行(xing)特殊旅(lv)客服務法(fa)、“050”親情服務和“一條龍”宣傳法(fa)。

五是在東西候車室設置重點旅客候車區域。檢票員在放行前，必須到重點旅客候車區，對重點旅客(ke)按車次依次檢票提前(qian)進站。

六(liu)是啟動社會監(jian)督網絡，召開旅客座(zuo)談會，發(fa)放(fang)旅客意見(jian)征詢卡(ka)，公布旅客投訴電話，虛心聽取旅客的意見(jian)和建議，主(zhu)動接受社會監(jian)督。