攜程集(ji)團(tuan)(Trip.com Group) 是全(quan)球(qiu)知名的(de)一站式旅(lv)(lv)行(xing)平臺(tai)，公司(si)旗下的(de)平臺(tai)可面向全(quan)球(qiu)用戶(hu)提(ti)供一套完(wan)整的(de)旅(lv)(lv)行(xing)產品、 服務及(ji)差異化的(de)旅(lv)(lv)行(xing)內容(rong)。集(ji)團(tuan)能夠提(ti)供超過(guo)120萬(wan)種(zhong)全(quan)球(qiu)住宿服務，480多家國際航空公司(si)，以及(ji)超過(guo)31萬(wan)項目的(de)地內活動。并(bing)與(yu)超過(guo)3萬(wan)家其他合作伙伴一起(qi)滿(man)足客(ke)戶(hu)不斷變化的(de)需(xu)求。

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近年來，攜程(cheng)不斷(duan)加(jia)大在人工(gong)智(zhi)能(neng)、云計(ji)算等(deng)方(fang)面的(de)(de)研發(fa)和(he)投入力度，創(chuang)新科技投入占比(bi)遠超全(quan)球其(qi)他同類企業。而在服(fu)(fu)務上，攜程(cheng)在全(quan)球的(de)(de)客服(fu)(fu)人員約1萬名，配備深度神經網絡客服(fu)(fu)機器人及21種語言的(de)(de)全(quan)球化服(fu)(fu)務能(neng)力，通(tong)過全(quan)天候、標準化、快(kuai)捷性的(de)(de)服(fu)(fu)務可以(yi)做好(hao)全(quan)方(fang)位保障，充(chong)分滿足消(xiao)費者(zhe)需(xu)求(qiu)。此外，攜程(cheng)先(xian)后建立了“六重旅(lv)(lv)游保障”、“先(xian)行(xing)賠付”、“全(quan)球旅(lv)(lv)行(xing)SOS應急(ji)機制(zhi)”、“階梯退改(gai)”等(deng)創(chuang)新舉措，服(fu)(fu)務標準行(xing)業先(xian)進。為應對(dui)新冠疫情，攜程(cheng)啟動多項舉措保護用戶和(he)合作伙伴的(de)(de)權益，發(fa)起“旅(lv)(lv)行(xing)復興V計(ji)劃”和(he)“BOSS直播”，履行(xing)社(she)會責任，推(tui)動行(xing)業復蘇(su)。